卜克·華盛頓為了實現自己偉大的目標，就這樣將大事分解成一件件小事來做，也可以說，他通過這些小事最終做成了大事。在卜克·華盛頓看來，這隻是一件事情而已。但首先值得一提的是他最初打掃屋子的細節，如果他心有不甘，抱著“不同意我上學，還讓我幹活”的心態，不肯去做，或者雖然做了卻完全應付了事，那麼女教員可能就不會同意他入學，他的人生就完全是另外一個樣子。卜克·華盛頓的故事很自然地讓我們想起東漢陳蕃“掃天下”的雄心壯誌，難能可貴的是，卜克·華盛頓既肯認真地清掃一屋，也能建立不朽功業。
2006年9月初，長沙河西高校區的佳美潔家政服務公司老板湛玲娜驚訝地發現，來自校園的大學生客戶明顯增多，基本上都是要求鍾點工去打掃寢室。她覺得這個生意讓她心裏很不是滋味，於是將此事向媒體報料了。
隨後，記者跟隨鍾點工去“參觀”了一番。他們來到一間寢室門口，先是聞到嗆人的渾濁氣息，然後就看見裏麵一片狼藉，地板上堆滿了大袋小袋，桌上的書本、台燈、小飾品等堆得跟小山似的，上麵很明顯有一層厚厚的灰塵。
記者問道：“你們將來是國家的棟梁之才，為何連打掃寢室這樣的小事都不願意做？”他期待會有一個讓他驚喜的聲音：“大丈夫處世，當掃除天下，安事一室乎？”如果是那樣的心態，也算是一種正當的理由了，但沒想到學生們的解釋居然是：雖然是小事，多做了也吃虧。
假使這些人懷著這樣斤斤計較的心態到公司上班，能把工作做好嗎？能做好比打掃寢室更煩瑣、更複雜的小事嗎？會注意小事中的細節嗎？很顯然，答案是否定的。
曾經有人說，平庸與傑出的差距就在於細節。我們先從體驗者的角度來看一下什麼叫細節，細節又如何做到位，以至於決定成敗。
去超市購物的時候，由於商品定價及促銷打折的原因，最後結算的時候往往不是整數，而是零散到幾角幾分。但對顧客來說，幾分錢根本就無法用。這就是一個細節，而且非常重要，是顧客消費的最後成交一關。
超市會怎麼做呢？最差勁的做法是掛出“自備零鈔，概不找零”的告示，不但沒有盡到服務方自備零錢的義務，反而侵犯了顧客的利益，有占小便宜的嫌疑。較普遍的做法是不做任何告示，結算的時候如數找零，管理不嚴的就幹脆不找了，他們的理由是製造微利的假象，“就賺這麼幾分錢”。第三種做法是對會員搞起“電子零錢包”，不但傾訴“薄利”，而且讓會員先把錢存進去，更吝嗇了。這種做法的另一個不足之處是對非會員隻能區別對待。最好的做法是將零頭統統抹去，不管是1分還是9分都“讓”給顧客。一天“讓”下來，就算有100元錢，比起當天的利潤，也就是九牛一毛，算不了什麼，但卻讓顧客感到很爽快，贏得了好口碑。有關機構曾對此做了一個購買行為調查，結果顯示，采取最後一種做法的超市，顧客回頭率更高，在購買時也不會因為找零的麻煩而放棄購買某些物品，同時購買時心情更愉悅放鬆。從這個例子可以看出，細節的確有決定成敗的力量。
細節處處都有，做到位的雖然比較少，但往往成為一種標誌性準則，讓人過目難忘。
在上海乘坐過地鐵的旅客都對相差懸殊的一、二號線印象深刻。
地鐵一號線是上海軌道交通最繁忙、最重要的大動脈。設計地鐵一號線的時候，德國設計師考慮到上海地處華東，地勢幾乎與海平麵齊平的特征，在每個地鐵出口處都增加了3層台階，為的是防止下雨天雨水倒灌，減輕地鐵的防洪壓力。出口處設計了一個轉彎，表麵上看增加了一點出入的麻煩，但實質上卻減少站台和外部的熱量交換，減輕了空調壓力，節省了很多電費。在地鐵裏麵，設計師還在每個站台都設計了站台門，車來打開，車走關閉，既避免了乘客掉下站台的危險，也節約了能量，可謂一舉兩得。設計師還在靠近站台半米的地麵鋪上金屬裝飾，並用黑色大理石鑲邊，提醒顧客警惕危險，不要越過安全線。盡管隻是一條裝飾線，卻給予了顧客足夠的心理暗示，也節省了不少人力。
而二號線這些細節很多都沒有做到，致使二號線運營成本遠高於一號線。
上海地鐵並非個案，相信人們也注意到了，北京新近修建的幾條地鐵線路，在細節上也都日趨完美。可見，小事做好了，細節做到位了，大事就會水到渠成。細節沒做好，大事也會泡湯。