在麵對著該公司董事長、董事以及手下許多高級幹部進行產品說明時，林先生發現自己的嗓音嘶啞無力，再說下去，沒有人聽得明白，顯然隻是白費力氣。最後沒有其他辦法，隻好做出棄權的決定，並在顯示板上寫道：喉痛聲啞，言不成句，未能說明，敬請諒解。
令人意外的是，該公司的董事長卻突然起身說：“好，今天就由我來替你說吧！”說罷，他竟然真的把公司的樣品按順序擺出來，開始如數家珍地將各類布匹的優缺點一一介紹，並和參加會議的相關責任人就本公司所需布料的質地展開了細致的比較。林先生陪坐一旁，隻是不時地點頭微笑，以表達自己的感激之情。
一筆價值260萬的生意後來就這麼做成了，林先生一時還沒緩過神來，天下竟會有這等的好事！但是，如果那天林先生沒患喉炎，沒有給這位董事長自己講解的機會，說不定這筆生意就沒有下文了。
很多時候給客戶麵子，給客戶爭到麵子的機會，你就事半功倍了。
在交談中，大多數人都想要說服對方，改變對方的判定和想法，一抓住機會，就滔滔不絕地說個沒完，完全不留給對方表達自己想法的機會。銷售員犯這種毛病是要不得的，事實上，真正想要讓別人心悅誠服，最好的辦法是要讓對方將自己的想法完全表達出來，在他講述自己的想法時，你不僅能抓住他在意的購買點，還能滿足他的心理。哪怕你對他的論點不以為然，也應該抑製住自己心中的衝動，不能隨意半途插嘴，打斷對方的思路。畢竟，此時此刻對方真正關心的並不是你的想法如何，而是一心一意將自己的想法毫無保留地表達出來。在這樣的情況下，你最好的解決之道當然是耐著性子，誠懇地聽他傾吐心中的一切。
避免爭論對銷售而言有好處，因為客戶會感受到你是重視他們的。已成為真正的銷售高手的人，從不會想到要談贏客戶，他們隻會建議客戶，他們都會在讓客戶感受尊重的情況下進行銷售工作。銷售的最終目的是成功銷售，說贏客戶不但沒辦法實現成交，反而會激起客戶的反感，想要使銷售活動順利地推進，就要盡量肯定客戶的意見和看法。
與客戶談判中的“應聲蟲”策略
在談判中，能否洞悉客戶內心的真實想法，是成功與否的關鍵，隻有當你洞悉了客戶心中所想，你才能夠投其所好地推銷適合他的產品，讓自己的產品與客戶心中所想統一起來，進而讓客戶購買你的產品。對此，相關研究發現，在與客戶談判的過程中，如果當個應聲蟲，重複對方所說的話，為對方幫腔，同時配以肯定對方的表情，能夠解除對方的心理防線，從而達到完全征服客戶的目的。
實踐中，很多銷售高手們常常采用“應聲蟲”策略，以此來向客戶傳達“我正專心一意地聽你講話”“我十分尊重你、重視你”等信息，從而瓦解客戶的心理防線，深入客戶內心，了解客戶的真正需求。有一位銷售員，在向一位太太推銷化妝品時是這樣說的：
“太太，我們公司的化妝品非常適合您。”
“不用了，我已經有很多化妝品了。”
“哦，所有的化妝品您都有了？”
“是啊，差不多該有的都有了。”
“都有了啊？”
“恩，到我這個年紀很少出門的，需要化妝的時候並不太多。”
“哦，原來您不常出門。”
“不過，我的幾個女兒都快要結婚了。”
“哦，是嗎？那真是恭喜您了！太太，您的皮膚很不錯！”
“還好，女人總是希望自己能夠年輕漂亮，尤其是我們這種上了年紀的女人。”
……
就這樣，這位銷售員運用附和的心理策略，首先取得了那位太太的好感，然後瓦解了她的心理防線，進而了解到對方真正的內心需求。接下來，隻需要為這位太太描繪一個美夢就可以了，你可以說：“太太，我們剛剛推出了一款彩妝套裝，很適合在參加宴會或婚禮的時候用，等到您女兒結婚的時候，如果您能用這個，一定會成為宴會上最年輕漂亮的母親。”
需要注意的是，即使是當“應聲蟲”，也要當一個讓客戶感覺真情實意的“應聲蟲”，這樣才能讓客戶敞開心扉，否則，隻會適得其反，誰也不會喜歡虛情假意的人。
那麼，怎樣附和他人才會顯得真誠呢？
首先，一般而言，人們往往會通過點頭來附和他人，如果點頭的幅度小而速度快，那麼附和往往不是真心的，而是裝腔作勢。你要注意自己點頭的幅度、頻率和速度，幅度大，表示態度明確；速度慢，顯示你的附和是經過深思熟慮的；頻率小，證明你不是一個習慣性附和他人的人。