廣東強力啤酒的教訓告訴我們，一個企業要想生存、發展、壯大，就必須注重產品質量，把產品質量視為生命。產品的名氣越大，企業管理上越要嚴格，即名牌的質量戰略必須是待久的戰略，任何急功近利的短視行為雖能輝煌一時，最終會因經受不住時間的考驗，而難逃失敗的命運。
而對於新推出的產品，如果不重視產品的內在質量，隻在包裝策劃上下功夫，同樣會失敗，且看雅美公司的例子。
雅美公司生產的化妝品在市場上有一定的影響力，他們看到市場上有幾種祛斑藥膏很暢銷，便組織了龐大的研究開發力量攻關，不久便生產出了類似的藥膏。
在正式推出產品之前，雅美公司進行了精心的策劃，周密的準備。為了吸引消費者長期使用，公司將藥膏說成是化妝品。而且，還讓企業員工先行使用，大多數反映都說“效果不錯”。在產品包裝上，采用了瓶裝和軟管裝兩種方式，以便在家使用，還可以隨身攜帶。廣告設計製作方麵，他們選擇了一家很有經驗的廣告公司代理，在報紙上他們用整版或半版的大篇幅刊登廣告，在電視的黃金時段插播廣告。整個廣告的攻勢不可謂不強。
他們的功夫果然沒有白費，這種藥膏上市後，銷路不錯，使原先暢銷的藥膏倍受威脅。然而好景不長，半年之後，雅美的銷路逐漸萎縮，產品再也推銷不出去了。
對此，企業總裁和高級主管們認為原因在於廣告的質和量都不夠。於是，加大了廣告投入的力度。增多刊發報紙廣告，重新攝製廣告在電視上播映。
然而，這次廣告攻勢並沒有達到預期效果，仍難刺激起銷路。企業總裁堅持認為有了廣告就不怕銷不出去產品，這人不買，還會有別的人買。
但是不久，退貨現象發生了，而且在廣告刊播的高峰時期，退貨反而更多，原因是藥膏發生了分裂狀態，液質和膏質分離，有液體流出。這是很顯然的質量問題了，但固執的總裁仍執迷不悟，隻對產品稍加改善後便繼續推出，最終使產品在市場上敗下陣來。
這種藥膏的慘敗也使消費者對雅美公司生產的其他化妝品產生了懷疑，逐漸無人問津了。於是，雅美公司隻好從市場中慘然退出了。
質量是怎樣煉成的
提高產品質量和服務質量，是公司老板的必修課。不注意這一點，公司遲早要失敗。
麥當勞快餐店每天吸引了成千上萬的顧客，其經營之道除了“快”、“清潔”、“服務好”之外，還有一個“扔”字，即食品製作之後，隻要10分鍾賣不出去，就扔進垃圾箱。
這一個“扔”字，的確很值得玩味。一個好好的漢堡包、蘋果派，製成了10分鍾後，頂多是口感稍欠一些，而營養成分一點沒減少，何必“扔”呢？
然而，麥當勞卻是在進行一場心理戰——名副其實的新鮮口味；也是在進行一場質量戰——無可挑剔的信譽和質量。
青島海爾集團是我國家電行業中第一個通過ISO9001（認證的企業，總經理張瑞敏把質量現做企業的生命，在“琴島海爾”創牌之初，他們自己查出76台不合格電冰箱，張瑞敏在廠內舉辦了“廢品展覽會”，並當眾砸爛了這批不合格產品，使全廠職工深受震動。由於全體職工齊心協力嚴格質量控製和質量管理，“Haier”品牌在消費者心目中的信譽越來越高，成為當今中國家電行業的第一名牌。
無錫小天鵝股份有限公司生產的“小天鵝”全自動洗衣機，曾連續5年市場占有率在40％以上。“小天鵝”靠什麼飛得如此高遠，成為全國洗衣機行業公認的排頭兵？
“小天鵝”公司的全體員工認為：質量是企業的生命；廣大消費者是企業的“衣食父母”。
真正的好產品是消費者體會出來的，不是靠評比評出來的。隻有消費者買得放心，用得稱心，才能真正贏得市場。如果有一個不合格產品流向市場，那就可能成為毀壞企業聲譽的“重型炸彈”，興許就是企業末日的開端。
“小天鵝”公司已有20％的職工在市場一線上，有60％的職工輪流上過國內市場，8％的職工進過國際市場，100％的幹部上過市場。這樣，員工們目睹了市場激烈競爭，聆聽了消費者的呼聲，領略了中國產品的地位，更重要的是扭轉了計劃經濟下，技術人員認為產品達標就是技術合格，生產工人認為檢驗過關就是工作完成，銷售人員認為資金回籠就是形勢大好的簡單想法。
在別的企業花錢大登廣告之時，“小天鵝”廠卻開展了形式多樣的“花錢買意見”活動。1994年9月組織了“小天鵝”技師與服務萬裏行活動，又組織了“花錢買意見”活動。這次活動共收到消費者信函4．1萬多封，對產品質量、新品開發。售後服務、營銷策略等方麵提出了寶貴意見。
“小天鵝”洗衣機結構複雜，自身重達37公斤，用戶最擔心的是，一旦壞了怎麼辦？“小天鵝”廠在注重產品質量的同時，對售後服務工作傾注了大量心血。廠裏成立了技術服務部，不斷完善健全售後服務體係，配備了電腦，建立了用戶檔案，使用戶反映的問題件件有記錄、有處理結果。他們還在全國同行中率先推出特色服務，給用戶發放“金獎產品質量信譽卡”，將服務公約公布於眾，並堅持上門服務，約期不誤。如果拖延時間，每拖延1天維修人員向用戶賠款5元。