部門主管的職責就是直接管理下屬，因而就不可避免地要應對下屬方方麵麵的複雜情況。這些情況有來自工作的，有來自生活的；有對上級的不滿，有對同事的紛爭；有對現實的無奈，有對未來的杞人憂天……這種種情況有時竟像潮水湧到主管的身邊，讓主管“剪不斷，理還亂”。無疑，這些煩惱給擔子本就沉重的主管又增加了一重負擔。所以，對於主管來說，如何“快刀斬亂麻”般地應對來自部屬的煩惱，就顯得非常重要和必要。
一、麵對下屬抱怨
俗話說：一人難滿百人意。一個部門主管在領導活動中，即使做得再好，也會有一些部屬不滿意，他們抱怨這、埋怨那，並發泄在工作中，多多少少地影響到工作質量和效率。麵對部屬的抱怨，應該如何對待，不僅是檢驗部門主管處事能力和水平的一個重要方麵，同時對進一步改進工作方法、充分調動部屬積極性、提高部屬工作效率，都具有十分重要的意義。麵對部屬的抱怨，一個優秀的部門主管應做到以下幾點：
1.端正態度莫壓製
作為一個部門主管，在與部屬交往過程中，要通過日常工作、學習和生活，觀察部屬的反應，注意部屬的意見，重視部屬的建議。部屬有了抱怨，說明部屬對某些事情不滿意，部門主管麵對抱怨不能漠然置之，而要引起高度重視，把它當成工作中的一件重要事情，列入個人的工作日程，或派專人處理，或親自進行處理。部屬有了抱怨，可能會出現一些偏激的言行，對此，部門主管一定要沉著冷靜，保持良好的心態，切不可暴跳如雷、怒氣衝天。如果那樣的話，將會引起部屬更多的抱怨，甚至會引發上下級之間更加大的矛盾，從而給部門和公司帶來不穩定的因素。也不可簡單地對部屬的抱怨進行批評，或者盲目地予以禁止。要知道，部屬的抱怨，可能是來自群眾的呼聲，包含著許多正確的意見和建議。簡單的批評、盲目的禁止，隻能說明部門主管缺乏民主作風，聽不得不同的意見和建議。因此，一旦聽到部屬的抱怨，部門主管應放下架子，立即深入部屬之中，謙虛真誠、滿腔熱情地與部屬打成一片，仔細地聽取部屬的意見，深入地進行調查研究，搞清是哪些部屬在抱怨、抱怨什麼，主動把握有關方麵的情況。
2.排查原因明端詳
當得知部屬抱怨後，部門主管就要反複地調查、認真地分析部屬抱怨的原因。首先，要從主觀上找原因，看是不是因為自己工作的失誤使部屬的工作難以進行，從而造成部屬的抱怨。例如，是不是因為自己的決策缺乏科學性，嚴重地脫離實際，損害了部屬的利益；是不是因為自己考慮不周，過分地追求個人政績，給部屬的工作造成過大的壓力；是不是因為自己不了解實際情況，片麵地強調某一方麵，忽視了另一方麵，因而給部屬的工作造成很大的困難；是不是因為自己的言行有主觀隨意性，壓製了下屬的正確意見和建議；是不是因為自己缺乏科學的工作方法和領導藝術，有意無意地傷害了部屬的感情和尊嚴。其次，要從客觀上找原因。部屬對上級的政策不理解、對上級的意圖不明確，都會產生抱怨；有一些部屬則完全是因為心胸狹窄，或者因為個人利益受到影響而對上級產生抱怨；還有的部屬是因為不明白真相，或受他人挑撥，無端地產生抱怨；還有一種情況，就是當上級下達某項任務後，客觀條件已發生了變化，而作為部門主管，卻未能及時地對完成任務的時間和其他要求做出相應的改變，導致部屬任務難以完成而產生抱怨。
總而言之，部屬產生抱怨的原因有很多，一定要弄清楚、搞明白。
3.采取措施嚴糾正
部屬有了抱怨，如果不及時解決，就會嚴重地影響其工作的積極性和進取心，從而消極怠工，或與上級產生對立情緒，對上級的工作不支持，對上級的指示不服從，甚至對著幹。因此，必須采取切實可行的辦法，消除部屬的抱怨。如果是部門主管自己的原因，就一定要嚴以律己、以誠相見，從檢查自己入手，本著有錯必糾的原則，勇於進行自我批評，立即糾正自己工作中的失誤。切不可故弄玄虛，或把自己的失誤和過錯輕描淡寫地一帶而過，更不必強詞奪理、堅持錯誤或者馬馬虎虎、敷衍了事。如果是下屬的原因，就一定要擺明事實、講清道理，幫助部屬準確地理解上級的意圖。如果是個別部屬無事生非，沒事找事，無端地怨天尤人，故意發牢騷、泄私憤、出怨氣，那就一定要對其進行嚴肅的批評教育，促使他們明白紀律和製度的嚴肅性，從而消除僥幸和得寸進尺心理，保持良好的心態和情緒，以積極的態度和嶄新的精神麵貌努力完成上級交給的各項任務。