（一）耐心傾聽比**壓製有效得多
美國芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個製造電話交換機的工廠。這個工廠具有較完善的娛樂設施、醫療製度和養老金製度等，但員工們仍憤憤不平，生產狀況也很不理想。為探求原因，1924年11月，美國國家研究委員會組織了一個由心理學家等各方麵專家參加的研究小組，在該工廠開展了一係列的試驗研究。這一係列試驗研究的中心課題是生產效率與工作物質條件之間的關係。這一係列試驗研究中有一個“談話試驗”，即用兩年多的時間，專家們找工人個別談話兩萬餘人次，並規定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，同時做詳細記錄；對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。
這一“談話試驗”收到了意想不到的結果：霍桑工廠的產量大幅度提高。這是由於工人長期以來對工廠的各種管理製度和方法有諸多不滿，無處發泄，“談話試驗”使他們的這些不滿都發泄出來，從而感到心情舒暢，幹勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應”。
值得企業管理者注意的是，獲取利潤並不是企業經營的唯一目的，在企業發展壯大的同時讓員工一起進步是管理者的責任，也是企業得以長期發展的關鍵。員工是企業各項生產經營活動的主體，他們會在日常工作和生活中產生數不清的意願和情緒，但最終能實現能滿足的卻為數不多。對於員工們未能實現的意願和未能滿足的情緒，切莫壓製下去，而要想方設法地讓它宣泄出來，這對員工的身心和工作效率都非常有利。管理者應當清楚地認識到這一點：麵對員工的不滿和抱怨，耐心傾聽要比**壓製有效得多。
（二）最成功的管理者往往是最耐心的聆聽者
有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎？”關於溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那麼能說你進行溝通了嗎？
一些企業管理者以為給下屬和員工布置任務、下達命令、鼓勵幾句就是溝通，事實上並不是這樣的，溝通必須是雙向的，它不是一場獨角戲，隻有在溝通雙方搭一座橋梁，彼此傾訴，相互聆聽，才能達到溝通的目的。在溝通的過程中，通常聆聽比傾訴更重要，而最成功的企業管理者往往也是最有耐心的聆聽者。