七夕當日淩晨零點，在“王嫂鬧鈴”的友好協助下，莫霖爬了起來，準點開啟第二段值班。
說實話，這6小時是最難熬的，不僅時間段非常不友好，而且上一段值班才結束不多久，根本沒有休息夠。
可這一時段又恰逢工作峰值，看著眼前1200+的訪問隊列，莫霖覺得自己腦子不夠清醒，反應不過來，為什麼正日子午夜之後，還有這多麼訪問需求待解決。
猛灌了一杯濃茶，她強迫自己聚焦在AI客服的文字上。
——“您好，弗貝翔的臭寶女士（網名），請問您今天需要怎樣的虛擬體驗服務？”
——這一回用戶的需求，簡單明了：我是明星弗貝翔的女朋友，七夕約會共度良宵。（附上兩個媚眼表情包）
——AI客服老老實實回複，“您好，需求涉及明星肖像版權，請重新輸入需求文檔。”
原來這個點還活躍的，是想要和明星過情人節的粉友們啊，莫霖倒是理解多了，這也是門店最容易遇到的散客谘詢。
隻不過被版權規則拒絕之後的反應嘛，那就五花八門了。
第一種是怒斥規則死板，不知變通的，要是在門店，工作人員還得好言好語安撫一番，可是線上AI係統，直接踢出隊列了事。
第二種粉友們，不再提具體名字，或試圖用語言描述，把目標人物的形象特征提煉出來，或用P圖過的真人照片，提供“捏臉”參考。
結果嘛，隻要被判定與數據庫裏的版權肖像有六成相似，就一樣是終止服務，踢出隊伍加禁止24小時內再次訪問。
隻有極少數，非常幸運的粉友，剛好能獲得與恰當相似度的虛擬人物，共度虛擬的七夕約會！
別想歪了，即使成功約會，人物互動裏，也不會允許過度肢體接觸，畢竟這是個16+虛擬體驗服務。
最“合情合理”的期待，是能和“長得五分像某人的虛擬人物，共享一頓愉快的晚餐”。
即使在莫霖看來，這種程度的體驗，完全不值得排隊到深夜，可對於某些資深粉友來說，四舍五入再加七上八下，他們就是和自己的偶像明星，在情人節當夜“線上約會”了。
畢竟用戶也算“衣食父母”，遇到這樣不斷嚐試的需求，莫霖也就沒有勸阻，隻是由著AI客服，盡到合規 “勸阻”超綱要求的責任。
這一波熱情的粉友，一直鬧騰到後半夜3點，才慢慢消停了下來。
以為這樣就平安度過了訪問峰值，那太天真了。
深夜是屬於不眠人的。
——“想要在雨夜的酒吧裏聽苦情歌”、“支個帳篷一個人在山頂上看極光爆發”、“隻要在前任家門廊外站一會兒、看得見他房間裏的燈光就好”，五花八門的emo文案，帶著截然不同的文藝風範，開始在AI客服前排隊。
莫霖這會兒有點困乏到極致了，很難動念、共情如此閑情逸致的憂傷。
她隻能勉力支撐，篩除其中過於壓抑、可能有致鬱風險的需求，守住人工審核的安全底線。
以往就有那樣的案例，體驗了“海水沒頂”的虛擬感受後，抑鬱症用戶在自家的浴缸裏自絕了。這起安全事件影響很大，當時全社會的輿論都在討論，虛擬體驗在當事人的行事驅動裏，到底承擔了什麼樣的成分，是不是拔除了她最後一絲擔憂，促使她朝著彼岸走了下去？
不久之後，虛擬體驗的經營準則裏，就加上了人工審核的責任追溯製度。
為了避免這樣悲劇在眼皮下重演，莫霖打著哈欠，逐字逐句地審核腳本，屋外的天空漸漸亮了。