世界上最美妙、溫馨的聲音不是動聽的音樂，不是風吹落葉沙沙的聲音，而是從別人嘴裏叫出自己的名字。賓館的服務人員能叫出客人的名字，會讓客人產生一種強烈的親切感，如同回家一樣，這就是F賓館總是門庭若市，客戶滿堂的原因之一。
不要忘記一些特殊的日子
現在企業的服務越來越多，不再限於在產品上增加附加值，人情味兒的注入也越來越濃厚，這無疑給冷酷無情的商場增添了一股新的活力。但是也經常會有人為怎樣留住客戶而絞盡腦汁兒，不明白為何剛剛還好好的關係，怎麼一會兒就改了風向呢。
在某個特殊的日子裏，多關心一下你的客戶，讓你的客戶記住你，把你當作朋友。特殊的日子肯定有其不同的意義，這些時刻帶來的感動會在很大程度上打動你的客戶。
不往大的說，就簡單看一下我們的周圍。酒吧裏有一麵牆是許願牆，牆上貼滿了各種顏色和形狀的卡片，上麵都是些簡單的心願和一些標注的日期，但是他們通常會留下客戶的手機號，並記下許願的日期。
“小妹，今天是你的生日或是與你男朋友相戀一周年的紀念日，我們酒吧為了惠顧老客戶，會在你們紀念願望的日子到來的時候，有買一送一活動，歡迎光臨。”當你在電話中，聽到這些的時候，心裏難免會有幾許感動和驚訝吧。你沒有想到會有一個陌生人記得這個特殊的日子？
小劉從南方打工回來，想著怎樣可以自己創業，也一直做著努力。一天下午，他經過一家學校門口，剛好是放學的時間，走出來一群群學生。他發現了一個奇怪的現象，就是10個學生中有8個都是帶著眼鏡的，心裏覺得很有趣。
他心想這眼鏡店的生意肯定不錯，於是又去眼鏡店參觀了一下，結果出乎他的意料，有點冷清。小劉不明白何故，就在旁邊看著，一個學生配過眼鏡後，就直直地走了，營業員一點兒也沒問他要不要別的服務或是有沒有其他的需求。看到這些，小劉知道自己要怎麼做了。於是，他又去了外地，不過這次是去學技術、買設備，同時還去聽了一個著名培訓師的講課，受益匪淺。
回來的時候，在大家懷疑的目光下，一家眼鏡店開業了。和其他店不同的是，小劉的櫥窗裏多了一本記事簿，上麵有很多空格，比如，配鏡的日期、需要複查的日期、聯係方式、居住地、出生日期等。當時有人就奇怪，但小劉隻笑不語。後來，小劉把自己店的營業時間往後延長了兩個小時，並且又擴大了店麵，新招了好幾個人。在這條街上，眼鏡店多，但是生意最好的是他這家。小劉的朋友問他：現在生意這樣難做，你是怎樣成為了常青樹的呢？
原來都是那個記事簿起了作用。客戶在這裏配過眼鏡後，他並沒有快速地讓他們離開，總是讓他們多停留5分鍾，就是這5分鍾，客戶的一係列資料他都記下了。他經常翻看記事簿，把上麵的日期進行整理，並打電話通知他們。有的客戶不能來，也沒關係，小劉上門服務。另外，凡是在這裏配過眼鏡的，他都會在客戶生日的時候，打電話通知他們複查和送上祝福，送個日記本或鋼筆什麼的。這樣客戶們想不來都難啦！因為小劉把自己的”感情化“服務送出去了，客戶還能拒絕嗎？朋友知道後都豎起了大拇指。
看到這裏，大家有沒有想過小劉的店門庭若市，而其他店卻門可羅雀的原因是什麼嗎？隻是因為技術好嗎？有人會說是他會給客戶一個”人情債“，是因為他明白人性的弱點，及時給客戶送去自己的關心和祝福，是因為他的真誠，對每一個客戶都熱情服務，在感情上付出的更多的緣故，把客戶當作自己的朋友、親人來關心、來在乎。的確，現在商場的競爭日益白熱化，很多行業都出現了飽和，不少企業也受不了冷清，趁早關門大吉。但是如果你讓自己冷清的店裏聚滿了消費者，門前車水馬龍，你就是贏家。
“感情化”服務的投入又為你能留住客戶上了一把鎖，同時良好的口碑宣傳出去，客戶就會對你的店產生一種特殊的感情。這也算是一個商人的巧計了，他們知道留住客戶的重要性，都會一心記住客戶，對他們進行感情投資，為自己的生意鋪好了路，不管客戶飛到哪兒，都不會忘了自己，回報自己。
商場是個沒有硝煙的戰場，企業都爭先恐後在提高產品質量的同時，還提供了高質量、更完善的服務，以此抓住客戶。很多企業正在積極推行“零客戶叛離”計劃，為了提高客戶忠誠度，想出了一係列的服務。具體需要怎麼做呢？
首先，記住客戶的生日或其他紀念意義的日子。不要覺得太畫蛇添足了，如果在普通的節假日來臨的時候，給客戶發個短信問候一下就好了。但是在特殊的日子，如客戶的生日，有時客戶自己都會忘記，可有一個你不是特別熟悉的，或是見過一兩次麵的，突然給你打個電話，心裏會不會特感動，雖然知道他是有求於自己，但是還是會很樂意地接受，心裏由衷地感謝你，那你們的生意也有了好地進展了。
其次，給客戶送上特別的感動或驚喜。這就要求你了解客戶的愛好和習慣，有人會覺得這是偵探吧，我是去談生意的，又不是去搞調查的。所謂“知己知彼，百戰不殆”，當你獲悉你的客戶喜歡手捏的瓷人兒時，你幫他弄來了。在某天，客戶看到桌子上有一個和自己一模一樣的小人兒的時候，會不會情不自禁？那你和他的關係是不是又近了一步，他怎麼會丟下你這個朋友呢。