第26章 戰略性培訓與開發(2)(1 / 3)

正如前麵在定義培訓時所指出的,培訓有明確的目標,具有強製性的特點,同時又是一個自始至終的長期過程,具有係統性的特征。既然培訓是一個過程,就有不同的階段劃分,在每一個階段,培訓的目標和任務也具有差異性。了解這一點,對於明確提高培訓的針對性和質量有重要的意義。

(1)創業階段的培訓特點

一般而言,創業企業一般都是小企業。在這個階段,企業的主要目標是使自己的產品或服務能夠被市場和消費者接受,而對於小企業來講,在人事安排上的一個突出特點就是以較少的人員承擔和完成較多的工作。而要達到這個目標,企業招聘的往往都是具備相當工作經驗的人。因此,創業階段的企業在培訓方麵的一個基本的共同特點就是少有明顯的外部培訓要求。對於那些缺乏工作經驗的新員工來講,主要是通過老員工的傳、幫、帶來解決其技能缺陷的。這時培訓的要求和目標可以采取確定工作目標、建立工作說明、製訂工作記錄和工作指導書等形式實現和完成。

無論是創業企業還是老企業,新員工的上崗培訓是一個重要的內容。根據對中國31家企業集團人力資源管理開發現狀的調查,很多企業的培訓支出都主要用於新員工的培訓和技術人員的技能提升方麵。上崗培訓的目的在於使他們能夠在正式開始工作之前,能夠基本了解所在企業的基本情況以及具備順利完成本職工作的程序和方法。對於比較規範的企業來講,一般都有專門製作的員工工作手冊或類似的文件。這種崗前培訓包括兩方麵的內容,一是與工作本身有關的培訓,二是企業文化、辦事規則等方麵的培訓和引導。當初惠普兼並康柏時,為了讓全體員工了解和掌握新公司的運作程序和要求,公司發布了新的《惠普員工手冊》,對包括如何著裝和報銷醫療費等都做了詳細規定。此外,還定期向全公司發布與合並有關的信息,如合並時間表、工作方式和工作習慣的交流等。專欄5-3中,美國豐田汽車公司對新員工的培訓主要是通過上崗引導來進行的,在四天的上崗引導中,對新員工進行了包括企業文化、價值觀、團隊合作、組織結構、薪酬福利等全方位的情況,公司將這種上崗引導看做是“同化”的過程,即成為雇員目標與企業目標一體化過程的開端。

(2)成長階段的培訓特點

企業在成長階段,最主要的問題就是人力資源管理的瓶頸製約作用越來越突出。比如,隨著企業市場份額的不斷擴張,要求招聘更多的新員工;由於銷售地域的不斷擴大,分、子公司紛紛成立,要求具備管理能力的員工能夠勝任新的更重要的工作等。特別是管理人員的梯隊建設問題,對處於成長期的企業來講非常重要。初創時期的企業由於各種原因,可能還沒有意識到管理者培訓的需求和重要性。而對成長期的企業來講,人力資源的瓶頸製約就表現出來了。因此,當企業進入成長期後,對管理人員的培養成為企業經營管理工作的一項重要內容。管理者培訓是企業培訓體係中的一個特殊內容,主要是指企業為了長遠發展的需要而進行的接班人或管理者繼承培養計劃。因此,在這一階段,人力資源管理最重要的任務之一就是保證足夠的人力資源數量和質量,以幫助企業實現經營管理目標。對於員工來講,由於有了更多的發展機會和發展空間,員工參與培訓的積極性一般都很高。更多的提升機會、對新的技術和新的管理方法的強烈追求等,導致企業在培訓上會投入更多的時間和精力。這時企業培訓的重點是,針對企業的實際需要,通過展示機會、明確責任和挑戰性、建立科學合理的培訓開發、績效和薪酬等一係列人力資源管理製度,為員工的全麵發展提供條件。

(3)成熟階段的培訓特點

成熟階段的企業因為有了比較穩定的市場份額和顧客群,因而比成長階段有了更多的時間和精力對企業的曆史進行反省。如果企業能夠在成長階段初步解決好人力資源的瓶頸問題,進入成熟階段後,就能夠將更多的精力放在對過去成功經驗和失敗教訓的總結等問題上,並在此基礎上挖掘和提煉出企業文化的深刻內涵。在這一階段,企業培訓的重點主要包括:第一,樹立學習型組織的理念,一個真正的學習型組織不僅要善於總結自己的成功經驗和失敗教訓,而且還要善於向競爭對手學習,並且將學習的心得和體會以及具體的方法在企業內部廣泛地傳播和推廣。隨著企業逐漸走向成熟,知識管理的重要性也日益突出,無論是對於員工還是企業,要想總結出成功的經驗或失敗的教訓,並使經驗得到分享,都必須在一種善於溝通、學習的氛圍中才能實現。當企業的員工能夠將自己的獨門絕招或提高生產效率的方法傳授給其他員工,並進而提高了大部分員工創造價值的能力時,這就是一個成功的學習形組織的典範。而要達到這個境界,需要在企業內部創造一種知識創造和知識分享的文化氛圍。營造這種氛圍一方麵需要對員工進行培訓和開發,另一方麵也需要在激勵機製上對員工進行引導。第二,成熟階段的企業所麵臨的最大風險往往並不是來自外部,企業內部的自滿、停滯不前以及盲目的樂觀可能是最為致命的因素。因此,企業的主要領導人一定要保持清醒的頭腦,做到“大事不糊塗”,與高層管理團隊及核心員工一起,在企業中倡導不斷創新和變革的理念和必要性,並通過培訓將這種理念落實到具體的工作中去。第三,為適應創新和變革對新技術的需求而開展的新技能培訓。