這個客戶選擇了一個“變色杯”，這種杯子在加入熱水以後，在變色的過程中能把照片顯示出來。杯子做出來以後，他拿著屬於自己的杯子高興地離開了，在這個情人節裏他要送給戀人一份最獨特的禮物。
這樣，獨具個性的杯子店生意一直很紅火，有很多人拿著杯子離開，而且有更多的人為買到杯子而來到這裏。
一對一服務並不是單一地指一個服務員負責一個客戶，這隻是一對一服務的外在形式。比起這種外在形式，客戶更重視的是服務的實質性。每個客戶都有自己的個性追求，根據每個人的追求不同，提供給客戶最適合他的服務和產品，在這個時候，客戶才會為此而感到滿足。
案例中的“個性杯子”就是一個最好的例子，杯子上想要印什麼樣的圖片都由客戶自己決定，這是引起客戶興趣關鍵的因素。市場上有很多的杯子可供選擇，質量等級從好到壞應有盡有，這些杯子之所以沒有引起客戶的熱購，就是因為這些都不是為某個人量身定做的，不管怎麼都引不起人們的興趣。而“個性杯子”就不同了，它上麵所印的圖片是關於客戶本身的，並且根據這些圖片的特點，進行獨特的設計。對於這種屬於自己的個性杯子，客戶在心裏都保持著一份期待，當拿到杯子的時候，他們會感覺這是屬於自己的杯子，沒有一個人的和自己的杯子相同。
在這個追求個性的時代，你隻有充分滿足客戶的個性需求，你的產品和服務才能得到更多客戶的認可。在這個競爭日益激烈的社會，已經不是客戶去適應你的服務方式，而是主動找到適應客戶的服務方式。一對一服務是最好的選擇，客戶更願意去享受隻屬於自己的獨特性服務。想要讓自己的產品和服務在同行之中脫穎而出，最關鍵的就是“一對一服務”。那麼，一對一服務在現實中如何實行呢？
首先，產品要為客戶“量身定做”。這時候也許你會說，並不是所有的產品都像個性水杯一樣，客戶需要什麼就隨時給他設計出來一個，我們所銷售的並不是那個種類的產品。在這裏需要說明的是，在案例中列舉的個性水杯隻是一個典型的案例。在普通的產品中我們也可以為客戶提供量身定做的產品。你銷售一個商品的時候，這種商品肯定不隻是一種類型，你從各種商品類型中挑選出幾件最適合客戶種類的向他介紹，被客戶接受的可能性就會大大地增加。
其次，要學會隨機應變。在與客戶接觸的過程中，對客戶的了解也是遞進性的，當得知客戶有什麼愛好和忌諱時，就要隨著客戶的愛好隨時改變自己的服務計劃。所謂計劃趕不上變化，就是這個道理，你要準備著隨時作出變動，這樣你所提供的服務才更能得到客戶的認可。
舉一個最簡單的例子，如果你是一個衣服服務員，當你得知客戶不喜歡黃色衣服的情況下，還一直向客戶推薦黃色的衣服，這時客戶就會對你產生反感，本來很好的一單生意，就因此而泡湯了。
最後，麵對不同的客戶要有一定的差別性。這裏所說的“差別性”服務，並不是讓你對不同地位的人區別對待，而是根據每個客戶不同的個性和需求，向客戶提供最適合他的服務或產品，這樣的服務才能更深入人心。每個客戶都想在某一方麵突出自己的與眾不同，“差別性”的服務剛好滿足客戶的這種心理需求。
人性化服務，提升競爭力
“服務員！來一包餐巾紙！”
“您好，先生，我們飯店有規定，餐巾紙是收費的，一元兩包！”
“我現在沒有那麼多錢，可以分期付款嗎？”
“對不起！我們公司有規定，錢必須一次付清。”
麵對這樣的服務，我相信每個人都會有一種無語的感覺。麵對這樣的服務質量，客戶“享受”一次就夠了。
注重客戶內心的感受，永遠都比關心製度重要。有些服務行業的人員，總是一絲不苟地按照公司的規章製度做事，製度上要求的，就算客戶不需要他也會去做。製度上沒有提到的，就算客戶強烈要求，他也會覺得自己沒有提供這項服務的義務。這種製度化服務，早晚都會被社會淘汰，在現在這個社會，人性化服務才是每個客戶最需要的。
小鳳是一家酒店的前台接待人員，有一天下午7點多，兩個看起來像學生的女孩兒前來退房，但是酒店規定的退房時間是下午6點，過了這個時間點，就按全天來收取費用。
“我們現在需要退房，可以嗎？”一個女孩以懇求的語氣說。
“現在退房的時間已經過了，你們如果退房的話就要多收取一天的費用。”小鳳按照酒店的規章製度解釋道。
“我們都是學生，要去外地參加考試，今天下午都買火車票了，本來在6點之前可以趕回來的，但是由於買票的人太多了，誰知回來的時候已經過了退房時間，你就通融一下吧！”另一個女孩聽到小鳳那樣說，心裏就慌了，連忙拿出火車票向她解釋。
“我也曾經當過學生，知道做學生的難處，讓我再想一想！”這時小鳳已經有所動搖了，她最見不得的就是他人受委屈。