(2)不斷分析競爭對手的弱點並強化競爭的差異性。利用對手的弱點是企業商業模式創新的又一規則。企業應該時刻關注和分析對手的弱點,盡量看準對手還有哪些軟肋,乘虛而入。要清楚掌握競爭對手的情況,企業需要將自己的產品∕服務與競爭對手的產品∕服務進行詳盡的比較,特別是做好價值的分析和對比。
在熟知競爭對手弱點的情況下,企業可以通過商業模式創新來強化企業的經營差異。有時,如果競爭對手十分強大,沒有明顯的缺點,就需要跳出與競爭對手競爭的圈子,強化競爭的差異性,或者從根本上改變競爭規則。這一切都需要企業對競爭方式的充分認識,以及熟知與競爭對手的差異。
(3)不斷保持業務的靈活性。多數企業根據自身已有的業務來定義自己的經營能力,而不是根據在業務運作中所獲得的核心能力和擁有的資源來定義,從而失去創新機會。適當保持業務的靈活性,隨時可以跨越已有業務的邊界,基於核心能力和資源條件來創新,而不局限於已有的業務邊界,這將有助於企業保持高度的商業模式創新能力。
(4)不斷關注和吸收新的創意。好的創意是創造新財富的有力工具。在企業內部營造適合創意思想產生的氛圍和建立相應的機製,激發員工提出新創意。來源於企業內部的各種創意或許也是商業模式創新的又一源泉。
3.商業模式創新的方法
商業模式創新實際上是一種高層次的企業創新行為,它與傳統意義上的產品創新、技術創新、製度創新和經營理念的創新有很大的不同,商業模式創新包括了企業從內部到外部的資源、製度和能力的整合,涉及企業運作的方方麵麵。從商業模式的構成要素出發,商業模式創新包括五條路徑:
(1)重新定義顧客需求。隨著參與生產和交換的企業增多,市場競爭不斷加劇;同時由於技術發展的突飛猛進,新產品層出不窮,新的價值不斷被開發出來引導顧客認識產品和服務,並滲透到社會生活的方方麵麵,影響著人們的生活方式。
顧客對產品和服務的選擇性越來越強,現時的顧客已不再是產品和服務的被動接受者,他們通過消費文化的教育和自身的學習,比以往獲取了更多的知識和信息,掌握了更多的技能,在日益多樣的產品選擇中享有更多的主動權。激烈的競爭和顧客的需求不斷發生變化,逼迫企業必須根據細分市場的顧客需求,重新定義顧客的需求和挖掘顧客的潛在需求。重新定義顧客的需求意味著企業要開發具有更新價值的產品和服務,但有時企業通過既有產品加上延伸服務內容也可以實現,如星巴克對咖啡消費的重新定義。
(2)重新定義產品和服務的價值。以信息技術為核心的知識經濟,使產品∕服務的設計、開發和使用的周期日益縮短,產品創新的競爭也日益激烈,企業要想保持在產品∕服務上的競爭優勢就必須時刻準備對產品∕服務進行創新。對產品∕服務的功能、結構和形態的創新,提升了產品∕服務的現有價值,比競爭對手更能滿足顧客需求,企業因此可以獲取競爭優勢,所以產品和服務價值的重新定義是一種常見的商業模式創新方式。
海爾手機的重新定義
早在2006年,海爾就認識到,隨著3G時代的到來,音樂手機的音頻功能將逐漸向視頻功能轉換。為了搶占市場,海爾推出了具備MP4影音播放等功能的高端產品:“快客隨身炫”係列和“智能快客”係列。其中“快客”的含義不僅僅因為它的網上下載信息更快、查找號碼更快,還可以得到目前世界流行的包括音樂在內的九種媒體功能享受。“智能”則主要體現在它為商務人士提供了快捷的操作係統、快速的信息交換係統等諸多方麵。3G技術催生了手機新產品,顧客需求被引導而發生變化。由產品創新帶來的模式創新將影響這一行業的所有企業。
(3)重新定義顧客接觸方式。企業和顧客之間的聯係,在一定的接觸方式下,企業和顧客通過產品和服務的傳遞,實現了價值的互換。傳統企業進行產品營銷時,往往通過分銷渠道與顧客間接接觸,因此企業對顧客的需求變化和發展無法準確把握。產品和服務如何以最佳的方式麵向顧客、到達顧客,如何以更小的成本認知企業的產品和服務;潛在顧客如何以更好的方式獲得產品和服務信息,如何以更小的成本認知企業的產品和服務;如何通過一種高效方式與顧客進行消費後的交流等,對這些問題的不同回答是商業模式創新的重點之一,但是隻有針對顧客需求的接觸方式創新才是可行的市場策略。