廠商與顧客通過各種活動進行充分的感情和心靈溝通，以積極的方式建立基於共同認知之上的新型的企業與顧客的關係，可以提高企業的生產力。
伊萊克斯的營銷策略與其它國際品牌最大的不同在於，伊萊克斯的營銷始終遵循了親情化軌跡。以推出產品的外觀或是某項功能特點來提高銷量，這是以產品為主的營銷模式。
無論產品的設計與推廣，伊萊克斯采用的都是產品與人性結合的手法，彰顯出“以人為本”的整體思路。可以說，伊萊克斯推出的所有產品，都非常生活化和人性化，在不斷向消費者傳遞著同一信息：伊萊克斯致力於創造舒適、安全和輕鬆的生活。
伊萊克斯認為，消費者有權力提出自己的很多要求，要讓消費者感覺到，伊萊克斯不是隻在出故障時才出現，買了伊萊克斯冰箱，就是伊萊克斯的一員。伊萊克斯的服務新概念是對其親情化營銷策略的最好演繹。在售後服務上，伊萊克斯推出了“十年專為您——私人家電保養師”的服務。這項活動由伊萊克斯的“全球家電保養基金會”出資，除了超過10年保修服務以外，還將享受由基金會培訓的私人家電保養師的專業谘詢和定期回訪等服務。這樣，就有效地改變了消費者把售後服務理解成售後維修的習慣思維，消費者能夠享受上門的保養和定期回訪等個性化、親情化的服務。
伊萊克斯不論是在產品開發還是營銷渠道上，都在用一種腳踏實地的行動證明了自己追趕行業領先地位，讓消費者滿意的精神。1998年，伊萊克斯以噪音值低於36分貝的“新靜界”係列角逐市場；1999年，是市場對伊萊克斯產品進一步了解的階段，伊萊克斯主推的是符合歐洲節能A級標準的“省電奇冰”係列，著重介紹伊萊克斯的國際性背景，突出品牌的科技領先性。“省電，更有魅力”在溫和、親切中突出了科技感。
2000年，伊萊克斯推出了滿足個性化需求的“自選冰箱”，“你的冰箱你設計，你的生活你創造”，對私人化和情感化進行了進一步的拉近。2001年，在認知、了解、喜歡的基礎上，伊萊克斯積極幫助消費者建立對品牌的信任感，使品牌的美譽度和識別度朝著縱深的方向發展。
2002年，伊萊克斯繼推出不用洗衣粉的離子洗衣機後，擁有模塊控製及無水加濕的伊萊克斯環境調節器全新上市，把空調從單純關注溫度，轉化為對濕度、風度、溫度、潔淨度、隨身度等科學合理的匹配和控製，開創了全新的居室環境。
在伊萊克斯看來，顧客購買伊萊克斯的產品，不僅意味著他選擇了伊萊克斯產品提供的物理功能，為生活帶來便利與舒適；同時，更意味著他對伊萊克斯文化的信任與認可，而維係這種信任與認可的最有利武器，就是充滿人性化的服務。為了使用戶感受到人性化的關懷，伊萊克斯不惜巨資，在中國的31個城市同時推出“EMBA生活藝術沙龍”活動，使伊萊克斯用戶可以在緊張忙碌的生活中，找到一塊可以小憩的綠洲，這樣就能在享受一流的產品質量和售後服務的同時，也得到精神上的極大滿足。
伊萊克斯走的完全是一種生活化和平民化的路子，絲毫沒有國際大品牌的霸氣，但在消費者心中，伊萊克斯親切、時尚的形象已經牢牢定格。
西門子公司在“金銀歡樂送”活動中，限量絕版定製一批“西門子150周年紀念”金幣、銀幣。這些令人愛不釋手、製造精美、極具收藏價值的紀念金幣、紀念銀幣，與設計簡潔、高貴典雅的“西門子”洗衣機相映成輝，向消費者展示著“西門子”洗衣機“時尚、高雅”的品質。一場購買“西門子”洗衣機可獲贈純銀幣一枚，並同時參加純金幣大抽獎的活動在全國開始推廣。活動開始後盛況空前，在全國受到出乎意料的歡迎，製造精美的紀念幣配合高品質的西門子滾筒洗衣機，給國內家電市場帶來一股濃鬱的歐洲風情。活動開始不久，一萬台洗衣機伴隨著一萬枚紀念銀幣，被搶購一空。