正文 第28章 超常規謀劃--企業決策權變(5)(1 / 3)

1982年,蘋果Ⅲ電腦在未完全與IBM電腦係統互通前,就很快上市,當時有人說這是一個大錯誤。但蘋果Ⅲ推出不久,許多著名軟件設計公司很快地設計出軟件,使得蘋果Ⅲ可與許多IBM係統互通。在1982年的舊金山布魯克斯廳的一個主要的電腦係統廉售市場中,展示單位有1500家。其中750家是把蘋果電腦的係統變成IBM的係統,而另外750家是把IBM電腦的係統變成蘋果電腦的係統。蘋果電腦公司沒有花另外的2%的精力去追求完美,卻同樣獲得了100%的利益。他們認為“我們絕不反對相容性。但在變化極其快速的電腦、資料處理及通信市場上,實在有成千上萬的新興企業家隨時準備填補市場空缺,就在你追求最後的2%的好品質時,很快地把你打倒。那些一直等待、想使產品擁有最後2%的相容性的廠商,很可能被淘汰出局。”這個現象在其他產品市場中一樣普遍,這就是為什麼寶鹼、3M、嬌生等公司相應紛紛推出各自的經營方案,互相競爭的原因。在大部分的市場裏,新產品一直都有人在研究開發,準備大舉搶奪市場的活動經常是看不見的。而當你看到時,通常已太遲了。因此,唯一的辦法就是依據相容方案的排隊理論,謀劃經營決策方案、快速推出新產品,即使它並不是很完美。

不過在此點上我們必須鄭重警告,過早推出新產品可能會有悲慘後果。所以,當我們討論早一點推出新產品時,是假定新產品至少有一定的相容性。一個產品在還有很大弊病,或者零件存貨不足的情況下就上市,技術上和市場上的優勢往往會被不佳的品質或不足的支援所破壞。上市的東西必須管用,並且具有一些能令你在市場占有一席之地的新特點。但為了求得最佳、最複雜、最相容的特性,你所損失的市場可能比你推出完美產品所獲得的利益要多。這其中的分寸並不容易拿捏得準。然而根據我們的經驗,一般而論,所有產業都一樣,都是太過求好心切、太過完美主義而告失敗。追求最好的人在董事會的桌子上或許會勝利;他們的計劃在紙上看起來確實不同凡響,而他們也總是表示“此外,它隻再需30天就可完成了”;不幸的是,最後的30天往往變成了120天。因此,決策科學化是軟科學中的核心問題。為了使決策真正建立在真正科學的基礎上,排除感情和臆測因素,必須十分重視相應的基礎理論研究。企業經營決策成功與失敗的大量的實踐表明,在決策理論研究中存在一個值得深究的原則性問題,就是優先排序的克星循環。

克星循環之所以能夠產生,是因為相容方案中每個方案都有自身的優點和缺點,優點和缺點同時並存。在優劣判斷中產生克星循環的原因有一類是屬於主觀的非理性的,另一類是屬於客觀的理性的。在嚴格理性條件下出現的克星循環現象,值得給予高度重視,原因是:

(1)優柔寡斷,多重標準。比方說,把各個方案的優缺點任意誇大和掩蓋,這就屬於非理性範圍。比如對同一問題的回答,某人今天的回答不同於昨天,問話人甲不同於乙,在評價過程中標準不確定等,都是非理性的原因。

(2)在多人多項目評價問題中,就是在完全理性的情形下,隻要滿足相容條件具備,也可能產生克星循環。

以上推斷表明,一個決策問題參與決策的人愈多,可供評價的方案愈多,評價的指標愈多,發生克星循環的可能性就愈高。對於社會性公共決策問題,由於人多口雜、方案眾多、觀點各異,產生克星循環的概率甚至可以接近於1,幾乎可以說“發生克星循環”是必然的。

在企業的經營決策與謀劃當中也會遇到克星循環現象,一方麵,我們不能采取盲目選優,視而不見,不予承認的態度;也不能因為決策難度大而采取回避的態度,遲遲不作出有效的決策。一旦用多個方案形成了克星循環,如果隻取部分方案來分析,幾乎可以貌似科學地隨心所欲地選出所傾向的方案,必然會把決策者引入歧途。因此,在企業經營戰略當中,首先要判斷有沒有克星循環。然後找出構成克星循環的方案,分析產生克星循環的原因,判別是理性的還是非理性的。針對非理性的克星循環,必須利用決策的克星方法,揭示問題的症結,把問題拉回到理性的軌道上來。其次,針對理性的克星循環,承認其存在,並增加合理的評價條件,清除無效循環,以便作出科學謀劃。最後,針對社會性公眾決策問題,以采用分層決策為妥,合理地減少候選方案數,減少評價指標數目,減少最高層參與決策的人數,使決策進一步科學化。因此,在進行決策時,正確地使用民主與集中是解決這一斯蒂克芬難題的前提。