老姚常抱怨物業可有可無。“你看我們樓梯口的那個雨棚，我說了好多次了，還是沒來弄。這下雨天，到了門口還不能收傘，雨棚漏得跟沒遮搭一樣。不在大門外盡量把雨傘的水甩幹淨，進來才收傘，樓梯滴得跟被水潑了一樣，一不小心、腳一滑，這不是要命嗎？”
“上星期，天氣預報說要下雨，我又去追問。你猜小梁怎麼回複我？”老姚帶點怨氣的說，“他說維修費用得業主委員會同意才撥款，已報上去了，還沒批。你說，這還要物業管理什麼？盡是傳達文件，上報問題，收管理費，沒別的，維修這個雨棚，還要我收集咱們這樓梯三分之二住戶的同意，才能維修。”
“有了業主委員會，程序好像是這樣走的，”老李說，“也沒你說的什麼都沒做。樓梯不是每周都有人來打掃衝洗嗎，小區內地麵清潔、花壇花圃澆水剪造型、垃圾清理、下水道衛生、水電管路壞了安排維修……；還有，保安亭在那、雇了保安，有人值守，除了車庫門把守、給出入忘帶門禁的業主開門等，也是警戒防患的一種威懾作用。小梁他們被這家叫去，又得處理那戶投訴，有什麼大小事，跑來趕去。家長裏短，還得調和處理。事情很多挺雜的，不是你少找了他們，就覺得沒做事，還有別的業主找他們，我們小區那麼多戶，不容易。對了，不止我們一個小區，旁邊那個小區也是歸小梁管理，一個人得兼顧兩個小區，還有底下的保安員、水電工、清潔工，物業主管都得安排。”
“找他們也沒用。”老姚悶聲道，“被五樓那家搞得不得安寧，不也沒處理，還被罵回去，物業費還能被拖欠那麼久。我想好了，物業費我也給他拖欠拖欠，不用五樓拖欠那麼久，就拖個一年半載。”
“那你也成五樓那樣，數落五樓等於埋汰自己。”老李說，“你要他們怎麼做，找人把五樓打一頓？物業能做到的最多也是斷水斷電，報警處理。”
老姚把樓梯戶主簽名同意表格交上去後，沒幾天，門口的雨棚換成新的。
小區成立以來，換了四個物業主管。
“都是被投訴後才離職，要不這麼輕鬆，誰不想一直做下去，聽說工資還不低。”老姚說，“這個小區被投訴就被換到另一個小區，換來換去。”
“投訴五樓沒讓你滿意，你就把物業說得這麼差。”老李笑著說，“小梁是考到了居委會編製，不是被換去其他小區當主管。”
老李知道的小梁被投訴，有兩次。
一次是一戶露台搭建，相鄰業主向他反映，久久沒看到拆除，就很不滿。小梁說他察看了搭建，確實是違建影響了鄰居，去過那家業主很多次，一直勸說那家人拆除，但都置之不理。他反映通報給城管，也有跟物業公司、居委會反映情況，能做的事情都做的，他也急著等有關部門來處理。
另一次是，有戶人家，家裏隻有一個老人住。老人經常去撿拾廢棄品回家整理，能賣的就拿去廢棄收購店賣，不值錢的就堆放在門外，有的還從樓上扔下來，搞得一整個樓梯的人怨氣很大，天天去物業辦公室找小梁處理。找一次，小梁就去一次老人的家，苦口相勸不起作用；找人來打掃清理，過後老人繼續堆積、從高處扔垃圾。聯係過她的子女，說他們也是勸說沒辦法才沒在一起住。後來，小梁報警，找來了居委會，老人才同意去和她子女一起生活，不在小區住。過程有好幾個月，那棟樓有人嫌慢，說小梁沒處理好，投訴了他。
小梁考去居委會工作後，來了新的物業主管小呂。老姚說，“小呂看著精練老道，是能幹事的。”