站在後麵的風瑩始終沒有言語，她已經打定了自己的主意，這是一條很好的新聞素材，而且這則新聞一定能觸動百姓的共鳴，即便這條新聞做不成她也找到了為小米討回公道的辦法，隻是這樣醞釀的時候，風瑩就開始有了小小的成就感，終於有機會可以做一回小米的守護神了。
“你想找台長是嗎，你是要投訴我嗎，可以啊，我們這裏是國有銀行，你能把我怎麼樣呢。”明明做錯事情的是大堂副理，現在還擺出一副天不怕，地不怕的樣子，實在是可惡至極，這種人如若不教訓教訓她，這世道還有公理存在嗎，看來小米的路見不平拔刀相助有時候還挺給力的。
看到大堂副理如此囂張，風瑩明白了，這一定又是哪個領導家的子弟，所以才如此天不怕，地不怕的。風瑩跟著蕭雅跑了那麼久的新聞,這些官場上的事情風瑩看的多了，了解的多了，也就見怪不怪了。或許有些記者見此情景就不報導了，省得給自己惹麻煩，但風瑩是誰啊，她可是初生牛犢不怕虎的一員猛小將，她不怕這些。況且她今天必須要替小米討回公道。
或許大堂副理的囂張惹得人神共怒了吧，恰好新上任的銀行行長今天到此微服私訪，以正業績，就碰上了這麼一檔子事，看到行長露了頭，又是在這麼多人在場鑒證的情況下，風瑩拿捏的準確，她明白行長會顧慮輿論導向的，所以他不得不處理這件事情，至於內部服務的調整當然不可能馬上出台，但至少讓剛剛那個大堂副理向小米鞠躬道歉是一定的。
風瑩不知道什麼時候已經從包裏拿出了自己的記者證，錄音筆。“您好，我是都市零距離節目組的記者，我叫吳風瑩，這是我的證件，請問您現在是否方便接受我的采訪？”風瑩一本正經卻不失嚴謹的向行長發問。
此情此景行長知道風瑩一定將剛剛發生的一切已經拍攝下來，如果自己不配合的話，萬一被大肆報導恐怕他這個新上任的銀行行長要位置不保啊，雖然他對剛剛那個大堂副理的表現萬般氣憤，但此刻除了笑臉相迎風瑩的采訪，他沒有別的路可以選擇，隻能見招拆招了，但願此次可以化險為夷。
確認過了風瑩的身份，行長笑臉相迎“可以的，作為銀行行長我有義務配合媒體朋友的工作。“行長看風瑩的眼神明顯的充滿了溫柔，他還在期待這樣的溫柔可以將風瑩融化，希望風瑩不要大義凜然的將剛剛的事情曝光，這充滿乞求的眼神風瑩怎麼會讀不懂，隻是即便如此風瑩也沒有要放棄合理維權的念頭。
“感謝您支持我們的工作，對於貴銀行提供的VIP客戶享受優先級服務的理念您能談談嗎？”風瑩開始提問，她在步步引導行長走進她設的問題圈子裏。此刻，風瑩是代表廣大排隊的市民在提問，在向行長索要一個合理的解釋，她背後是一片群眾的呼聲，所以風瑩提問起來就更加的輕鬆。
針對風瑩提出的這個問題，行長故意清了清嗓子，估計他是用這間歇的幾秒鍾在快速的思考，然後又是一副笑容可掬的樣子，“對於剛剛您說的VIP客戶嗎，我們銀行是本著人性化、細節化服務的目的為一些重要客戶提供的便利服務，為的是通過高效的服務以節省這部分客戶的等待時間，從而達到VIP客戶的滿意度。”行長自以為他這樣的回答完美的無懈可擊，那是他不知道剛剛在大廳裏發生了什麼事情。
“剛剛您有提過人性化、細節化服務一直是我行服務的中心思想，但您看到大廳裏排的長長的隊伍了嗎，大多數人都是利用了午休的時間來辦理業務，可我數了一下銀行辦理業務的窗口一共有八個，可是中午高峰期的時候我們隻開設三個辦理業務的窗口，如果貴行真的出於為客戶提供人性化的服務目的，我們是否可以適時的調整工作人員午休的時間，在中午辦理業務高峰期多開設幾個辦理業務的窗口，而不是用一個暫停服務的牌子來傷透了廣大客戶的心。”風瑩抓住了行長剛剛提到過的人性化服務大做文章。
行長明顯的感覺到風瑩是一個伶牙俐齒的角色，“你的建議我們銀行會考慮的，我們會針對你的提議召開會議，拿出一個可行性方案。”雖然行長的臉上仍舊掛著笑容，但那笑容已經明顯的開始僵化了，他看了看周圍客戶的表情，那表情裏控訴的全都是他們對銀行的不滿，行長應該已經開始後悔不應該選擇在這個時候微服私訪吧，真是自討苦吃。
“VIP客戶的識別標準是什麼，剛剛我看有一位客戶在叫號機上選擇的是VIP業務，到窗口辦理的是外幣兌換業務，僅僅憑著他從叫號機取下的小票要如何判斷他就是貴行的VIP客戶呢，你們的VIP客戶具有什麼特殊的標識呢，如果有人濫竽充數怎麼辦，難道我們就這樣將自己的寶貴時間讓給你們銀行來對那些VIP客戶實行效率第一的服務嗎？我感覺你們的VIP客戶優先級服務搞的還不是很純熟，作為普通客戶我們感覺到了你們銀行的厚此薄彼。”風瑩的話音剛落，大廳裏就響起了熱烈的掌聲。