我離開了上一家事逼的酒店後,我重新找了一家酒店,酒店店長給我麵試,知道我做過前台,就說你為什麼從上一家酒店離職,我就說上家酒店事多,老板給我說,我給你發消息的時候你來上班吧。
這幾天不上班,我就在家休息了幾天,說實話,夜班是真的累人,上一個夜班要好長時間去恢複精力,我在家這幾天就是睡覺,睡覺,還有睡覺。
老板給我發了通知,讓我下周一來上班,我到的時候,財務給我工服還有工牌,我剛開始的時候是由王姐帶著我,王姐專業能力強,又沒有什麼架子,為人很隨和,你有什麼不懂的問題可以隨時問王姐。
因為我是剛來的,雖然酒店前台有些地方是相通的,但是每家酒店都有自己的規定,所以這些東西我得從頭學起。比如係統的使用,在上下班之前,還要核算金額,現金是多少,還要數房卡數量,還要數小商品的數量,由於王姐已經給我把庫房的小商品數量數好了,我隻要看冰箱裏的小商品和貨架上的小商品數量,大廳裏的展櫃裏也有小商品,還要記錄在冊。
在上班第二天,王姐給我說,每天都要消毒,給我說了消毒的地方和消毒的時間,讓我消毒了以後,把名字寫上,誰消毒了就寫誰的名字,每天還的讓每位員工寫體溫情況,等測量體溫的儀器沒電了,還得給測體溫的儀器充上電。等到顧客進門時,還得讓顧客測一下體溫,因為疫情,當時食堂沒開,每天還得給住客裝早飯,金卡會員提供一份早飯,鑽石會員提供兩份早飯,早飯是一個麵包,兩個火腿,一包純牛奶。
如果客人說想提供叫醒服務,在八點的叫醒,前台在八點之前要給客人打電話。如果客人到八點還沒醒,就讓客房大姐去敲一下客人的門,看客人起了沒有。
在這裏我還要學習的是如何售賣卡,酒店給每個前台每月都有任務,售賣金卡,銀卡,賣出去一張卡都有提成。還要學習算每天的賬,比如小商品賣了多少,剩了多少個。在整理這些總房數,過夜房,續住房,鍾點房。還要看一下發票有沒有,沒有的話,還要再拿一些發票。對於遺失物品的保管,有專門的地方。等到下雨天了,前台要把雨傘這些準備好,要記得是哪個房間的客人拿走了雨傘,前台還有醫療急助箱。
在大廳的地方,有一個沙發,有水,咖啡,如果客人有需要的話,前台人員要給客人做咖啡。
前台服務人員在聽到煙感報警器響了,看一下是哪個房間的,打電話問一下客人是不是在吸煙,是的話,提醒客人不要在房間吸煙。
現在說一下我每天的準備工作,我八點上班,七點我起床,刷牙洗臉,畫好妝,然後出門,七點二十五我去吃個早餐,七點四十我到酒店,在開始上班之前,我要開始交接班,數一下現金看對不對,看一下有沒有要特別注意的事項。
到下班時間了,我給接我班的人交接班,交代一下事情,我就下班了,我下班了,我可以取一下快遞,吃一下炸串。
這就是我的上下班日常,雖然平平淡淡的,但我很知足,我遇到了好的老板,同事,還有帶我學習的大姐,可惜,我因為個人原因不能再這幹下去,真遺憾啊。