人與人是相互依存的，與人融洽相處是一種修行的藝術。在一個人的職業生涯中，擁有良好的人際關係是職業發展的重要途徑。它不但有利於營造良好、愉悅的工作氣氛，使人充滿活力和生機，而且還能提高自己的工作效率，幫助自己突破職業發展的瓶頸。
帶著微笑去工作，你將獲得意外的驚喜
微笑是一種職業操守，一種氣質，一種風度，一種力量，更是一種修行，它還是通往成功的捷徑。一抹真誠的微笑不僅給人親切、鼓勵、溫馨的感覺，還是自信的表現。身在職場，如果能經常麵帶微笑，無疑就是擁有了人際交往中的最好名片。
有一次，底特律的哥堡大廳舉行了一次巨大的汽艇展覽，人們爭相參觀。在展覽會上人們可以選購各種船隻，從小帆船到豪華的巡洋艦應有盡有。在這期間，有一宗巨大的生意差點丟掉，但第二家汽艇廠用微笑又把顧客拉了回來。
一位來自中東某一產油國的富翁，站在一艘展覽的大船麵前，對站在他麵前的推銷員說：“我想買艘價值2000萬美元的汽船。”當然，這對推銷員來說是天大的好事。可是，那位推銷員隻是愣愣地看著這位顧客，以為他是瘋子，不予理會，他認為這位富翁在浪費他的寶貴時間。看著推銷員那沒有笑容的臉，富翁便走開了。
富翁繼續參觀，到了下一艘陳列的船前，這次招待他的是一位熱情的推銷員。這位推銷員臉上掛滿了親切的微笑，那微笑就跟太陽一樣燦爛，使這位富翁感到非常愉快。於是他又一次說：“我想買艘價值2000萬美元的汽船。”
“沒問題！”這位推銷員說，他的臉上掛著微笑，“我會為你介紹我們的汽船係列。”隨後，便推銷了他的產品。
在相中一艘汽船中，這位富翁簽了一張500萬美元的支票作為定金，並且他又對這位推銷員說：“我喜歡人們表現出一種對我非常有興趣的樣子，你現在已經用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會帶一張2000萬美元的保付支票過來。”言出必行，第二天他果真帶了一張保付支票回來，購下了價值2000萬美元的汽船。
這位熱情的推銷員用微笑把自己推銷出去了，並且連帶著推銷了他的汽船。據說，在那筆生意中，他可以得到20%的利潤，這可以讓他少幹半輩子活。而那位冷冰冰的推銷員，則讓自己與好運擦身而過。
一位成功人士曾道出自己的成功秘訣：“如果長相不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。”微笑不僅能夠展示自己的自信，也傳遞了一種樂觀積極的態度，可以顯示出一個人的思想、性格和感情。微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關係。這樣，人與人之間的關係可能會單純得多、輕鬆得多。
張少華是某圖書出版公司的老板，別看他年輕輕輕，但卻幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點。他有明確的人生目標，他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害；有不斷克服困難的信心；他走路大步流星、工作雷厲風行、辦事幹脆利索；而且他總是顯得雄心勃勃，富於朝氣。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的，而且，他對於下屬也很真誠，講求公平對待，與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。但初次見到他的人卻對他少有好感。這令熟知他的人大為吃驚。為什麼呢？仔細觀察後才發現，原來他的臉上幾乎沒有笑容。
平日裏，張少華深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光、緊閉的嘴唇和緊咬的牙關。即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是如同山羊見了虎豹，男員工對他的支持與認同也不是很多。而事實上他隻是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西——一副動人的、微笑的麵孔。
在生活中，我們需要微笑。如果臉上都帶著微笑，就會使置身其中的人感到融洽、平和。微笑好像有一種特殊的磁力，能夠使人們的心靈相通、相近、相親。整天板著一張麵孔的人是沒有人喜歡的，如果你想做一個受歡迎的人，就不要忘記微笑。
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來。好嗎？”
