住是人類社會最基本的生存需求之一，住宅是人類社會家庭生活中最基本的生活空間。人生絕大多數的時間是在各類住宅中度過的，而住宅作為構成家庭的重要組成條件，無疑需要滿足住的需求，這是居住與生活的基本要求之一。隨著人類社會的發展，人們對於住宅的要求也在逐漸提高。
近年來，隨著人民生活水平和生活質量的進一步提高，人們已經不僅滿足於室內舒適的居住環境，而是更需求住宅小區內能有衛生、安靜、閑逸的空間氛圍及安全、寬鬆的治安環境，這就要求物業管理提高自身的管理水平。
物業管理作為住宅小區不可缺少的職能部門，由住宅小區的業主和物業管理方以委托合同相約定，負責住宅小區內業主房屋以及配套的配套設施、相關共有場地等的維護、管理、養護等工作，並從事維持物業公司管轄區域內的環境衛生和秩序的活動。那麼，怎麼才能提高住宅小區的整體管理水平，改善人民群眾的生活環境，滿足人們的居住需求呢？
——科學化、專業化、規範化的物業管理是其必由之路！
正所謂沒有“規矩不成方圓”，規範化的物業管理既是小區居民獲得安全、閑逸、舒適的生活環境的前提，同時也是物業公司實現其企業利潤與環境效益相統一的物業管理目標的保障。
本書彙集了大量標準化、規範化的住宅小區物業管理製度、規定以及表格，為住宅小區物業管理從業人員提供了簡潔明了、可操作性極強的範本。
本書結合我國最新出台的相關法規規章和地方性規定，彙集眾多成熟物業管理管理經驗，從治安管理、交通管理、配套設施管理、環境管理、服務管理、財務管理、人事管理等八個方麵對住宅小區物業公司管理人員崗位職責和管理製度進行了論述，並在每個製度之後附有常用表格範本，便於從業人員參考使用。
本書不僅是住宅小區物業管理從業人員工作必備的工具書，同時也是社會各界人士了解物業管理這門新興行業的極有價值的參考書。使用本書，不僅能夠提高物業管理的聲譽，還可以有效提升物業管理的管理水平和市場競爭力。