營銷人員繼續敲門，客戶打開門之後沒好氣地說:“我告訴你了我不買，你還敲門幹嗎?真是沒臉沒皮的!”
營銷人員:“你不買就不買吧，幹嗎說話那麼難聽?真沒教養!”
客戶:“你說誰沒教養?”
營銷人員:“就說你呢!”
雙方爭吵起來。客戶的鄰居聞聲出來解勸，才使事件平息。
無疑，營銷人員的保險業務沒有做成。而且在這件事情發生以後，這個營銷人員再到這個地方來的時候，發現人們都用異樣的目光看著自己。
在上述案例中，這位營銷人員遇到“野蠻”客戶時就采取了以牙還牙的策略，這種做法非常不明智。如果是聰明的營銷人員，肯定不會被客戶的蠻橫無理嚇住，隻要能保持合理的態度，不理會對方的叫罵，用事實而不是用感情來商談，並表現出冷靜、沉著、威嚴的風度和堅定的立場，蠻橫的客戶也會很快變得溫和。
經驗豐富的營銷人員都知道，“野蠻”客戶有明顯的性格特征，有的清高孤傲愛挖苦人，有的看不起營銷人員的工作，有的性情孤僻不善於交際，一看是營銷人員立刻拒之門外，如果碰到執著的營銷人員，難免會遭遇一些嘲諷和辱罵。當他們碰到這些有“個性”的客戶時，通常都會誠懇、和氣地交談，不被客戶的情緒所控製，更不會斤斤計較。
經過細心總結我們不難發現，即便是性格暴躁的客戶也不是隨意亂發脾氣，可能是營銷人員登門的那一刻恰好趕上了客戶情緒不佳，或是家裏出了什麼事情，營銷人員對此也應多一些忍讓和理解，這樣會使你的營銷順利很多。為了避免爭論，不妨對客戶凡事忍讓，做到讓客戶一百個滿意，這應該是一個原則。
我們再來看另一位營銷人員是如何應對刁蠻客戶，並成功推銷出自己的產品的。
張前是某瓷磚廠的銷售人員。一次，張前來到一位姓胡的太太家推銷。
胡太太看上去很精明能幹，她看到張前時一臉的不友好，並且不耐煩地大聲說道:“我最不喜歡你們這些裝修公司的推銷員，總是賺我們這些平民百姓的錢。我們的錢也不是那麼好賺的。在裝修的過程中，你們要是欺騙我，我會用法律手段來解決的!”
張前心裏一震，他知道，胡太太是個不好對付的客戶。不過，這並沒有令經驗豐富的張前感到困惑。他拿出了他的製勝法寶“凡事忍讓”:請胡太太列出這次裝修的所有要求。
胡太太立刻下命令:“我要對這套房屋進行一次大裝修，地板重鋪，窗戶要裝新的，還要外加牆壁板。對了，先把你的客戶名單拿出來，我想打聽一下你們的信譽，這個星期你不用出現了。”
對於胡太太的這種行為，張前有點不滿。雖然打聽商家的服務品質是正常的事，但要列出服務過的客戶名單還是第一次碰到。在購買產品之前，張前告訴胡太太:“您要的地板磚需要2562元。這是我們的成本價，此外沒有附加任何費用。你需要先付這筆錢，才能訂購地板磚，一個星期內可以交貨。”
胡太太對於張前的話不太相信，她說:“你別想從我這裏得到其他任何費用，這個我自己來訂購。”
後來，胡太太自己購買了地板磚，花費了2980元。對此，張前什麼也沒說。接下來，在選購窗戶和外牆壁板時，胡太太很願意讓張前幫忙，對張前給出的報價也不再有任何異議。
裝修結束後，胡太太對張前的服務非常滿意，並向朋友們推薦他，這讓張前的客戶又增加了。