三、產品 維馬爾·魯亞
企業要想成功，它所提供的產品或服務必須是獨特的、持久的、有發展潛力的。
維馬爾·魯亞和他的三個兄弟及堂兄都是家族企業魯亞集團（Ruia Group）的第二代。從20世紀50年代開始，他的父親和叔父們就開始從英國進口坯布，並對這些坯布進行染色加工後出售。這種經營模式發展順利，並持續了25年。之後，公司開始放棄坯布而直接進口成品，產品從床單到長襪，種類繁多。
然而，隨著網絡技術的發展，進口業務變得更加方便、快捷，而公司麵臨的最大挑戰就是自我保護。其中要改變這個現狀，一個途徑就是與一係列時尚品牌簽訂專權使用協定。這些品牌包括普林格（Pringle）、依尼（Elle）和發拉（Farah）。此外，公司已經入駐世界電子零售網站SockShopcouk和elinenscouk。如今，其在曼徹斯特的卡瑞斯勒·米爾（Kearsley Mill）工業區內擁有占地24萬平方英尺的維多利亞式的廠房，職工幾百名，營業額超過4000萬英鎊。
魯亞認為，獨立性對企業的發展至關重要。“我的父親從印度孟買來到英國。對他和叔父們來說，從英國進口貨物非常容易，因此公司有個好的開始。”但到了20世紀80年代，第二代開始接手家族生意時，一切都不那麼容易了。“我是1982年進入公司的，”他說，“而1987年，我的父親就退休了。我們在經營公司方麵意見相左。雖然父親經驗豐富，但我總是習慣獨立思考，製定自己認為對的決策。”不僅如此，公司的每位家族董事都經營著自己的業務，互不幹涉。“我們有很強的獨立性，”他說，“對彼此的能力充滿信心，也正因為如此，我們在工作上不能共處。”
在魯亞看來，企業要想成功，它所提供的產品或服務必須是獨特的、持久的、有發展潛力的。“建立恰當的商業模式很關鍵。”他說，“創業伊始，你必須把所有的時間和金錢都用在確保你的產品或服務能夠迎合市場的需求上。之後，才能考慮市場和公共關係問題。”
魯亞說，在與海外的製造商和供應商合作時，必須清楚地了解業務的方方麵麵，並把握全局。因此，他經常出國。“溝通的便利，使海外貿易比30年前容易了90%，”他說，“但是做生意必須麵對麵。”此外，他建議道：“要充分利用商品交易會，尤其是要給自己找個代理商，直接與廠商交涉；而且當你回國時，他依然可以留守國外。”
提起客戶服務，魯亞承認，他一直有一件事沒弄明白。他說：“如果沒有良好的客戶服務，或者說你的客戶服務仍然需要改進，那麼你在這個行業就不可能生存下去。良好的客戶服務是對企業最基本的要求。有一次，顧客在SockShopcouk上訂購了我們公司的產品，他第二天就收到了。為此，我們還受到了表彰。但這難道不是企業應該做到的嗎？”
以身作則，是魯亞和公司現任董事都堅持的職業道德。魯亞還鼓勵團隊的所有成員都參與公司的決策。“我認為，犯錯誤是很有價值的經曆，我們可以從中汲取教訓，從而不斷進步。”敢於直視自己的錯誤，這是很多成功的企業家的信條，魯亞也是。