東芝公司在市場營銷策略的調整上，積極適應IT產業向消費型的轉變，與時俱進，積極創造令消費者滿意的服務。東芝公司在各個領域的售前、售中和售後服務體係是十分完善的，但隨著市場服務主體由組織向個體的轉變和市場競爭的日趨激烈，東芝公司的產品服務體係必須適時的注入新的內容，以吸引日益挑剔的消費者。筆記本電腦是東芝公司在IT領域的重要產業，在麵臨新的形勢下，東芝公司積極調整策略，不斷創造滿意的服務。
由於筆記本電腦技術的變化日新月異，而且沒有形成統一的產品標準，因此在產品研發的過程中能夠跟上技術的變化已屬不易，更何況要讓這些技術在最快的時間傳遞？恐怕這其中就不僅僅是對資金的要求，還有對技術的要求、對廠商的管理水平以及能力的要求。總之是對廠商整體實力提出了要求。
從“三包”規定正式發布到正式實施，隻有25天時間。東芝作為中國筆記本電腦行業的領軍廠商，對國家有關部門規定的“三包”，做出了最快速的同步響應，及時調整了公司的服務體係，保證了對服務承諾的切實兌現。東芝筆記本電腦推行“一諾千金源自卓越品質”的服務舉措，包括：上海、北京、廣州地區購買東芝筆記本電腦的用戶，可享受一年的免費上門服務；在神州數碼銷售網點購買東芝筆記本電腦的用戶，15日內如出現質量問題，可免費換貨。
要在這短短25天之內，真正讓服務承諾落到實處，實現服務體係的全麵調整，並不是一件容易的事。東芝之所以能在25天時間內實現對服務體係的全麵調整，調整之所以能夠迅速和有效，切實實施“三包”，其關鍵在於：東芝既有的售後服務在很大程度上已涵蓋了“三包”的內容，一些要求甚至比“三包”還高，所以現在隻是進一步的延續、調整和優化，以便更適應客戶維修和使用的需求；為了讓用戶可以享受到專業化的服務，東芝每一名工程師都要經過嚴格的培訓、實習、考試，方可上崗。同時，東芝公司的總代理神州數碼依據東芝筆記本全球的故障率分析，以其多年的維修運作經驗，為東芝筆記本電腦的售後服務準備了充足的備件，再依托上海東芝工廠的強大支持，使東芝筆記本的備件供應達到及時化、專業化、準確化，保障了對用戶維修時間承諾的實現。
東芝不但能率先響應三包，實現服務體係的順利調整，同時還在“2002年中國IT用戶滿意度調查”中獲獎。這不僅體現了東芝的榮譽和用戶的信賴，也為筆記本電腦市場服務向著“用戶滿意”的終極目標加速發展起了有力的促進作用。