那麼,一步到位就成了工作的基本要求,毫無商量餘地。一旦需要商量,就意味著工作不到位,出現差錯了。
成立於1991年7月22日的華晨金杯製造有限公司是中國第一家海外上市公司。近年來,公司投入7000萬元引進日本豐田公司的先進管理方式,強化企業管理,確保零缺陷。在公司生產車間門口上懸掛著一個巨型條幅:“第一次就把事情做對。”第一次就把事情做對,不是說要求你是一個完人,不能犯任何錯誤,它強調的重點是必須以工作為重,對工作保持高度的責任心,堅決消除工作中的任何差錯。
“第一次就把事情做對”還意味著“節流”,不把時間、精力、財力浪費在補救工作上,極大地節約生產成本。
著名企業家、克勞斯比公司總裁克勞斯比從事管理工作40多年,對此有著深刻認識,他在專著《零缺點的質量管理》中說:“質量是免費的,雖然它不是禮物(可以不勞而獲),卻是免費的。真正費錢的是不合質量標準的事情——沒有在第一次就把事情做對。在美國,許多公司常使用相當於總營業額15%~20%的費用在測試、檢驗、變更設計、整修、售後保證、售後服務、退貨處理以及其他與質量有關的成本上。”
“現代企業早已經步入了微利時代,有些產品的淨利潤隻有325%,如果能第一次就把事情做對,那麼,公司就能夠將上述總營業額的15%~20%變為純利潤,非常可觀。也就是說,第一次就把事情做對,直接關係到員工的工資福利待遇,乃至企業的興衰成敗。也許有人會說,沒這麼嚴重吧?我可以在第二次、第三次做好。但是,你要記住,市場機會雖然很多,但它稍縱即逝,而且對一個企業來說,真正的機會可能隻有一次,你若是沒有抓牢,以後可能就沒有機會了。”
第一次就將工作做到位,不但能讓自己受益,也是對企業高度負責。
創建於1952年的肯德基是世界著名的快餐連鎖企業,在全球擁有約325萬多家店麵,它在中國市場的發展更是一鳴驚人。自1987年在北京前門開了中國第一家餐廳後,到現在擁有店麵已經超過1500家,年均增長速度高達70%,成為中國規模最大、發展最快的快餐企業。
肯德基在中國市場的蓬勃發展,也得益於它第一次就把事情做對。
大體而言,肯德基第一次做對了兩件事情,一是進入中國的時機選對了,二是第一家店麵的地點選對了。這裏隻談第二個“選址”。
1986年9月下旬,肯德基開始考慮如何打入並挖掘中國這個人口最多的市場。選在哪個城市呢?在比較了天津、上海、深圳和北京的不同特點之後,最後確定第一家餐廳開在北京。但北京這麼大,又選哪個地方呢?北京成熟的商圈很多,比如西單、東單、王府井、前門等。這時,肯德基科學的選址策略又一次性就將這件事做對了。公司不僅要看商圈的成熟程度,還要考察它的環境特點、細分過往人流,甚至連店麵所在街道道路的寬窄都不能忽略。
北京肯德基公司的一個高層管理人員回顧了當時戲劇性的一幕。
當時,肯德基公司派了一位執行董事來北京考察市場,這位仁兄在北京街頭異常興奮,川流不息的車輛、熙熙攘攘的人群,生意很有前途。但怎麼個有前途法,他卻道不出個所以然來,回去之後就被降職處分了。假設這時他對公司說:“對不起,請再給我一次機會!”你認為公司會同意嗎?換了你是老板,估計也不會。機會隻有一次。
於是,公司又派了一個董事前往北京。這個人就不一樣,做事有板有眼,非常到位。首先,他在北京幾個著名商圈的主要街道上用秒表測出人流量,估算出每天可能的客流量。其次,他摒棄了單槍匹馬的做法,臨時雇用了一些學經濟管理、市場營銷的大學生在指定地點設置臨時品嚐點,調查顧客的年齡、職業、喜好的口味、對價格的要求等。更了不起的是,這位董事連北京市場的雞源、雞飼料情況乃至北京老百姓的油鹽醬醋茶都進行了深入的了解。回去之後,公司根據他反饋的信息,立刻決定搶攻北京市場。結果比預期的還要好,開張不到300天,贏利就高達250萬元。
怎樣才能讓工作一步到位呢?首先,你必須堅定一步到位的信念,強烈暗示自己一定可以一步到位,這種積極思維能夠幫助你克服工作中碰到的困難。其次,你當然應該對工作有個全麵的認識,擇其重點,做好計劃,將方方麵麵都因素都考慮進去,不放過任何一個細節,部署越周密越能一步到位。之後,你當然還應該懂得變通,靈活處理執行過程中的各種意外情況。顯然,卓越的工作能力也是必不可少的。