盡管譚晶氣得目瞪口呆，但那個人還是照舊營銷。幾秒鍾後，譚晶總算打斷了那人的話，他怒不可遏地對那人說：“我的兒子丟了，我現在沒工夫和你談什麼保險。”
20分鍾後，鵬鵬終於被找到了。但譚晶對那個保險營銷人員仍憤憤不平，更不要說去買他的保險了。
報道中的這位營銷人員，我們不能不說他是一位盡職的員工，但是，他卻絲毫不懂得為客戶著想，在客戶遇到難題的時候，他沒有去幫助解決，還是“一心一意”地在營銷他的產品。試想一下，倘若那位保險營銷人員當時能主動幫助譚晶尋找孩子，20分鍾後，他就能夠得到營銷史上最容易得到的交易了。可是由於他對客戶的困難視而不見，讓他錯過了一次絕佳的機會。
一個好的營銷人員，能和客戶建立起很深厚的友誼，就是因為他們確確實實是在為客戶著想的。“精誠所至，金石為開”，當你能夠用自己的誠心和愛心去對待客戶，當你設身處地地為客戶著想的時候，就一定能提高客戶對你的認同感，獲得訂單也就變得容易起來。
一個營銷人員，如果不能處處替客戶著想，不僅僅讓自己與客戶的溝通變得困難，自然無法真正地了解客戶的真正需求。假如有一位盲人消費者來購買手機，那麼作為營銷人員，首先就應該設身處地替盲人想一想，他們用手機會遇到什麼樣的困難？通過哪些方法可以解決？這麼一想，營銷人員就可以知道：哦，盲人因為看不見，所以他們無法很方便地使用手機的各項功能，而這個難題可以通過使用一些有語音功能的手機解決。這樣一來，營銷人員就可以在他們不開口的情況下，知道他們的真正需求了。但是那些不會設身處地為客戶著想的營銷人員，就很難得知客戶的真正需求，也就難以輕易獲得訂單了。
總之，營銷人員要把你的客戶當成“皇帝”，在麵對“皇帝”的時候，你一定要知道他心裏在想什麼，他需要什麼，否則就很容易“失寵”。要從思想和規則角度考慮為客戶服務，而不僅僅是滿足於微笑和促銷，你的客戶慢慢地也就發生了變化——他們變成了“上帝”，而你變成了他們心目中的“皇帝”，這樣，成功就離你不遠了。
錯誤32
不善於培養客戶對自己的忠誠度
長期以來，許多營銷人員把大部分精力投入到對新顧客的開發上，反而忽視了培養顧客的忠誠度。這絕對是一個錯誤的營銷理念，因為忠誠度的提高所帶來的重複購買行為、為企業的利潤率的上升和服務成本的下降，是企業利潤的主要來源。
顧客忠誠度是指顧客忠誠於企業的程度，是顧客滿意後產生的對某種品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。顧客忠誠度實際上是一種客戶行為的持續性。
據統計，在正常的營銷工作中，有80％的業績是借助於20％的客戶，20％的業績來自於80％的客戶。而這又可以理解為80％的業績來自於老客戶的重複購買和推介，20％的業績來自於自己新開發的客戶。
許多營銷人員卻不懂此中的道理，他們總是在做“一錘子買賣”，不重視客戶忠誠度的培養。這樣一來，他們沒有長期穩定的客戶來源，需要不斷地花大力氣去開發新客戶，卻總還是效果不佳。而對於有些營銷高手來講，他們做業務總是那麼輕鬆，就是因為他們擁有一大批忠誠度很高的老客戶，他們每天的工作，就是利用電話聯係聯係老客戶就完成了。
甘道夫是全球唯一一位年銷售額超過l億美元的人壽保險代理。他在剛剛進入保險行業的時候，就給自己立下了一個服務宗旨：一次成交，終身服務。