銷售員要積極，而不是心急
“心急吃不了熱豆腐”這句話我們再熟悉不過了。那麼，有什麼辦法可以縮短吃到豆腐的時間呢？我們可以積極地想辦法，比如把豆腐放在冷水或者冰箱裏降溫，這樣不但能很快地吃到美味的豆腐，而且還不至於被燙傷。
銷售人員與客戶溝通的過程也是一樣，要保持積極的心態，而不是心急地去“銷售”。
在漫長的職業生涯中，一個人想取得成功，必須要積極地準備，等待機會，而不應該整日心急。
否則如此下去，導致學藝不精，那麼上陣時必定準備不足，再逮到人就想試試推銷的鋒芒，結果隻會是說服不了對方，喪失了銷售機會，還會因失敗丟掉自己的信心。
作為一個銷售員，在對產品的專業知識了解不深之前，最忌在取得經銷商資格後，馬上展開銷售工作。一方麵，你或許對產品的感受還不夠深刻，很難一次把它的優點全部說明白；另一方麵，你可能對產品的功能不甚了解，客戶隨意提出一些疑問，就把你考倒了。銷售員積極地用專業知識去武裝自己，耐心地等待機會，是很有希望取得成功的。
網上流傳著這樣一個笑話：
在第二次世界大戰期間，一架小型飛機上乘坐了5位乘客，這些人分別是英國人、日本人、美國人、一個中國中學生，還有一個德國牧師。
當飛機正接近戰區時，飛機正好被流彈打爆了引擎，機長宣布棄機後就先跳傘逃跑，這時，飛機上的降落傘隻有4個。
美國人先站起來，不慌不忙地說：“為了美國人民我要活下去。”說完抱著傘就跳了下去。
英國人也沒有了以往的紳士風度，匆匆忙忙地說：“為了大不列顛我要勇敢地活下去。”說完也抱著傘跳了下去。
日本人看看情形嚴峻，也心急火燎地搶了一個降落傘說：“為了大日本帝國我一定要活下去。”說完也跳了下去。
這時，隻剩下中國中學生和德國牧師了。牧師淡淡地說：“小朋友，我的年紀比你大，已經活得比你老了，這個降落傘給你逃生吧。”
這時中國的中學生冷靜地說：“牧師先生，我們一起跳！”
牧師不解地問道：“現在不是隻剩下一個降落傘了嗎？”
中國中學生說：“不是的！之前那個日本人把我的書包當降落傘拿去跳了！”
背著書包跳下去，日本人一定會很後悔這麼心急地就跳了，可是，他的這句話沒有機會說給別人聽了。
這雖然是個笑話，但是裏麵的道理卻很深刻。在生活中，有些銷售人員在推銷產品時急於求成，往往表現得很激進，結果使客戶產生厭煩和警惕心理，從而無法完成交易的目的。
其實，銷售人員越是表現出希望客戶早下訂單，客戶越會小心謹慎。如果客戶覺得銷售人員非常著急想把東西賣出去，他們就會對產品的質量或售後服務充滿疑慮，結果常常會事與願違。想想看，不會有誰願意購買產品時有一種被催促的感覺。
銷售成功的前提必須建立在客戶滿意的基礎上。這不僅包括對產品的質量或服務本身滿意，也包括客戶情緒上的愉快感。有條不紊地介紹不僅可以滿足客戶對產品了解的需求，也可以讓客戶在心理上感到舒服。如果在銷售的過程中表現得過於急切，反而會增加客戶的懷疑甚至不滿。
那麼，銷售員該怎樣避免急於求成這一弱點呢？這需要語言表達上清晰、穩重，介紹產品時要從容不迫，該讓客戶聽清的地方要放緩一些，不重要的信息則可以一句帶過。除了要積極地將產品或服務的優勢表現在客戶麵前外，還要學會傾聽客戶的想法，了解客戶的需求。
銷售的過程是一個雙方溝通的過程，所以，在與客戶交談的過程中不僅要自己有話可說，也要聽客戶怎麼說。客戶表達出的信息，才是你抓住重點打開其心房的鑰匙。
火苗才能點蠟，客戶隻買“熱情”的單
“隻有劃著的火柴才可以點燃蠟燭”，這裏把火柴比喻為熱情，把蠟燭當做客戶，隻有銷售人員滿身充滿熱情的時候，才能用實際的行動、貼心的語言，感染態度冷冰冰的客戶，才能讓蠟燭熊熊燃燒。
記得有人說過，老板就是老板著臉的人。如果你不是老板，你就不要板著臉。因為沒有一位客戶願意跟一個板著臉、陰沉沉的銷售人員交談，更不要說“買單”了！
假設工作時沒有熱情，你的工作就會像縮水的青菜一樣，毫無新鮮和吸引人的地方。這個世界上沒有誰能夠抵禦一個充滿熱情的人的吸引力，熱情是整個宇宙中最具感染力的一種人類情感。
據有關部門統計研究，熟知產品知識在成功銷售的案例中隻占5%，而熱情的態度卻能在銷售中占到95%。自己滿腔熱情，才能更好地完成任務。