但是，如何給顧客帶來方便呢?這需要時時關注顧客使用產品或享受服務的情況下，發現其中的不便之處，及時予以解決。總之，一定要用“心”做生意，把你的靈魂傾注於你的創造性工作中。
隻有真心為客戶著想，企業才有利可圖。以後的事實證明，馬雲是真正參透了這一鐵律。
客戶的問題就是自己的問題，馬雲和他的公司有一個宗旨，就是和中小型企業一起成長，隻有客戶成長了，自己才能夠成長。
阿裏巴巴這麼多人在一起，最終是為解決會員的問題。正是那麼多會員的支持，才使得阿裏巴巴有了美好的今天和未來。因此，馬雲每一次見客戶的時候，都想聽一聽會員們的聲音，從他們那裏了解情況。
早在1年阿裏巴巴首輪融資的時候，馬雲就跟股東講，投資者是阿裏巴巴的娘舅，客戶才是阿裏巴巴的父母。為了讓“父母”滿意，阿裏巴巴是非常盡心的。
阿裏巴巴的會員都是實實在在的商人會員，商人是沒有時間上網的，他更不會在沒獲取一點好處時就花時間注冊成為會員。誠信社區的服務還包括協助客戶解決貿易爭端。比如：阿裏巴巴就妥善地處理了一家以色列公司與一家中國揚州公司之間的誤會。這家以色列公司要在阿裏巴巴網頁上貼出一條消息說，中國揚州一家單位是欠款單位，請不要相信它等等。阿裏巴巴的工作人員發現這條消息後馬上同他們取得聯係，告訴他們說這條消息阿裏巴巴不能發，原因是希望對方通過正常的法律程序來處理。然後，阿裏巴巴的工作人員又馬上寫Email給這家揚州公司，跟他們核實是否有人投訴他們。揚州公司馬上反饋說，事情其實是他們跟我們買二手鞋，我們也準備好了，可是出口時給有關部門扣住了，不讓出口。我們確實收到他們開過來的信用證，我們也說了對不起，可他們就是不理解不相信我們，阿裏巴巴能不能幫我們做個解釋?然後阿裏巴巴的工作人員就跟以色列公司做解釋，經過四五封Email通信，這兩家公司成為了朋友，並且現在都是阿裏巴巴的忠實會員。
類似事情阿裏巴巴經常在做。阿裏巴巴是跟市場一起成長的，他們沒有認為阿裏巴巴是阿裏巴巴人自己做出來的，而是認為它是全球商人一起做出來的。他們隻不過是形成了一個規範，做一些服務罷了。
現在阿裏巴巴的網上社區，尤其是中文站點人氣極旺。論壇按行業合理分類，比如：五金、礦產、農業、工業、機械等，各個行業裏的問題都可以探討。此外還有情感世界、商海沉浮、旅遊天地……八方信息，穿插其間，方寸之地，琳琅滿目。阿裏巴巴把商界稱為一個社會，網上雖是一個虛擬世界，而從中透露出的主辦者的情懷卻是真摯的。因此，馬雲覺得他們做這個事情，每天都很動情，都很投入，當然也很累。他們一天工作十五六個小時覺得很正常，也很有意思。從無到有，從小到大，直到今天這樣的規模，能為全世界商人服務，他們感到驕傲。
阿裏巴巴還規定，成為阿裏巴巴的客戶後，必須接受培訓，這是為了讓他們得到更好的服務，最終達到阿裏巴巴與客戶共同發展的目的。他們還成立了阿裏巴巴學院，培訓公司幹部，培訓客戶，公司和客戶一起成長。現在每個月都有客戶到阿裏巴巴公司來接受培訓，或者阿裏巴巴組織人員到各個城市，把客戶集中起來進行培訓。培訓內容不光是對阿裏巴巴的使用，還有管理藝術、中小企業的成長等等，在這些課程上他們已經具備開辦阿裏巴巴學院的條件。