正文 第13章 質量不是吹的(1 / 1)

推銷商品要實事求是。講話雖不需要什麼大本錢,但過分地誇張某種商品的好處,往往讓人有種“被騙”的感覺。或許會騙過一時,但事情的真相最終會水落石出。靠欺騙顧客來推銷商品,永遠不可能有回頭客。

有隻青蛙在地上拾到一根牛毛,它便把牛毛銜在嘴邊,到處吹噓說:我今早吞了一隻大黃牛。

許多動物聽了都十分驚愕,無法相信。喜鵲在樹上搖頭說:“青蛙,你就別瞎吹了,你還沒有牛蹄大,怎麼能吞下一頭牛呢?”

青蛙挺起身來,摸摸肚皮,神氣地說:“哼,不相信嗎,太小看人了,你看,我嘴裏還留著一撮牛毛呢!”

此時,正好有隻黃牛迎麵走來。

喜鵲便向青蛙提出挑戰:“是真是假,現在馬上就可以驗證,你能當我們的麵把這頭黃牛吞下去,我們就信你!”

青蛙連忙搖手道:“不,不。今早才吞下一頭,肚子還脹著呢,等明天餓了,我一定把這頭黃牛吞下去!”

這時,黃牛目不斜視地走過來,根本就沒注意到小小的青蛙。牛蹄朝青蛙身上踏去,幸好,青蛙反應機敏,趕緊跳開,否則就會被黃牛給踩死了。

青蛙嚇得臉色蒼白,趕忙跑開。這時在樹上的喜鵲大聲笑道:“青蛙,且慢跑開,還有幾根毛你忘了拿吧~!”

“雀巢”的企業哲學是對人抱著關心、重視的態度,他們所說的“人”不僅指“雀巢”公司的人,還包括顧客及“雀巢”在全球各分公司所在國家的人民。為了落實其基於人的哲學,以期取得廣大消費者長久的支持,“雀巢”要求其產品、銷售、員工、環境等都建立在良好的質量基礎上。

“雀巢”從原料的選擇開始,就有一整套的係統來負責監控,包括製造程序及成品定期檢驗,由“雀巢”的工廠實驗室、地區實驗室及瑞士的中央管製實驗室來分階段實施,中央管製實驗室還研究出分析方法,讓世界各地的實驗室均能正確使用。“雀巢”還要求直接麵對消費者的營銷人員也應具備一定的質量觀念,其他各部門的人也應有相同的“滿足消費者”的觀念。“雀巢”各階層的企業家均須以身作則,以質量為上,並使屬下相信,質量對公司的未來和個人的職業的保障也是相當重要的,以此鼓勵員工要勇於承擔責任,克服困難,圓滿完成工作。也就是說,“雀巢”的所有員工都是質量的監督與實施者。另外,在產品的整個研究開發、生產、銷售過程中,還應重視環境保護,承擔社區責任與義務。

要取得消費者的長久支持,就必須保證產品質量。它既是一種企業哲學,也是“雀巢”員工們實際工作的程序。從高層主管開始,到底下的各級員工,時刻以質為上,隻有這樣才能以質取勝。在激烈的市場競爭中,始終贏得消費者的信任,從而獲得公司的生存與發展。在台灣的“雀巢”產品廣告及包裝上,有“選質量,選雀巢”6個醒目大字,道出了“雀巢”成功的秘訣。