“基本上,為這個項目而來到公司的年輕人,在公司都非常受歡迎。”珀金斯很多年之後回憶說。他和自己的老同事在招聘新員工時,會盡可能地利用“導師” 項目。珀金斯會告訴前來應聘的年輕人:“這一項目的關鍵在於,它提供了機會,讓你在一年之內盡可能地了解我們的公司。你將從實際工作開始幹起。”對每一個參加“導師”項目的年輕人——幾乎每兩個新雇員中珠爾公司都會派一個管理層的人指導,以幫助他們迅速成長。
在珠爾公司幹了8年之後,珀金斯於1961年被任命為供應線部門的副總裁。雖然前兩年他曾經對公司的政策有過一些影響,但現在被任命為供應線部門的副總裁,珀金斯認為自己可能無法勝任。他試著找董事長和總裁談話,希望不要把自己放到這個令人頭疼的職位上。但這兩位上司非常清楚他的實力。用總裁當時的話說,珀金斯需要“真正棘手的問題”,以展示他的才能。當時,珠爾公司開始給供應線部門下放特許經營權,如果誰能幹好這一差事,那他在商店運營、銷售規劃以及管理方麵肯定不會有什麼問題。珀金斯隨後的表現十分出色,他的才能絕對非比尋常,而他此前與校友布茲討論過的經營管理思想也在這時發揮了重要作用。1965年,珀金斯正式升任珠爾公司的總裁,5年之後又成為珠爾公司的CEO。“我喜歡用自己的故事來激勵別人。我取代了自己當初的總裁。我告訴員工‘既然我能做到這些,你們可以想象一下自己能做到什麼’。”
2.托馬斯·斯坦伯格和邁拉·哈特:第二代創業者的成長
珀金斯的“導師”項目在他任總裁和CEO期間得到了進一步發展。很多年輕人被它深深吸引,對這種非同一般的鍛煉感到無法抗拒,其中就包括一個名叫托馬斯·斯坦伯格的年輕人。斯坦伯格1973年6月在哈佛商學院拿到了MBA學位。一年後,他定居波士頓,然後到了珠爾公司,被安排在它的一個下屬公司——思達(Star)超市做擺貨架、賣熟食、裝袋的基層工作。在這裏,斯坦伯格確實得到了鍛煉,他徹底了解了零售業到底是怎麼回事。而在此期間斯坦伯格所學到的營銷知識、“把顧客放在第一位”的經營理念,以及對它們的深刻理解,也讓他在事業上受益匪淺。
20世紀70年代後期,由於當地超市之間的激烈競爭,思達超市的業務開始走下坡路。斯坦伯格當時在營銷部門工作,他開始想方設法地改變這種狀況。和顧客的廣泛接觸,使他決定在波士頓地區的市場實施一種新的策略,那就是:經營無品牌商品。在當時的零售業中,經營無品牌商品幾乎是一種完全的創新。斯坦伯格認為,無品牌商品和同類的品牌商品相比,價格非常低,很容易受到顧客的歡迎。斯坦伯格的經營思路是對的,在波士頓的超市中,一開始其他超市遙遙領先,但現在由於這一策略的成功實施,思達超市的銷售額與日俱增,嚴重威脅到其他超市的地位。當然,斯坦伯格的成功還在於他選對了時機,當時恰逢通貨膨脹,日用品的價格一直在上漲,波士頓的主婦們正在期待一場“價格革命”,而斯坦伯格滿足了她們的需求。
思達超市的管理者,當然還有更高層的珠爾公司的管理者都對斯坦伯格的工作感到滿意,他也因此成為高級職位的熱門人選。從1981年開始,斯坦伯格開始參與新人招聘,他麵試過很多雄心勃勃的年輕人。而作為他的母校,哈佛商學院是他每次招聘都必然要去的地方。第一次去哈佛商學院招聘,一個名叫邁拉·哈特的女性就給他留下了深刻印象。這位經曆豐富的畢業生1981年拿到哈佛商學院的MBA證書,而在此之前,她曾經營過幾年房地產公司,然後又到過一所大學做行政工作,同時兼任講師。在她身上似乎天生就有做零售生意的基因。然而一直到MBA畢業,哈特並沒有任何從事零售業的經驗。斯坦伯格十分看好她,甚至希望直接指點她。隨後,在進入珠爾公司之前,哈特去瑞士度了一個月假,過得十分悠閑。對這個雄心勃勃地希望改變自己命運的女性來說,斯坦伯格的幫助讓她的事業有了新的發展,而且非常順利。