統計結果表明，客戶的完全滿意率還不到一半，而且更為嚴重的是，她們必須經常請專門業務人員代她們接電話，才能說清問題。她們痛感自己商品知識的貧乏，於是主動請來一位技術人員給她們上業務課，並且針對日常工作中遇到的疑難問題進行研究探討。一年之後，她們的工作績效發生了驚人的變化，使客戶滿意率超過了80％。小組成員的工作熱情和積極性也越來越高。
工作同競賽一樣。不同的是打分方式沒有一定的標準，必須經由自己研究設計出一套評價自己工作的方法。這種研究設計本身就是一件充滿樂趣的事。
造成人們對工作不感興趣的原因，常常不在工作本身，而是因為沒有製定出評價自己工作的打分方法。讓員工開動腦筋對此進行研究，可以說是提高士氣的一個訣竅。
殺“雞”儆“猴”
商業間諜的運用在當前企業發展中甚為流行，通過間諜獲悉企業發展所需資料，為企業製定發展策略、方針提供必不可少的資訊。
善於利用競爭對象內部的不滿分子，“利而誘之”“導而舍之”，使其秘密為本企業服務，是“反問”的絕妙運用。那麼，對待自己企業的員工，又如何“用間”，使其順而服管，積極為公司所用呢·
《孫子兵法》曰：“死間者，為誑事於外，令吾間知之，而傳於敵間也。”企業管理中，不妨也把自己的員工看做“敵人”，要其服從領導，可施“死間”之法。
為取得大多數員工對自己的尊重，樹立自己的威信，便於完成領導職能，可故意讓一兩位親信員工“犯罪伏誅”，遂而對此事嚴加追究，以形成有錯必究，究之以必嚴的廣泛影響，在員工心中形成一種效應，迫使員工自覺地遵守公司紀律，按照公司的規定行事。這就是所謂的殺“雞”儆“猴”。
在此法實施之中，選“雞”尤其重要，這個人必須是企業最信任的管理人員，並有著極強的自覺性，以防此事敗露，在普通員工中造成不良影響。
企業管理的方法眾多不一，有時，則需要犧牲一定的小利，以獲得大利。犧牲一名員工在企業的工作生涯，卻換來了廣泛員工的令行禁止，可謂失小而得大啊！
坦然麵對抱怨
一般來講，無論哪個部門，無論什麼時候，總會有悶悶不樂的人。部門領導應對此有所警覺，找時間同不快樂的人談一談。給他們一個傾訴的機會，通常有利於問題的解決。即使問題沒有得到徹底解決，也有利於澄清事實，使員工恢複到正常的工作中去。
然而，有些人總會對某些事不滿。通常，他們不滿於工作分配。甚至當你滿足他們的要求、容忍他們的抱怨時，他們仍然不滿。他們以反對來表現他們的不滿的情緒。例如，如果一個人要求調換假期沒有得到批準，他(或她)就會有怨氣，這種怨氣不論是公開地還是私下裏都會表現出來。
你不可能讓每個人都滿意。對於那些認為自己遭了不公平待遇的人，我們可以運用智慧和耐心使他們重振士氣。部門領導可以避免出現對待不公的現象，即在作出決策的時候，應解釋清楚為什麼要做出決策。例如，在上麵提到的要求調換假期的例子中，你可以向他(或她)解釋：公司已在幾個月前安排好了假期表，而且其他部門有兩個員工正在休假。告訴他(或她)，你的部門不能允許兩位員工同時休假。你可以建議他(或她)去找找部門中與其要調換的假期一致的那位員工本人商量，看其是否願意調換。
如果這種方法不奏效，你也可以推心置腹地與他(或她)交談。指出，他(或她)不斷地抱怨和對任何事的否定態度已大大影響了其他員工的工作。讓他(或她)明白，他(或她)是公司最難得的人才。對於任何事，每個人都不可能盡如其願。鼓勵他(或她)，一個成熟的人要勇於接受失敗，再接再厲，迎接生活中新的挑戰。
從小處去讚美
大多數領導不願從小事上去讚美員工，這是因為現實生活中的重重障礙，遮住了他們的視線：
其一，分工不同，責任不同，使領導認為員工做事是分內之事，是“應該”的，無需大驚小怪，做不好就要批評，做好了是責任。在這種心理的驅動下，很多領導不能正視員工的小成績。
其二，有些領導認為小事普普通通，沒什麼了不起。
其三，“熟人效應”。周圍的員工對領導來說，太熟悉了。要麼，就是區區小事，不足掛齒，不用說什麼；要麼，就是熟視無睹。
以上這些態度都是應當克服的。
就小事而論，它的確沒有非常重要的意義，但幾件小事加在一起就有可能產生意料之外的形態和意義。
小事猶如一塊塊未經雕琢的璞玉，如果人們沒有一雙識別它們的慧眼，細心鑒別，它將永遠埋在山野石林之中，人們很難發現其價值所在。
你了解周圍每一個員工的長處短處嗎·你每天有沒有看到周圍細微的變化·你是否發現每一個員工哪怕是一丁點兒的優點·
無數的小事和有數的大事組成了我們繁雜的生活。如果一名領導隻是睜大眼睛注視後者的“重大意義”“曆史性的價值”……那麼他就會發覺生活在很大程度上是空虛的。相反，如果他去關注自己的周圍，去發掘一滴水中的世界，那麼在彼此的讚聲中，他獲得的將是世間蕩漾著的溫情。
運用薪酬激勵
很久以前，有一個漁夫，告別老母出海打魚。誰知海浪太大，船翻人仰，好在是漁夫遊技好，又在關鍵時刻抓住了一塊木板，才得以在海中挺過三天，被大船救起。