負責人前腳剛跟李總把事情談完，生怕對方再反悔，一刻不停地就開始忙活著給客戶換貨的事宜。負責人先把他車上留下2箱貨物，一會兒跟下遊商家進行置換；車上剩下的高配版貨物都跟李總倉庫裏的低配版貨物進行了置換。
負責人和勁鬆開著車來到了本地經銷商的店裏，跟經銷商說明了情況並換了貨物。商家對他們發錯貨的行為表示了諒解，並和他們共同尋找那2個買了商品的顧客。還好，幸虧有店員從監控裏認出了那2名顧客，再借助於小區裏物業工作人員的協助，倒是沒怎麼費功夫就找出了那2個顧客。負責人態度誠懇地跟那2名顧客解釋道：“抱歉您購買的商品，我們給發錯了。現想邀約你們成為耀天新品的體驗官，再給您一個高配版的商品，您使用後可以把用戶體驗發給我們，您的意見將是我們不竭動力的源泉。”。顧客倒是也很好說話，見反正也沒有什麼損失，又能多拿一個產品，再看對方為了找到了自己這麼辛苦，態度又誠懇的樣子，也就爽快的答應了。
時間在忙碌中不知不覺的來到了中午。負責人一看這個時間點了，隨即撥通了李總的電話，客氣的要邀請他吃飯。李總說：“不用了，我這邊還有別的事兒要忙。你們也忙活一中午了，吃點東西抓緊休息時間一下，早點回去吧。”。負責人不好意思的再次邀請道：“我還想著多敬您幾杯酒道謝呢。”。李總說：“不用那麼客氣，一起吃飯以後有的是機會，事兒辦好就行了，你們回去後還要跟你們的上級部門做回複呢，有啥需要我幫忙的跟我說一聲，我可以出麵為你們作證，配合你們抹差錯的。”。負責人聽到這兒，也不好意思再提吃飯的事了，說：“行。有您這句話，我就去做回複了。非常感謝您的支持與理解，以後有機會一定得單獨感謝您。”。
負責人和勁鬆簡單的吃了點東西，稍作休整，緩了一大口氣，也沒停留太久便往回返程了。下午一回到自己網點，負責人就直接去找客服經理，興奮的告訴他說：“買家那邊的事情已經解決了。”，接著把他們去青城找購買商協商處理的結果簡單的跟大家說了一遍。之後負責人略帶疑惑的說：“你看應該怎樣在咱係統裏回複省公司才能撤了那筆差錯？”。客服經理略顯為難的說：“這估計不太好弄啊。商家已收到貨，又是部分退貨，若回複的理由寫不好，一旦斷定是咱們的失職，肯定在公司內部是抹不掉差錯的。”。負責人說：“我跟買家李總見麵時，說過這個事兒。因李總對我們的處理結果滿意，所以人家願意配合咱們公司重發購貨申請、接聽回訪電話等事宜。客戶那邊已做通思想工作了，願意幫咱們抹差錯。”。客服經理這才有了底氣，說：“那就好很多。我肯定想給它抹了，不過得好好想想怎麼用詞回複才能更有把握一些。”……
等到下午快下班的時候，客服經理把她準備的材料和編寫的理由拿給負責人看，得到負責人的首肯後，讓客服經理大膽的給省公司做回複。客服經理說：“行。有您這句話，我心裏就有底了。我這就去做回複了。咱主要是怕有個差錯，把一年的業績都給抹殺了，連個評先資格都沒有嘍。”。負責人說：“一定要給新員工敲響警鍾，工作的時候操點心，不能再出差錯了。”。等客服經理去忙回複的事兒後，負責人還是有些擔憂，喃喃的說道：“我們已經盡力了，應該能抹了差錯吧。”。一旁的勁鬆肯定的說：“能。肯定能。我們這麼努力的挽回公司的聲譽風險。”。
客服經理一會兒來到了自己的工位上，坐在電腦桌前，準備對省公司下的差錯做回複，心裏多少還是有些惴惴不安，馬上又強使自己轉為沉作冷靜，句句斟酌、小心的敲著電腦鍵盤做起了回複。不遠處的新員工和小靜，靜靜的看著這一切，連大氣也不敢喘，生怕影響了經理的思路。過會兒，經理放下了手裏的鍵盤，長籲了一口氣，說：“終於回複完了，怎麼斷定得看省公司那邊了，反正該做的都做了。”，說完無奈的笑了笑。小靜和新員工的心跟著都放了下來。等客服經理回過神來，走到新員工的身旁，說：“可長點心吧。辦業務的時候，要多看看再辦，不要著急忙慌的辦完了，出一堆差錯，後續要多費多大的力氣去抹掉。”。小靜欣喜的問：“這筆差錯能抹掉吧？”。客服經理好像是耗盡了精力似的，有氣無力的說：“那誰知道呢。希望能抹掉吧。”，接著轉而對著新員工說：“好話都快跟人家說盡了。負責人帶著勁鬆也是連夜趕到青城，絞盡腦汁地想解決辦法，為此次的錯誤圓場並買單。恁新來上班的，不懂就要及時問，不要一個想當然，另一個也不當回事。給單位創造不了多少價值呢，就不要給單位添亂了。這一下子給單位造成的損失，還得從網點利潤裏扣。大家的工資都會受影響的。”。客服經理轉而對著小靜說：“這次多虧是小靜看出來了，不然再耽擱耽擱得惹出多大的禍？小靜你以後跟她們搭班，要看緊她們，她們的憑證，你給多把把關。”。小靜說：“好。”。最後，客服經理丟下一句：“辦業務時要小心些。”，就走了。