入口的設置同樣相當關鍵，不僅要方便臨街正門行人的進入，還要考慮到開車的顧客是否方便進入，騎自行車的顧客是否方便進入，無論哪類顧客，如果需要繞著彎子，哪怕是多走幾步路，隻怕第二次就很難看見他的光臨了。其次，有的賣場需要上若幹級台階或下幾級台階才能到店內，這都是顧客不願意支付的體力成本。另外，入口必須寬敞明亮、幹淨整潔，充滿朝氣和活力。如果條件允許，賣場還要為顧客提供諸如雨傘筐、擦鞋器、方便袋等必備器具。
3.物理方便
一個好的賣場，首先在建築結構上應當很合理，便於顧客進入；其次，店門需要寬大透明，讓顧客在外麵就能瀏覽到店內的商品；同時，在一般情況下店門都需打開，如果因為冬季需要開放空調等原因，至少也應換成自動玻璃門或輕盈隔溫的透明簾子。除此之外，你還應檢查你的地板是否過於光滑、商品是否會堵塞入口、紙箱是否亂堆亂放等這些包括視覺、聽覺、嗅覺、審美等多方麵的不妥，這些細節常常會給顧客留下深刻的第一印象，是至關重要的。
4.心理方便
顧客對賣場的外觀是否接受，決定了顧客是否會走進店內。當顧客踏進店內第一步後，安全感是決定顧客購物心情的關鍵所在，隻有在顧客認為一切都是自由時，才會安心地選購商品。安全感來自於三個方麵：
1.能否從店中安全地出來。如果賣場設置比較陰暗、死角多，在店內人少的時候會感到特別不安全，如遇服務人員冷不防在遠處射來窺視的目光（防止顧客偷盜商品），更會讓顧客恐懼頓生。因此在店內設置上要考慮到顧客的心理因素，盡量減少陰暗麵。
2.價格因素。個人預算標準是決定顧客是否購買的關鍵因素，如果商品價格過高或是不標價，僅憑服務人員說價，會給顧客一種擔心被宰的不安全感。為了打消因為預算和價格之間的矛盾，要明確地標出價格，在銷售過程中再略低於標價出售，更能吸引顧客。
3.服務人員給顧客帶來的不安。如果顧客沒有購物，服務員用異樣的目光看著顧客離開，保證這個顧客很難第二次光臨。服務人員要有極度的親和力，顧客隻要進店就會得到最好的禮遇，才能爭取到更多的銷售和顧客的滿意。
將退貨自由進行到底
隨著商業的繁榮，“購買不適”這個詞彙在近幾年頻頻出現，它是指顧客因選擇失當而購買了不適用的商品。一些大型商場針對顧客的這種購買心理，紛紛推出了商品無障礙自由退換的服務，以降低顧客購物的風險。但是在實際工作中我們看到，更多的商家對於“購買不適”的顧客卻設置了一些退貨障礙，因此引起了顧客的不滿。
伶女士是國貿的老顧客。4月中旬，她在國貿買了一條價值520元的黑色裙子。因為當時衣服穿得較多，回家換上薄絨褲一試，發現裙腰肥出很多。第二天上午，伶女士匆忙趕到國貿提出退貨。
“有什麼毛病嗎？”售貨員很意外。
“太肥了。”
售貨員拿過裙子看了看，說裙子的商標髒了，賣不出去了。
伶女士認為商標並不髒，而且瞥見店裏掛著的一件衣服的商標看上去比這條裙子的商標還暗，就指著那件衣服問：“這件你不也在賣嗎？”
一番“對話”之後，售貨員同意退貨並和伶女士一起來到樓上一間辦公室，在那裏辦理了相關手續。伶女士拿著簽過字的售貨小票來到收銀台，收銀小姐告知：“到樓下的收銀台辦理吧。”伶女士跑到樓下，樓下收銀台卻說：“你還是到樓上辦吧。”伶女士說：“樓上說在樓下辦，你又說在樓上。我在你這兒交的錢，就在你這兒辦！”又是一番“對話”，伶女士才拿到退款。
一位卓越的企業家曾經說過，企業要想成功推銷產品，隻有兩條路：第一條路是自己的產品特別優異，顧客購買後絕不抱憾，但創造這樣的產品實在是比登天還難；那就隻有走第二條路：以優秀的售後服務來爭取顧客的信任。
對於售後服務，大多數經營者淺嚐輒止，隻是提供低層次的保修服務，僅有少數經營者敢於承諾為顧客包換包退，但對於包退卻是非常謹慎的。的確，經營者亮出“自由退貨”的旗幟是需要很大勇氣的，他們擔心退貨會減少銷售量，造成商品損失、占用資金，從而影響企業效益。但是，時下許多企業都已懂得了搞好售後服務是“二次競爭”的重中之重。事實上，不少顧客在購物後經過深思熟慮，常會產生悔意，或者對商品品質、價格不滿意，或者覺得選購失誤，與願望有出入，或者購物後興趣發生轉移，因而常常感到物非所值。