就是因為當時對校長的一句承諾，馬雲一直沒有離開那所學校，直到承諾期滿。這就是馬雲對誠信、信用的認識，它不是一種高深空洞的理念，而是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。正因為這樣，才有那麼多的人被他的人格魅力所吸引，願意與他並肩作戰，共同進退。
一個創業者最重要的，也是最大的財富，就是誠信。
馬雲在《贏在中國》現場曾經這樣點評一位參賽選手：人不能沉浸在自己所謂的成功裏麵。所以我給你一個建議，人永遠不要忘記自己第一天的夢想，你的夢想是世界上最偉大的事情，就是幫助別人成功。不能走到後麵以後又改回來。
作為一個信守承諾的人，馬雲曾經因為一個“君子協定”而放棄自己的大好前程；他一向為人坦蕩，用自己的行動感染著身邊的親人、朋友和夥伴，他們甘願和他“生死相隨”；馬雲堅信“精誠所至，金石為開”，並憑借這個理念“征服”了許多素昧平生的大人物……
對於一個創業者來說，自創業起甚至在創業以前他們就已經開始為自己創“品牌”了。這個品牌就是“誠信”兩個字。孔子說：君子坦蕩蕩，小人常戚戚。我們一定要一步一個腳印地前行。在行走的過程中，可能會遇到很多艱難險阻，不過，永遠不能因為急功近利而犧牲自己的信譽；否則，我們失去的將是一生的機遇。
在創業初期，阿裏巴巴通過與客戶的交流及調查發現：有87％的公司最擔心的就是誠信問題。誠信似乎是一種看不到、摸不著的東西，中國在過去的數千年來，都是靠人與人之間的關係來保持誠信的。在互聯網上，誠信的建立也是一個十分有趣的課題。
阿裏巴巴針對自己的網上會員進行了調查，結果顯示他們對中國的“9?19誠信日”的支持率高達98％。“信用”同時也是阿裏巴巴商人會員最關心的問題，因為他們天天都要到阿裏巴巴的網站上進行商務活動與交流。
在商務活動中，能否取得可靠的“信用”預期是一個非常關鍵的前提條件。以傳統方法去了解信用，不但成本高，而且效率低。倘若一個要賣棉紗的供應商遇到一個要購買棉紗的商人，雙方如何才能夠彼此了解呢?如何知道求購者不是競爭對手派來調查價格的人呢?同理，求購者如何才能夠相信賣方的承諾?如何才能相信他們產品的質量呢?其中肯定有很多顧慮。在電子交易中，這是一個再普遍不過的問題。
在我國，欠發達的在線支付係統，滯後的郵政網絡，尚不普及的PC基數，相對低水準的人均GDP，讓安全支付問題更加困難。在解決這個問題時，馬雲的阿裏巴巴其實是采用了一些傳統的手段，而不是技術手段。因為從某種意義上來說，用技術手段來解決誠信問題無異於緣木求魚，誠信是要以消費者成熟的消費心理為基礎，以法律與技術為保障的。從阿裏巴巴提供的資料來看，誠信通主要是通過第三方認證、證書、榮譽、阿裏巴巴活動記錄、資信參考入與會員評價五個方麵來審核申請服務的商家誠信的。
阿裏巴巴為了在互聯網上建立好誠信商務社區，做了兩件重要的事：一是將傳統的認證服務和網絡上的互動特性相結合，二是將以前的與未來的手段相結合。阿裏巴巴不但要建立信用，還要展示產品，這兩點在商業活動中都是必需的。如此一來，就可以讓對方知道你是做什麼生意的，為商人在互聯網上建立一個活檔案，從而為他們帶來更多的生意。所以，阿裏巴巴開發出了一個誠信軟件，命名為誠信通。