有母子二人共同經營著一家小鞋店，為了充分利用資源，兩人輪流守著店內的生意。母親是營業員出身，又有著多年“下海”的經驗，加上本身性情比較溫和，所以待客和氣成為一種職業習慣，即使心情不好，對待顧客也能一臉笑容，做到有問必答。麵對顧客的討價還價，她會耐心解釋，使雙方在友好的氛圍內成交。如果顧客將價錢砍得太離譜，她也不會“冷臉”，總是笑著說：“請到別處看看，貨比三家，歡迎再來光臨。”因為小店內的商品貨真價實，物美價廉，加之母親熱情周到的服務，使得小店贏得了不少回頭客，特別是母親看店時更是門庭若市。
由於母親身體不佳，所以從下午到晚上的時間都由兒子看店。因為兒子年輕不經事，所以在他看店時情況則完全相反。顧客興高采烈地進門，但他依舊擺出一副神情淡漠、金口不開的“老板”架勢。如果顧客總是挑挑揀揀或者猶豫不定時，他就表現得很不耐煩，顧客見狀往往掃興而去；如果顧客將價錢砍得過低，他就會說出一些不敬之語，隔三岔五就會因此與顧客引發一場爭執，故而店內的生意日漸冷清。母親後來不得不雇人守店，讓兒子幹別的事。
同樣的商品，同樣的店麵，同樣的顧客，不一樣的隻是待客的方式，卻產生了迥異的結果。對生意人來講，“和氣”、“彎腰”、“微笑”既是一種修為，也是一種經商的手段，更是生意經的精髓。
陰雲密布的午後，一場傾盆大雨突然襲來，路上的行人都就近找避風擋雨的地方。此時，隻見一位老婦人步履蹣跚地走進費城百貨商店，當售貨員看著老婦人略顯狼狽的神情和簡樸的裝束，都表現出視而不見的態度，因為大家都明白，老婦人此行的目的是避雨，並不是購物。
當老婦人尷尬地站在門口時，一位年輕的男售貨員向她走來，並微笑著誠懇地對老婦人說：“夫人，我能為您做點什麼嗎？”
老婦人報以歉意的微笑，說：“謝謝你，小夥子，不用了，我隻是在這裏避一會兒雨，等到雨停了我就走了。”講完此話老婦人也開始不安了，心神不定的她認為：不買東西，還借人家的屋簷躲雨，這似乎有點說不過去。於是，老婦人開始在百貨店裏閑逛起來，她想：哪怕是買個小飾品或者其他東西也算是為自己避雨找到了一個合適的理由。
正當老婦人徘徊不定，不知道該買什麼東西時，那個小夥子又向老婦人走過來，並說：“夫人，請您不必為難，我給您搬了一把椅子，就放在門口，您可以坐在那裏休息。”於是，老婦人朝年輕人微微一笑，然後向門口的椅子走去。兩個小時過去了，雨過天晴後，老婦人向年輕人道謝之時索要了他的名片。
幾個月後，年輕人成了費城百貨公司的合夥人；幾年之後，他成了“鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂，這就是在鋼鐵行業裏僅次於卡內基的富可敵國的重量級人物——菲利。原來，在費城百貨商店避雨的老婦人是“鋼鐵大王”卡內基的母親。
有人將菲利的成功概括為：隻用一把椅子換得天下。其實菲利的成功中帶著必然，因為和氣、熱情的待人處世必然會換取回報，甚至是成功。
法國有一家名為拉維耶的酒店，酒店店麵不大，甚至沒有自己的招牌菜，但生意卻異常火暴，店主是位66歲的和善的婦人。經調查分析，顧客喜歡的是這家酒店賓至如歸的感覺，因為步入酒店的每一位顧客都會受到服務生們的噓寒問暖，而老板笑容可掬的神態更像是一位老母親，所以到酒店就像到家一樣，她燒什麼菜就吃什麼菜，因為到家吃飯是沒有什麼可挑剔的。有一位名叫陽的人，竟然在這家小店吃了25年的午餐。有人對此很奇怪，就問他原因，陽一口氣說出了數十個原因，其中若幹個都與女老板的和善可親有關。
據陽回憶說：他第一次到這裏吃午餐時心情很不好，因為他剛被老板辭退了，滿懷辛酸的他不知何去何從。女老板見狀就友善地詢問事情的緣由，並免費贈送他一瓶對肝髒有保健作用的中性酒，使陽一股腦地說出了心中的不悅。女老板和善的態度像母親一樣安撫著他焦躁不安的情緒，陽不僅沒有因為失業影響食欲，相反，在女老板的勸說下，他食欲大增。
可以說，女老板的和善與賓至如歸的經營特色是她成功的主要原因。這酒店的顧客越來越多，人氣和名氣也越來越旺，財富也接踵而來。
和善能增強人的吸引力，它與微笑有著異曲同工之錄，沒有人不喜歡看一張笑容綻放的臉！因此，為了你人際交往與事業的成功，請保持和善的態度吧。