一、態度 邁克爾·彼得斯
專注於自己的特長。
邁克爾·彼得斯是全球設計谘詢公司“邁克爾·彼得斯及其合作人”（Michael Peters & Partners）的創始人和董事長。“與瑪格麗特·撒切爾共事讓我學到了領導才能，”他說，“她會廣泛征求意見，並對此進行深入的分析和研究，之後再給出自己的意見，不管別人同意與否。這也正是我敬佩她的地方。”
彼得斯在倫敦的印刷學院學習平麵設計和印刷術，之後獲得獎學金，進入美國的耶魯大學藝術和建築學院深造，並取得美術碩士學位。畢業後，他就職於紐約的哥倫比亞廣播公司（CBS）。
彼得斯說：“在美國學習讓我意識到設計是商業活動的重要組成部分，要想在這方麵取得成功，需要極強的創新能力。”回到英國後，彼得斯發現當時的英國在設計方麵缺乏交流，包裝的設計也不符合工效學的要求。於是，他給自己設定了目標，即掀起英國包裝設計行業的革命。
1970年，彼得斯創立了“邁克爾·彼得斯及其合作人”，而就在那時，他明白了這樣一個道理：自己必須專注於自己的特長——設計，於是將公司的經營管理工作委托給他人。後來的事實證明，這個做法是行之有效的。他很快有了很多業務夥伴，包括英國廣播公司（BBC）、英國航空公司、聯合利華等。
從那時起，彼得斯開始與很多世界知名品牌合作，如俄羅斯航空公司（Aeroflot）、美國嘉靈（Carling）、喬治·阿瑪尼（Giorgio Armani）、寶德（Powered）、尊尼獲加·威士忌（Johnnie Walker）、俄羅斯標準伏特加（Russian Standard Vodka）。由於在設計及市場營銷方麵的貢獻，1990年，他榮獲了“不列顛帝國官佐勳章”（或“大英帝國勳章”）。
彼得斯從祖父那裏知道了如何對待客戶。“他告訴我，要像朋友一樣對待每個人。我明白，客戶也需要勇氣，因為他們要清楚地表達自己的商業哲學、理念以及對未來的規劃，並且要全心全意地信任交流的對象。”
對自己的員工，彼得斯也采取了同樣的做法。“同事們也都和我一樣，把彼此當成搭檔。誰泡了茶，誰沒泡，這都是無關緊要的小事。過去，我有600名員工，每個人過生日的時候都會收到我親手寫的生日卡片。”
彼得斯強調，英國的公司正逐步采用美國的管理方法，讓有創新能力的主管進入董事會，這有利於公司的發展和新產品的開發。“看看蘋果或諾基亞，”他說，“設計是他們工作的重心，也是他們成功的原因。當然，他們的產品是優秀的，但從根本上來說，是設計加深了人們對其產品的印象。”