第11章 缺乏穩定客戶,阻礙業績遞增 (1)(3 / 3)

要想擺脫這個困境,營銷人員隻需要做到以下幾點就好了。

1.盡可能多地運用緣故法開發顧客

所謂的緣故法,其實可以分開來看,“緣”就是指偶遇的,“故”是指早就認識的。意思是說,營銷人員要想拓寬自己的客戶資源,就要“結識新朋友,不忘老朋友”,隻有這樣,才能保持豐富的客戶資源。

2.讓你的親朋好友免費為你介紹新的顧客

你的產品或許不適合你的親朋好友,但總有可能適合你親朋好友的朋友、同事及其他有接觸的人。這些人有交往密切的人,包括從前的鄰居、同學、同事等;有配偶的親友,包括配偶的親戚與好友、配偶的同事及同學、配偶在其他俱樂部結識的人;有共同嗜好的人,包括共同唱歌的人,共同打麻將的人,共同打高爾夫球的人,共同打網球的人,共同下象棋的人等。

當你為自己建立一個客戶推薦係統,你的顧客將會源源不斷,而且這些顧客對你更信賴,更有忠誠度,消費額也更高。

3.利用關係鏈來增加顧客

曾獲美國“最偉大的銷售員”稱號的汽車銷售大王喬治·吉拉德在其自傳中寫道:每一個客戶的背後都有250人,稱為“250定律”。他指出,銷售員若得罪一個人,也就意味著得罪了250人;相反,如果銷售員發揮自己的才智“利用”了一個客戶,也就得到了250個關係。由此可知,關係網的鋪開,對於營銷人員拓展客戶幫助極大。

營銷是一個充滿挑戰、具有前途的行業。是否能積極主動地尋找機會,直接決定了營銷人員能否創造出良好的業績。對於營銷人員來講,每一個客戶都是一個機會,多一個客戶就等於多一點希望,積極地拓寬客戶資源,就等於給了自己更多的機會。

錯誤27

看不清客戶需求,抓不住客戶的心

我們常常看到這樣的營銷人員,他們很少會主動出擊,不去挖掘客戶的需要,而是等著有所需要的客戶前來產生消費和購買。在他們看來,如果對方真的有所需求的話,用不著過多地交流,他們也都會消費購買的,當對方看起來沒有這方麵的需求的話,就是費盡口舌,同樣難以說動對方。這種“守株待兔”、“願者上鉤”的營銷錯誤,是導致很多做營銷工作多年的營銷人員難以“百尺竿頭更進一步”的根本原因。

對於營銷人員來講,營銷過程中最重要的工作就是找出顧客購買這種產品背後的真正需求或價值觀。這是營銷的一個前提。在明白了客戶的需求之後,才是你利用營銷技巧的時候。如果對客戶的真正需求不了解,抱著碰運氣的心態,或者認為隻要掌握了技巧,就可以成功地完成營銷,到最後隻會碰一鼻子灰。

一天,有一位年逾花甲的老太太來到一家水果店裏,問有李子沒有。店主見有生意,忙不迭地回答說:“老人家,買李子啊?您看我這李子又大又甜,還剛進回來,新鮮得很呢!”

沒想到老太太一聽,二話不說便走了。店主心裏很是奇怪,暗自想,這老太太真是個怪人。

老太太從第一家水果店出來這後,又走進另外一家,同樣問有沒有李子賣。這家店主馬上迎上前,同樣問道:“老人家,您要買李子啊?”

“是啊。”老太太應道。

“我這裏李子有酸的,也有甜的,那您是想買酸的還是想買甜的?”

“我想買一斤酸李子。”

第二位店主在給老太太取貨的過程中,還不忘和老太太聊天。在聊天時他問道:“在我這買李子的人一般都喜歡甜的,您為什麼要買酸的呢?”

“哦,最近我兒媳婦懷上孩子啦,特別喜歡吃酸李子。”