清晨，愛瑪跟哈麗埃特一塊兒蹓躂.愛瑪認為，那一天有關埃爾頓先生的話題談論得很多。在她看來，安慰哈麗埃特也好，還是懺悔她自身的罪過也罷，不管怎樣，都沒必要再贅述了。因此，當她們打道回府時，愛瑪極力試圖將此事拋之腦後。然而，當她剛剛以為不再想這事的時候，那件事兒突然又浮現在腦海裏。她說冬天窮人一定過得很慘，稍過片刻，得到的卻是這樣一個非常痛心的答案：“埃爾頓先生待窮人真是很不錯！”她認為隻得再另謀辦法。
就在此時，她們正從貝茨太太和貝茨小姐的住所旁邊走著。因此，愛瑪打算順便去看望她們一下。去人多的地方呆著，這樣她就不會再去想他了。再說，拜訪她們的借口多的是。貝茨太太和貝茨小姐都很願意別人到她們家做客。她還清楚，在一小部分人的眼中，自以為看到了她的缺點，覺得她在這個方麵粗心大意了，很少有人給她們安慰，她們理應得到一點，然而事與願違。奈特利先生已經給她提醒過多次有關她的不足之處，她本人也早有洞察，盡管這樣，還是有一個念頭始終縈繞在她的腦際。在她眼裏，她們母女倆不討人喜歡，去拜訪她們既浪費時間，又讓人覺得不舒服，更糟的是會遇到海伯利的一些下層人，要知道他們老是去光顧那裏，因此她是不怎麼去那個地方的。然而此時此刻，她卻鐵了心了，非想進去不可——對哈麗埃特說出這個想法後，愛瑪說這個時候進去不會出什麼事兒，也不會有什麼簡·菲爾費克斯的信。
一些做買賣的人住在這所房子裏。客廳的那層住著貝茨太太和貝茨小姐。她們在那間中等大小的房子裏熱情地接待了這兩位客人。那位安詳）潔淨的老太太正坐在暖和的角落裏編織著東西，她要給伍德豪斯小姐騰出自己的座位。貝茨小姐非常活躍，談興很濃，簡直要叫她們招架不住了。她對她們問寒問暖，對她們的光臨深表謝意，擔心她們的鞋子不合腳，並著急地打聽有關伍德豪斯先生的身體情況。當談起她母親的話題時，她的臉上洋溢著幸福的笑容。她還從櫥櫃裏拿出一些甜糕來，讓大家品嚐。”柯爾太太剛剛在這裏呆過，本想隻坐十分鍾，然而竟和我們一起呆了一個鍾頭，她還嚐了一塊甜糕，並說她很喜歡吃糕。因此，請伍德豪斯小姐和史密斯小姐也嚐一嚐。”
談到柯爾夫婦，有關埃爾頓先生的話題必然會緊接著被提及。要知道他們兩個人交情甚篤，埃爾頓先生走之後已給柯爾先生來過一封信。愛瑪明白緊跟著會發生什麼情況；她們自然會再次談論那封信，算一下他已經走了多長時間，想一下他如何應酬別人，無論他去哪裏都會如眾星捧月，典禮官的舞會一定又會熱鬧非凡。所有這些愛瑪都應對自如，口是心非地隨口誇讚了幾句，而且總是先發製人，也好讓哈麗埃特免開尊口。
愛瑪進來時心裏早有數了。可是，她原想簡單地嘮叨過埃爾頓先生以後，就不會再提及別的令她們心煩的話題，至多隨便侃一些有關海伯利的女人和她們打牌的事兒。出乎她的意料，有關埃爾頓先生的話題談完過後緊跟著便聊起簡·菲爾費克斯的情況。然而實際上，貝茨小姐簡單地聊過埃爾頓先生以後，突然提及柯爾夫婦，這樣就自然而然地談起了他外甥女的那封信。
“啊！沒錯，我心裏明白，埃爾頓先生。當然，有關跳舞的事——柯爾太太跟我說是在巴思室內跳的舞——柯爾太太和我們一塊兒坐了一會兒，還聊到了簡的事兒，她真是太好了。柯爾太太剛走進屋子便談起簡，簡在那裏很討人喜歡。無論何時何地，隻要我們一見麵，柯爾太太總是不厭其煩地談起簡，並表達對她的關切之情。我順便講一下，簡是應該得到這種關心的，這方麵她毫不遜色。因此她馬上便轉到有關簡的話題上來，說，‘我明白，簡最近不可能給你寫信，要知道這個時候她不寫信。！我立刻回答說，’不過她的確給我們來過一封信，而且就在今天早晨，給我們來了封信，！她聽說後驚得目瞪口呆，我記不清以前是否見到過這個情形。‘是嗎，真有這事？！她說，’啊，那真是出乎我的意料。你講講她在信裏都說了些什麼吧。！”
愛瑪立刻麵露笑容，關切地說：“菲爾費克斯剛給你來過信，是嗎？我真是非常高興。我想她身體一定不錯吧——”謝謝你的關心。你太好了！“這位姨媽聽後，心裏樂開了花。她邊說邊忙著找那封信。”啊！就在這裏。我想一定就在附近什麼地方；要知道那封信上還放著針線盒。你知道，我太粗心大意了，這一會兒功夫就見不著了。不過我剛剛還拿著它，因此我敢保證信一定擱在桌子上。我剛剛給柯爾太太念過。她走後，我又給我母親念了一遍，要知道媽媽一聽說簡的消息後，心裏甭提是多麼高興——簡寫的信媽媽總是百聽不厭。因此我知道這信不會跑得太遠。喏，針線盒下麵就是——非常感謝，你這麼關心她，並想知道她在信中都寫了些什麼；不過，首先，請你不要誤會，她隻寫了這麼一封短信——就兩頁而已，你看——就連兩頁還不到。一般情況來說，要是一頁紙還寫不夠的話，再交叉著寫半頁。我能辨認出信裏的字句，我母親對此感到困惑不解。剛拆開信，她就說，‘啊，海蒂，我想現在你又要破譯那格子似的東西了。！——是嗎，媽媽？接著，我跟她講，要是別人不替她念，她自己一定也會想辦法弄懂的——逐字逐句都要搞明白——她一定會仔細辨認每個字，直到全部看明白。確實如此，雖說我母親視力大不如從前，謝天謝地，隻要戴上眼鏡，她還是能看得清清楚楚，這真讓人不可思議。她的福分真大啊！我母親的眼睛的確不錯。簡跟我們待在一起時常說！’姥姥，我想，你如今仍能看得清東西，想必以前你的眼睛非常棒——再說，你幹的精細活兒也不少啊！我希望我的眼睛也能像你的那樣好。——貝茨小姐喋喋不休地講個沒完，以至於她不得不稍停片刻喘口氣。這時，愛瑪誇獎簡的字寫得很漂亮。