這也是差別定價策略,而且僅僅通過一個複雜的資費體係,就能夠根據手機用戶的行為來自動地實施差別定價策略,對通信公司來說實在是一個非常好的辦法。
於是,發覺這種差別定價策略十分有效的通信公司,在導入新的優惠服務降低價格的同時,也會盡可能地保持這種複雜的資費體係(或者說盡可能地更加複雜化)。於是,就形成了現在這種相當複雜的資費體係。
在這種情況下,增加手機用戶在改變資費計劃時所需要消耗的交易成本,能夠使差別定價策略得以實施,從而可以提高通信公司的收益。也就是說,企業之所以能夠成功地實現差別定價策略,手機用戶的交易成本是關鍵所在。
手機用戶的交易成本中最關鍵的部分之一,就是信息的收集和整理以及分析這些信息所需要消耗的時間和精力。我們將其稱為“信息成本”。
那些準備了複雜的資費體係,意圖實施差別定價策略的通信企業,一般情況下,都會盡可能地提高手機用戶的信息成本。這種行為最明顯地體現在廣告和宣傳冊上。下圖是一個廣告例子,其在明顯位置隻強調了“便宜”和“免費”等優勢,而真正重要的內容則全都以很小的字寫在不顯眼的下方。
這樣的廣告在甄別客戶上具有十分出色的效果。那些連廣告和宣傳冊上的小字都一字不落讀完的人,才能夠真正選出便宜的資費計劃,而那些不去細讀、隻看明顯優點的人,實際上很容易選擇那些價格高昂的資費計劃。在這種情況下,通信企業能夠在對具有豐富經驗和判斷力的人提供便宜資費的同時,向那些沒有經驗和判斷力的人收取高額資費,從而成功地實施差別定價策略。括號內為“言外之意”。
企業將這些對手機用戶有利同時也是非常重要的信息,以不顯眼的小字寫成非常難以理解的文案,放在廣告和宣傳冊非常不顯眼的位置上,實際上就是對手機用戶能力的一種測試。那些能夠將小字全部讀完並完全理解的手機用戶,才能夠順利通過測試,以低價購買到想要的商品(服務)。而那些不願意細讀,並沒有正確理解文案意思的手機用戶,就無法通過測試,將不得不支付高額的費用(價格)。
打出這種廣告的企業,通過將重要的信息盡可能地隱藏起來這種方法,提高消費者的信息成本。就算是擁有豐富經驗和判斷力的人,如果為了節省時間而沒有細讀那些無趣的文字,也有可能付出高額的費用(價格)。
廣告和宣傳冊是企業拿來分辨你是不是一個聰明的消費者的“消費者能力測試”,如果你能夠意識到這一點,就能夠掌握閱讀廣告和宣傳冊的方法了吧。而那些不認真閱讀的消費者,會很容易掉進企業設計好的陷阱之中,從而不得不支付高額費用。