第六章
靠獎罰取代牢騷，靠激勵創造活力
激勵機製在團隊管理中具有重要意義，其中獎懲激勵更是重中之重，也是激勵機製中的難點，應從不同方麵加以研究，還要貫徹時效性原則、溝通原則等，使激勵的效果最佳化，並防止產生不良影響。
賞罰的難點在於“恰到好處”
獎勵和懲罰始終與激勵聯係在一起。獎功罰罪，自古以來，概莫能外。但如何掌握適度原則，就涉及管理者的藝術問題了。
曹操曆來堅持有功就賞，有罪就罰，無功不賞，無罪不罰，大罪大罰，小罪小罰，大功大賞，小功小賞，一視同仁，不分貴賤。部下隻要有功，必給相應獎賞，而且針對不同的人、不同情況給予不同的獎勵。
當年曹操征張繡，一時兵敗逃命之時，夏侯惇所率曹操謫係部隊青州兵“乘勢下鄉，劫掠民家”。另一部將於禁在這慌亂時刻果斷命令本部軍隊沿途剿殺青州兵，禁止他們作亂以安撫鄉民。青州兵倒打一耙，跑到曹操麵前哭訴委屈，誣告於禁造反。曹操聽後大怒，帶領部隊準備鎮壓。於禁見曹操氣勢洶洶而來，仍舊不慌不忙，他沒有分辨，而是穩住陣腳，安營立寨。因為他清楚地知道“分辨事小，退敵事大”，因為張繡的兵馬正在後麵緊追。果然，剛剛安紮完畢，張繡兩路大軍殺到，於禁一馬當先率軍出寨迎敵，殺退張繡人馬，並
且追殺一百多裏，反敗為勝。事後，於禁才向曹操稟明情況。曹操頗為讚賞，對於禁又是獎賞，又是封侯。
曹操奔命之時，乍聞猛將反叛。自然心有驚慮，但他沒有輕信流言，直擊於禁，事後又能問明情況，賞罰分明，值得人們引以為鑒。曹操可謂對激勵的適度原則運用自如，實為曆史上罕見。所以，曹操網羅了許多人才，他們甘願為其賣命、為其效忠，終於成就了他三國分其一的偉業。
隻是可惜，在管理實踐中，有些管理者並不懂得賞罰之道。在賞罰過程中，失去分寸和節製，結果走向極端，過猶不及，反而導致激勵無效。
那麼，管理者應該怎樣把握賞罰的原則呢？
1.賞罰要出於公平。賞罰必須公平，該賞則賞，該罰則罰，不能照顧親疏。“所憎者，有功必賞，所愛者，有罪必罰”，才能使大家心服口服。如果“對其所喜者，鑽皮出羽以掩其過，對其所惡者，洗垢求瘢以彰其疵”，那麼，賞罰就失去了“強化”作用，有時會收到相反的效果，鬧得眾叛親離。
2.賞罰要注意講清道理。戚繼光從自己的治軍實踐中認識到：賞罰要合乎情理。他認為，“理興於心，情迫於理”，“賞罰”人人知其所以賞罰之故，則感心發而頑心消，畏心生而怨心止。賞與罰，先把道理講清楚，將善惡、功過分清楚，大家知道了受賞受罰
的原因，賞則會使大家見其功而心悅誠服，罰則會使大家及本人真正受到教育而消失怨恨。
3.賞罰要注意有度。從管理學角度講，動力原理的運用要重視“刺激量”，“刺激量”不足，“刺激量”過大，都不能有效地運用動力原理。賞罰隻有適度，恰到好處，才能達到激勵與懲戒的目的。賞不能過高和過濫，獎賞過高，群眾就會不滿意；獎賞過濫，無功受祿，無勞受賞、在獎勵上搞平均主義，會賞而無恩，起不到教育作用。賞無論是過高或過濫，都不能調動人的積極性。處罰不當，處罰過輕，不能教育本人和他人；處罰過重，不給犯錯誤者以改過的機會，會將人“一棍子”打死，不符合“懲前毖後、治病救人”的原則。不管是輕過重處還是重過輕處都是不合適的。
4.賞罰要嚴守信用。古代兵書《尉繚子》中說：“賞如日月，信如四時”，“賞者貴信，罰者貴必”。管理者實施賞罰，必須嚴格執行規章製度，言出法隨，說到做到，不能隨心所欲，說了不算。如果高興即賞，不高興即罰，會搞得部下無所適從，人心混亂，長此以往，管理者所說的話就失去了信度和效度。
5.賞罰要注意時效性。賞罰隻有在恰當的時間實施，才會收到教育的效果。古人強調“賞不逾時”，“罰不遷列”，獎賞及時，是為了讓群眾盡快見
到為善的好處，當場處罰，是為了讓群眾迅速看到不為善的害處。一般情況下，賞罰要注意及時性，時過境遷，賞罰的作用就不明顯了。
通過上述五點，不難看出及時和適度是互相聯係，相輔相成的。適度原則的核心是賞罰和功過相一致。獎大於功或小於功，罰大於過或小於過都是不可取的，隻有適度下的及時和及時下的適度，才能最大限度地發揮激勵的作用。凡事都有一個度，掌握不好度，就有可能出現過猶不及或火候不到的結果，這二者都是我們在管理中所不願發生的。