在IBM看來，要做專業服務，惟有以公正的立場，替客戶著想，才能贏得客戶的尊敬，絕對不能隻了解自家產品。為此，IBM確定了每一個事業部門主管都清楚的策略：IBM將根據客戶的需求，尋找最好硬件、顧問、以及軟件解決方案，哪怕那是競爭對手的產品。IBM的高層主管也都簽署一項名為“事業夥伴宣言”的文件。IBM的服務團隊在有了宣言的規範後，得以放手大膽一搏。
有了這種規範的合作模式，IBM才可能建立一個多達200家合作企業的網絡。IBM目前通過開展環球服務業務，已經與72家軟件商建立了戰略合作關係。像矽穀精通顧客關係管理的Siebel、德國ERP大廠SAP等都與IBM展開了合作。郭士納認為，在現在這個世界上，一家企業要想取得成功，必須把自己融入一個更大的生態係統之中，不能隻是用自己的硬件、軟件和銷售隊伍。
現在，他所說的這個生態係統每天都在不斷發展壯大。通過這種聯營合作，IBM2000年一年來自這種合作的經營收入達到7.5億美元，而2001年前3個季度就創造了22.5億美元的銷售收入，進步確實是明顯的。IBM在2001年裏，在郭士納的牽引下仍然保持了一定的增長幅度，股票價格也上漲了35%。作為業界的領頭羊，IBM2001年的銷售額高達860億美元，利潤總額高達77億美元，在技術產業界僅次於微軟。在郭士納的經營管理之下，如今的IBM已經成為了一個不製造計算機的計算機公司，而許多美國計算機廠家直到今天才意識到不得不做這樣的戰略調整。IBM因此當之無愧地進入了《財富》全球500強排名榜前10名。
SAP的客戶越來越多，每個客戶都希望借助這套軟件提高企業管理和運營效率，但是係統隻有在谘詢顧問的協助下，才可能順利運行，若無谘詢顧問的幫助，SAP的套裝軟件不不能安裝成功。隨著R/3在企業應用市場上的走紅，SAP谘詢顧問變得炙手可熱。因為成為SAP專家後，就等於有了金飯碗，過去年收入五六萬美元的技術顧問，在累積一年R/3係統經驗之後，年收入可達9萬美元。凱文·馮可在美國西北部的媒體《西雅圖日報》工作了13年，《西雅圖日報》是SAP在美國開疆辟土的第一批用戶。1993年，凱文在報社剛引進R/3係統之後，花了很大精力研究並熟悉這套軟件。後來，凱文成為SAP專家，同時開始培訓同事如何使用這套軟件。凱文在成為SAP專家後就變得十分搶手，許多公司競相挖角。凱文最後離開了報社，選擇了眾信聯合公司開創新的職業生涯。
就算企業拿出高薪，還是不容易留住這些R/3專家。美國科羅拉多州的賓得影像公司，該公司原有12名SAP實施專家，在一年內走了4位。美國得克薩斯一家石化公司信息係統經理告誡說，企業在決定采用SAP軟件前，最好先確定公司內技術人員的忠誠度，否則花了2萬美元，而實際價值為10萬美元的教育培訓和經驗累積，很容易就飛走了。