隻有你熟知客戶的心理，並且極力地去滿足客戶，才可能與客戶建立起良好的長期合作關係。
2．建立客戶數據庫，和客戶建立良好關係
一個有多年從業經驗的營銷人員，必然會有很多的客戶積累。如果沒有一個彙總這些客戶資料的數據庫，很容易在接觸中顧此失彼，所以建立完善的客戶管理機製，是營銷人員和營銷團隊需要做的事情。
3．深入與客戶進行溝通，防止出現誤解
隨著與客戶的不斷接觸，營銷人員與客戶的關係也越來越近。關係越近越容易產生誤會，因此應格外注意積極交流，把誤解消滅在萌芽狀態。
4．製造客戶離開的障礙
也許有人會說，顧客想要離開，營銷人員又能製造什麼障礙？其實，營銷人員可以通過技術手段提高客戶的轉移成本，從而給客戶製造離開障礙。就好比某通信公司銷售的某種手機一樣，這種手機隻能用他們公司提供的通信服務，如果客戶買了這種手機的話，要換服務商就必須換手機，這就提高了客戶離開的成本，給客戶製造了離開的障礙。
5．培養忠實的員工，不斷地培訓服務人員
忠實的員工能夠帶來忠實的顧客。一位營銷專家曾經深刻地指出，失敗的營銷人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的營銷人員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。
做到了以上的5條，營銷人員就基本能夠維持與老客戶之間的關係了，但最關鍵的還是要從心理上認識到老客戶的重要性，營銷人員切不可有“喜新厭舊”的心裏，隻有抓住老客戶，才能讓你的成功來得更容易。
錯誤29
不會利用客戶資源構建營銷網絡
有的營銷人員目光比較短淺，認為隻要客戶能把這一單簽下來就是大功告成，謝天謝地了。在他們的心中，讓客戶為他們去介紹新客戶，那是根本不可能的事情。
客戶能為你做什麼？對於平庸的營銷人員來講，如果客戶能和自己完成交易，那麼他就謝天謝地，再無奢求了。可是，一個優秀的營銷人員會對你說：“僅僅與客戶完成交易，是遠遠不夠的！我們還要讓客戶成為我們的‘下屬’，讓他們幫助我們推廣產品！”瞧，這就是平庸與優秀的區別。平庸的人隻是線狀的思維，而優秀營銷人員的思維則是網狀的，每一個客戶對於他們來講，都是連接更多客戶的一個原點。
喬·吉拉德就說過：“買我汽車的客戶都會幫我營銷。”在與客戶完成交易之後，吉拉德總是不忘給客戶一張名片和一份說明書。
這份說明書上寫著：“謝謝您購買我的汽車，希望這輛車能在生活中帶給您便捷，在旅途中帶給您安全與驚喜。如果您覺得我們的汽車還不錯的話，希望您不要吝嗇您的讚美，把它推薦給您的朋友吧，讓您的朋友也擁有一輛這樣出色的汽車。謝謝您的幫助，如果您的朋友真的希望購買我們的車，那麼我們也會給您250美元作為回報。再次祝您愉快。”
如果吉拉德發現客戶是一位領導人物，那麼，他會更加努力地促成交易，並設法讓其成為自己的“私人營銷人員”。
吉拉德還極力地與銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險公司職員等人接觸，因為他知道，這樣的人也會成為最優秀的“私人營銷人員”。
吉拉德的計劃成功了，僅僅在1976年，私人營銷人員們就為他帶來了150筆生意，約占總交易額的1/3。吉拉德為這一計劃付出了l400美元的費用，卻收獲了7.5萬美元的傭金。