我們的世界、我們的社會、我們的家園正飽受這樣的災難：淡水資源缺乏、交通事故增多、酸雨四處散播、廢氣排量上升……到底人類如何生存？汽車是敵是友？
到德意誌，你可以不去柏林牆，可以不去菩提樹下大街，但你不能不去汽車城，因為前者代表曆史和過去，而後者則代表未來和21世紀的生存方式。在汽車城，你被賦予了第三隻眼：處處讓人新奇，平常在大街上飛奔的汽車竟然這樣誕生；處處讓人回味，看似簡單熟悉的汽車竟然包含了這麼多的科技創造；處處讓人沉思，汽車怎麼能承載住如此重的社會和文化責任。
感到觸目驚心的是，因為在巨大的地球模型下，60個小模型用各種數字提醒你，我們的世界、我們的社會、我們的家園正飽受這樣的災難：淡水資源缺乏、交通事故增多、酸雨四處散播、廢氣排量上升……到底人類如何生存？汽車是敵是友？
“大眾”要傳達的理念是：讓我們保護地球，不能讓汽車汙染地球。“大眾”汽車城呈現的是強大的技術實力，在如何支撐汽車環保性能的改進上，雖然沒有任何承諾，但實物比語言更讓人信服。“大眾”集團的這個車城充分展示了自己的先進技術、價值理念和品牌魅力，顯示“大眾”集團在世界汽車製造商中的領先地位。
“大眾”的創意永遠是為大眾服務的，從“大眾”長久不衰的成功中，我們可以得到一些啟示。
傳統的汽車營銷包括4P因素（即：產品Product、價格Price、地點Place、促銷Promotion），現在轉向了4C因素（即：顧客Customer、成本Cost、便利（為nvenience、溝通Communication），“客戶第一，服務至上”的理念已深入到人們的心中，化為具體的商業行為。“大眾”的“用戶的願望高於一切”正是圍繞這個展開的。這都充分展示了德國大眾在營銷方麵的前瞻性，在現代營銷理念方麵，德國大眾已經成熟。
服務方麵大眾也在不斷地提高。與傳統的服務形式相比，大眾在網絡布局方麵同樣做得很好，以4C理念為核心的4S（即：整車銷售、零部件銷售、售後服務和信息反饋）四位一體的專營點構建模式在大眾一一得到體現。
世上沒有絕對的安全，每個地方都是安全和危險並存。每個人都必須為安全付出能力。生命高於一切，大眾集團實話實說：我們無法保證您絕對安全，但我們保證把每一項先進技術運用到產品中去，為您的安全不懈努力。
在營銷理念、表達手段、溝通方式等服務軟件上德國大眾為汽車行業乃至整個企業界做出了榜樣。隻有忠實的秉著用戶就是上帝的營銷理念，不斷提出創意，積極開發創新，才有可能創造出大眾一樣的輝煌。
第四章 和諧的成本收益