15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在是對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事？有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈。但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地時，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口。他接過留言本，在上麵寫了起來。
飛機安全降落。所有的乘客陸續離開後，空姐打開留言本，驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高。下次如果有機會，我還將乘坐你們的航班！”
微笑是一種武器，是一種尋求和解的武器。微笑能將怒氣擋在對方體內，阻止他的進攻。無論是在生活還是在工作中，隻要你不吝惜微笑，往往就能夠左右逢源、順心如意。因為微笑表現著自己友善、謙恭、渴望友誼的美好的感情因素，是向他人發出的理解、寬容、信任的信號。
【工作禪】
微笑是人際交往的潤滑劑，因為有了微笑，生活便有了生機。愛笑的人運氣不會太差。
學會寬容別人，就是學會善待自己
人在職場，同事之間難免會由於某些問題產生矛盾，但問題的關鍵是你如何化解矛盾。既然大家都在一個公司，甚至一個辦公室上班，就說明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之間的矛盾並不是一種你死我活的“零和遊戲”，因此，你完全可以采用寬容的態度來解決。
先讓我們看看下麵這個故事：
二戰期間，一支盟軍的部隊在森林中與德軍相遇激戰，最後兩名盟軍的戰士與大部隊分開，失去了聯係。他們之所以在戰場上還能相互照顧，彼此不分，因為他們是來自同一個小鎮的朋友。
兩個人在森林中艱難跋涉，他們互相扶持、互相鼓勵，十多天過去了，他們仍然未能與部隊聯係上。這一天，他們打到了一隻鹿，依靠鹿肉他們又艱難地度過了幾天。可是也許是戰爭的原因，動物都四散奔逃，或被殺光了，他們這以後再也沒有看到任何動物。僅剩下的一點鹿肉背在年輕一點的戰友身上，這一天，他們在森林的邊上又遇到了敵人，經過再一次激戰，他們巧妙地避開了敵人。就在自以為安全的時候，他們饑餓難耐，這時隻聽見一聲槍響，走在前麵的年輕戰士中了一槍，幸虧是在肩膀上，後麵的戰友惶恐地跑了過來，他害怕得語無倫次，抱著戰友的身體淚流不止，趕忙把自己的襯衣撕開包紮戰友的傷口。
晚上，未受傷的戰士一直念叨著母親，兩眼直勾勾地，他們都以為他們的生命即將結束。雖然饑餓，身邊的鹿肉誰也沒有動。天知道，他們怎麼度過了那一夜，第二天，部隊救了他們。
事隔30年，那位受傷的戰士安德森說：“我知道誰朝我開了一槍，他就是我的朋友，他去年去世了。在他抱住我的時候，我碰到了他發熱的槍管，當時我怎麼也不明白，但當晚我就寬容了他，我知道他想獨吞我身上帶的鹿肉活下來，但我也知道他活下來是為他的母親。此後的30年，我裝作根本不知道此事，也從不提及。戰爭太殘酷了，他的母親還是沒能等到他回來，我和他一起祭奠了老人家。他跪下來說，請我原諒，我沒讓他說下去，我們又做了二十幾年的朋友，我沒理由不寬容他。”
寬容是人際關係的重要原則，寬容顯示出一個人的氣質和修養。隻要你有一顆寬容的心，就能化解一切摩擦和衝突。當你學會寬容別人時，就是學會寬容自己，給別人一個改過的機會，就是給自己一個更廣闊的空間！
在這個世界上，我們行自己的人生之路，紛紛擾擾，難免有碰撞，心地最和善的人也有傷害別人的時候。在工作中，上級刁難、同事搞鬼、下屬打小報告，都會使我們心靈受到傷害。如果凡事斤斤計較，爭吵不休，甚至心懷恨意，長此以往，其結果是更深地傷害。所以我們要懷有一顆寬容的心，淨化和升華我們的心靈，讓寬容幫助我們恢複友誼和事業。
吳啟華和潘傑大學畢業後，同時進入一家軟件開發公司，擔任設計工作。因為在畢業時間、學曆、技術和技能方麵，兩個人都差不多，無形中就成了一對競爭對手，吳啟華對潘傑處處表現出敵意，甚至在背後說他的壞話。但是潘傑對這一切都假裝不知道，見了麵仍然熱情客氣地打招呼。
有一天臨近下班的時候，因為偶然的失誤，吳啟華把一組急需的數據弄丟了。這下他可急壞了，因為主管已經交代過，第二天一早，就要用這個數據去開一個重要的會議。而這個數據非常難整理，就算他一個人加班，第二天也不一定能整理出來。這時候，潘傑安慰他說：別著急，咱們一起再整理吧，明天早上一定不會耽誤事情的。
那天晚上，他們倆一直忙活到淩晨4點多，終於把數據整理出來。看著潘傑熬得滿是血絲的眼睛，吳啟華慚愧地說：對不起，以前都是我不好，不該……”潘傑沒讓他說下去，拍拍他的肩膀說：“都過去了，就別再提了。”因為這件事情，吳啟華對潘傑的敵視態度很快就轉變成一種工作中的熱情友誼了。他還對其他同事說：“潘傑寬容大度，是個值得信任的人。”
寬容是獲得友誼、結交朋友、擴大交往的基本要求。隻有時刻保持一份寬容謙和之心的人，在同事間建立起的友誼才是無比醇厚和牢固的。
