正文 第6章 態度決定一切,想辦法就會有方法(3)(1 / 3)

曾經有一家電熱水器生產廠,聲稱自己的產品質量合格率為99%,各項指標均安全可靠,並且有雙重漏電保護措施,讓消費者放心使用。然而一位消費者購買了該廠的電熱水器,卻不幸攤上了1%的失誤。

跟往常一樣,這位消費者未關電源就開始洗澡,沒想到,熱水器漏電,而漏電保護裝置又失效,以至於他被電流擊倒,一條胳膊廢了。按說,帶電使用電熱水器屬於正常操作範圍,不應出現這一故障,即便發生漏電,漏電保護裝置也會立刻斷電,以確保使用安全。然而,這家企業滿足於99%的合格率,卻給那位消費者帶來了100%的傷害。

按照這個比例,每100個消費者中,就會有1個人攤上這件倒黴事,這就不禁令人大為擔心,下一個倒黴的是你,是他,還是我呢?如果不高度重視這1%的失誤可能,不僅會威脅到消費者的生命安全,還會影響到企業的生存。試想一下,有誰甘冒生命的風險買個“定時炸彈”回家呢?肯定沒有人。到時候企業必然門可羅雀,無法繼續發展下去,最後隻能關門大吉。

優質的產品,是消費者的首選,否則,沒有質量作為保障,大家絕對不會向你“投懷送抱”,更不會主動打開錢包。同樣,優質的工作,必然是每個公司都非常期待的,不能把工作做到100%,就不會得到上司的信任和公司的賞識。

千萬不要得意於99%的成功,隻要你還有1%的失誤和不足,你的成功就是不完美的,就是有缺陷的,你隨時可能被別人抓住這個“小辮子”大做文章。這是一種驕傲自滿、不思進取的表現,如果你隻是止步於99%的成功,不再繼續努力,追求完美,你就不會有什麼大的作為和發展,一旦有意外情況發生,你就可能第一個成為被拋棄、被淘汰的人。

很多人、很多企業都認為,生產出那麼多的產品,出現殘次品是難免的。但豐田公司卻沒有這麼認為,他們享譽全球的TPS生產方式的目標是“優質品達到100%”,他們認為生產殘次品是不能稱之為“工作”的。

一般的企業都希望生產線能夠持續運行,沒有誰願意讓生產線停下來,把所有的工作都交給了最後一道工序——質檢。這樣一來,萬一檢查中出現疏漏,或是把不良品放錯了地方,就會讓不合格品流向市場。

但豐田沒有這樣做。豐田使用的機器設備都裝有自動停止裝置,即使出現一點小問題,機器也會自動停止運轉,這樣就消滅了殘次品。與此同時,操作人員也在做著同樣的工作。在作業過程中,如果他們認為“這樣不行”,或是“這裏出現了殘次品”,完全有權讓生產線停下來。

豐田在所有方麵都力求實現看似非常苛刻的數字。比如說,豐田要求機器設備的可動率達到100%。可動率指的是機器運轉有可能達到的比率,與運轉率截然不同。不加思考地讓機器一味地運轉,是可以讓可動率達到100%,但其中各個工序之間的交替,需要耗費不少的時間,因此在一般的企業,可動率能達到80%就很不錯了。

大家都認為各工序的交替理所當然地要耗費時間,但是,豐田公司卻認為這屬於無效作業。他們不斷改進,讓所有機器隻完成單一步驟的操作,這樣機器就無須花時間調整操作工序,自然就大大提高了機器的可動率,同時大大地減少了不必要的浪費。

把工作做到零缺陷、零失誤,並沒有我們想象的那麼困難,隻要我們時刻保持高度的責任心和敬業精神,堅持結果導向,把不做劣質的工作,不出劣質的產品,作為自己的道德底線,用做人的準則做事,就能贏得上司滿意,就能贏得客戶回報。