在這個時代，產品已經不是先決的條件，服務才是真正的賣點。想要不斷滿足客戶的需求，最好的辦法就是用“心”服務。以心換心，才能贏得顧客的心。從心開始：用心聆聽、用心理解、用心溝通、用心付出。
服務，先讓自己充滿愛心
“愛人者，人恒愛之”，這正是服務的倫理基礎，因為服務本身就旨在幫助客戶，解決客戶遇到的不便，給客戶帶去便利和舒適。如果缺乏愛心，一切都會變得冷冰冰的，產品即使質量好也不會讓客戶的喜歡，服務行為即使及時恰當，也會被認為你就是為了得到金錢的回報。隻有付出愛心，服務必定會得到回報。
一對上了年紀的老夫妻在一個寒風刺骨的夜晚，敲開了路邊一間簡陋的旅店的門，但很不幸，這間小旅店早就客滿了。
“這麼冷的天氣，我們該住哪裏呢？我們已經尋找了十幾家旅店了，沒想到這一家還是客滿。”望著店外陰冷的夜晚，這對老夫妻哀歎道。這時，店裏的小夥計看到兩位老人歲數已經很大了，如果再受凍，真是於心不忍。於是，他讓這對老夫妻睡在自己的床鋪上，而自己在店堂打地鋪睡了一晚。
這對老年夫妻非常感激，第二天離店時堅決要求按照住店的價格給小夥計付錢，但那個小夥計拒絕了。臨走時，老年夫妻開玩笑似的說：“你經營旅店的才能足夠當一家五星級酒店的總經理。”
“這倒不錯，那樣我的薪水完全可以讓我的母親安享晚年了。”小夥計也開玩笑地隨口應和。
兩年後的一天，小夥計收到一封來自紐約的信，信中夾有一張去紐約的往返機票，邀請他拜訪兩年前那對老夫妻。小夥計應邀來到紐約，老夫妻把小夥計帶到第45大街和第34大街交會處，指著那兒的一幢摩天大樓說：“這是一家專門為你興建的五星級賓館，現在我們正式邀請你來當總經理。”這就是著名的奧斯多利亞大飯店經理喬治·波菲特和他的恩人威廉先生一家的真實故事。
這雖然是一個大家都熟知的故事，但是多年來，一直為人們津津樂道。在服務中充滿愛心，不僅能讓客戶感到幸福，也能讓自己在工作中獲得內心的愉快和平靜。付出了愛，也必將被愛，這是相互的，猶如你播下種子，它會生根發芽、開花結果一樣。
史密斯先生剛剛搬家不久就遇到了一件意外的事情，他不到四歲的兒子在附近玩耍時走失了。眼看著天慢慢黑了下來，全家人分頭出去尋找，他們走遍大街小巷，但仍無結果。
全家人深陷在恐懼中，周圍的鄰居有些已經進入夢鄉了，但是史密斯太太仍在大街上痛苦地呼喚著兒子的名字。史密斯先生則不斷地往返於家和附近商店、公園之間，因為家裏沒有人，如果兒子已經回家了，那麼家人都不知道，還會盲目地尋找。
這次史密斯先生又往家趕，突然看到警備公司的一個安保人員，於是史密斯氣籲籲地問他：“有沒有看到一個小男孩？”那個安保意識到這位先生家裏出了事情，於是向史密斯了解情況，並索取了一張小男孩的照片，在深夜裏加入進了尋找的隊伍，他憑借對附近的熟悉和工作經驗，兩個小時後，他在一個小公園裏找到了史密斯的兒子。
當全家人抱著小男孩激動不已時，安保人員卻消失在夜幕中。第二天，這個警備公司接到一個電話，一位先生想要雇用一位安保人員，開出的條件就是昨天深夜幫助他尋找到兒子的那個人。
這也許是銷售曆史上最容易得到的交易了，但這也最能說明一個問題，愛心是打動客戶的訣竅。愛心是唯一可以讓客戶跳出交易而信任你、感激你、願意與你友好的因素，客戶服務其實就是在經營一個“感覺”事業，而重要的經營工具就是愛心。
所謂“愛心”，哲學家密爾頓在暢銷書《在關懷之上》中給出了最佳定義：“愛，是無私地付出。”當你付出你的愛心的時候，你自己也會被愛，最終得到成長。與此同理，所有的事情、所有的生意都是以相互間的關係為基礎的，而良好的關係是建立在信任、尊重、感激、理解、寬容和友愛的基礎之上的。
你不妨問問自己，為什麼你會特別喜歡到某一個加油站加油呢？為什麼你會在附近銀行開戶而不到其他地方去？一般來說，如果人們受重視或受到好的服務就會很滿足。所以作為服務人員永遠不要拒人於千裏之外。
一位推銷員去見一位準保戶，解說過程很短，因為對方說他那位有錢的農夫叔叔有緊急事情要辦，而且他對保險也沒興趣。事實上在推銷員把文件拿出來之前，準保戶就已經往外走了。
推銷員走到停在庭院裏的車旁，見到顧客提到的那位叔叔正躺在地上修理引擎。那位叔叔很胖，行動起來很不方便，看他吃力的樣子，這位推銷員就主動上前去幫忙。他脫掉夾克，卷起袖口，花了一下午的時間終於修好了引擎。這位推銷員再度受邀回到屋裏，女主人熱情地留他吃晚餐。當他準備離開時，主人要求他第二天再來談保險的事。於是推銷員做成了一筆天價的交易。
愛心讓你與顧客拉近距離，愛心讓你贏得客戶，試著把自己的愛心奉獻給客戶，你會因此超越所有的競爭者。