寬容一直受到人們的推崇。釋迦牟尼說：“以恨對恨，恨永遠存在；以愛對恨，恨自然消失。”對別人的過失造成對自己的傷害，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，世界將會變得更加精彩。如果同事間都以一顆寬容之心對待他人之過，采取寬容態度，那麼同事間的友誼不但不會破裂，反而會更加牢固。
陳麗是某公司的會計，在一次外出時，手提包被盜，裏麵除了常用的錢物外，還有公司的公章和賬簿。當她又內疚又擔心地站在總經理麵前講完所發生的事情後，總經理笑著說：“我再送你一隻手袋好嗎？你前段時間的工作一直非常出色，公司早就想對你有所表示，但一直沒有機會，現在機會終於來了。”
總經理用寬容的態度處理了這件事，使陳麗心懷感激，後來任憑其他公司有多麼優厚的待遇聘請她，她都不為所動。
寬容不會使你失去什麼，相反，會讓你真正得到。學會寬容，原諒別人也是幫助自己。很多時候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機會，更是為自己創造機會。寬容，讓能我們更加富有人情味，也能讓我們獲得更多的喜悅和快樂。
寬容的人總能贏得更多的朋友。在職場上，如果你與自己的同事曾經出現衝突、發生矛盾，那麼，你應該學會寬容，對同事多一些諒解，這樣你與同事的關係就會和睦起來。否則，就會走到孤立無援的地步。
【工作禪】
敏銳而不寬宏的心靈，執著於每一點，卻毫無進展。保持豁達的人生態度，才能收獲更加廣闊的天地。
人脈即財脈，儲蓄你的人際關係
在銀行裏存上一筆錢，我們得到的隻能是為數不多的一點利息，但如果我們“儲蓄”一些人際關係，那麼我們將獲得出乎意料的厚報。
有一位出版商，他平時就很注意人際關係的建立，不論是大人物還是小人物，他都會竭盡所能地與他們建立關係。有一次，他聽說某位作家家裏出事急需用錢，雖然兩人並未謀麵，但這個出版商還是主動找到作家，很幹脆地借給他兩萬元錢，這位作家非常感動，從那以後，不但經常把自己的稿子投給他，還給他介紹了許多作家。
這個出版商不僅注意和一些大人物搞好關係，對一些小人物或是對他沒有用處的人他也努力結交。有的人搞不懂他這樣做是為什麼，他卻笑著說：“我呀，是在用銀行存錢的方式建立我的人際關係——先存後提，有時存1萬，有時存100，日積月累下來，我就擁有了一筆龐大的財富，遇到困難時，我再把它們取出來，那時不但有本金，還有利息呢！你說這是多麼好的投資！”後來，他遇到了一次嚴重的危機，但幸運的是許多人都向他伸出了援手，幫他渡過了難關。這樣看來，他投資於人際關係的做法實在太聰明了。
這位出版商投資於人際關係雖然不像其他人投資股票、基金之類的馬上可以拿到收益，但從長遠來看，出版商的投資更高明、回報率更高。隻要你平時留心觀察摸索，理解了“人際關係的建立和銀行存款一樣”的道理，並努力去嚐試，那麼方法再笨你也會看到效果。
生意場中的各種人際關係是你重振雄風的重要資源，生意不成友情在。一份穩定的友情關係，讓你受益終生。很多人在創立事業和人際交往過程中，因為與某人的一次不愉快，就將這人打入自我思維的“冷宮”，這是很不理智的。因為一次合作不成功，還有下一次。如果你能大度一些，不計前嫌，與人保持友誼與聯係，就是在為自己存儲下次合作的希望。它將帶給你驚喜的回報。
高先生經營著一家小電器行，電器行的收入不是特別多，但高先生卻工作得很開心。高先生的妻子常說高先生不是做生意的料，因為人家做生意都錙銖必較，他卻大大咧咧，沒有生意人的那股狠勁。比如說有一次，有一個客人跟高先生訂了一批高檔的燈具，還交了1000元訂金，誰知道貨來了以後他又不要了，這事如果換成別的商人一定會把這1000元全扣了，可高先生卻要全部還給人家，還說就當是正常上貨，以後慢慢賣吧！
那個客人對高先生的做法也很意外，不好意思地說：“這件事確實是我不對，還是按規矩扣訂金吧！”高先生卻回答說：“如果不是有難處，你也不會做出爾反爾的事。大家都是生意人，買賣不成人情在嘛！我不能收這個訂金，瞧得起我咱們就交個朋友吧！”那個客人千恩萬謝地走了，妻子卻拉長了臉，抱怨丈夫太傻。在平時，高先生對顧客也都是一團和氣，年紀大的就主動送貨，甚至上門安裝，給熟識的客人抹零頭……高先生做生意雖然沒賺多少錢，但在當地人緣卻是出奇的好。每當有人誇高先生有人緣時，高太太總要說：“人緣能當飯吃嗎？”不過高太太現在可不敢說這話了，因為事實證明：人緣有時真能當飯吃。
一天，訂高級燈具的那位客人找上門來，說要給高先生介紹大買賣。原來這位客人竟是某知名品牌彩電的銷售總監，現在他要把該省的銷售代理權交給高先生，他說：“之所以要把代理權交給你，不僅是因為你曾給過我恩惠，更重要的是我看中了你的人際網絡，人緣對於生意人是非常重要的。”不久後高先生拿到了銷售代理權，成立了自己的公司，靠著往日積累下來的人脈，他的生意越做越順，銷售額幾度蟬聯各省榜首。