“是啊,康總,您說話要負責任啊?”
“咱們都是受苦人,為的就是速達快遞的待遇,在這種問題上麵您可千萬不能打馬虎眼敷衍我們。”
“不錯,我們都……”
麵對員工的質疑,康佳樂的心情無比沉重。
雖然這些問題隻在員工之間流傳,但這世上絕對沒有空穴來風的事情,很明顯有人在故意詆毀公司。
那麼結果在明顯不過了,唯有南川林會做出這樣的事情,隻有從內部徹底瓦解掉速達快遞,他才能夠如願吞並。
無奈,康佳樂隻得雙手虛壓,示意眾人安靜:“大家靜一下,雖然我不知道這條消息出自何處,但我知道大家在麵對未知的問題時,一定非常緊張,我可以很負責任的告訴你們,這件事情並非你們聽到的那樣,速達快遞正處於高速發展期,又有那麼好的平台讓我們施展,你覺得我們會把公司盤出去嗎?所以很明顯這是有人在針對公司,你們千萬不能……”
正當康佳樂說得興起時,客服部門的經理跑了過來,急切道:“康總,康總客服部的電話已經被打爆了,您快點去看看吧?”
“到底怎麼回事?”客服部向來是快遞公司最緊張的部門,所以聽到客服部的變動,康佳樂有些急了。
“我也不知道,就是剛才突然間,投訴部所有電話都響了,打來電話的都是一直選擇咱們公司的購物達人,他們也不知道從哪裏聽到的消息,說是咱們速達快遞要盤出去了,紛紛詢問咱們貨品處理方法,當然還有一勺部分人是專程打電話來罵咱們不負責任的。”客服部經理簡單的說明了一下接到的投訴電話性質。
聽他這麼說,康佳樂立刻意識到了事情的嚴重性。
由於事情發生的太過突然,根本就沒有給他們這些高層任何緩衝的時間,所以一瞬間公司上下就亂作一團。
可這些僅僅是皮毛,無形中的東西就更不好說了,因為這些流言,指使公司必須要正麵回應這個問題。
如果說康佳樂的話已經逐漸安撫了找上門的員工,可是當他們聽到客服部這邊同樣接到群眾說這樣的消息,那就足矣說明是康佳樂再敷衍他們。
“康總,請你給我們一個解釋。”
“不錯,我們需要明確的解釋,否則的話我們也不能在什麼都不知道的前提下工作。”
麵對眾人的威脅,康佳樂實在是腦仁疼。
但這個時候,他作為主要公關點,自然不能放任不管,趕忙解釋道:“諸位,我知道你們的心情,說實話,我也非常困惑,但現在這個節骨眼上,希望你們給我一些時間,我一定會給你們一個滿意的解釋的,但眼下,我必須優先處理客服部門的投訴電話,隻有讓其他人平息,我才能想你們解釋,希望你們能夠理解,也希望你們支持我,謝謝!”康佳樂衝眾人深深鞠躬,矛盾既然已經誘發,這個時候也隻能以這樣的方式暫時平息疑惑和憤怒了。
健康佳樂態度如此誠懇,員工們也不好太過刁難。
他們中間畢竟新老交彙,老一輩的員工自然知道康佳樂的為人,所以在他們的安撫下,新員工也盡量平靜下來。
“謝謝大家的信任,你們在這裏稍等,我很快就回來。”說完,康佳樂跟著客服部經理趕到了客服部門。
康佳樂簡單的接了兩通電話,找到了顧客的質疑所在,可以說這些顧客和員工的疑惑一樣,都是蘇大快遞為什麼要盤出去。
聽到這些問題,康佳樂立刻意識到,不管是投訴還是員工的暴動,很明顯都是有人在暗中操縱,而這個人應該就是南川林。
在無法得到陳光榮肯定的答複之後,他就選擇了最為極端的方式,從內部徹底瓦解蘇大快遞,唯有如此,他才能帶走這個空殼。
不得不說,南川林心思非常毒辣,寧可讓蘇大快遞廢掉,也一定要被他利用到。
想明白這一點,康佳樂把陳總拒絕和新海洋物流公司合作的問題簡單和客服部經理說了一下,要求他們以這個為由,暫且壓製住這些顧客的投訴。
同時,他立即向陳光榮辦公室跑去,畢竟這裏的事情,已經不是他一個人能夠控製住的了,需要公司總經理的出麵。
而與此同時,小左拿著電話走進了南川林的房間:“南哥,這些是速達快遞內部的暴動,連同客服部門也被顧客給打爆了,他們現在已經疲於應付了。”