11月8日泉讓美玉在網上買了這本《富甲美國》，除了工作之外，他一有時間就在看這本書。泉花了7天讀完了這本書。這本書中有一個章節叫《企業成功的十大規則》，薩姆·沃爾頓在這本書中列出了他經營企業成功的10大規則：
規則1：敬業。
規則2：與所有同事分享你的利潤，把他們視為合夥人。
規則3：鼓勵你的合夥人。
規則4：交流溝通。
規則5：感激你的同事為公司所做的每一件事。
規則6：成功要大肆慶賀，失敗則不必耿耿於懷。不要對自己過分嚴肅，盡量放鬆。
規則7：傾聽公司中每一位員工的意見，並要想方設法廣開言路。
規則8：要做得比顧客所期望的更好。
規則9：比對手更好地控製費用。
規則10：逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統的觀念。
讀完這本書之後，泉覺得薩姆·沃爾頓成功的最大秘訣在於第二條——與所有同事分享你的利潤，把他們視為合夥人。泉發現薩姆·沃爾頓是一個樂於給予的人。
泉最近接到了一個醫院的谘詢業務，他和昆哥以及他的老上司肖總想為這家醫院建立一套【感動客戶，創造驚喜】的一流服務係統，於是他這些天也在看一本叫《一流服務一流員工》的書，這本書中對一流服務的定義是：付出愛心，多做一步，滿足並超越客戶的期待，感動客戶，創造驚喜。書中有一句話讓泉非常有共鳴——“人應該給予”。“多做一步”就是給予，薩姆·沃爾頓提到的“要做得比客戶期望的更好”也是指給予，“鼓勵你的合夥人”同樣還是給予，“感激你的同事為公司所做的每一件事”依然還是給予。
在《一流服務一流員工》中講到提供一流服務的三個步驟：
步驟1：找出顧客真正想要的
步驟2：為顧客提供他們真正想要的
步驟3：讓你的服務超出顧客的期待
這三個步驟中同樣提到了“要做得比客戶期望的更好”，然而，泉發現，在我們的現實生活中，一流服務卻是那麼的缺乏，一個最主要的原因是，人往往會首先考慮到自己的需求，而不是顧客真正想要的。對於這點泉最近有一個沉痛的認識。
在2013年11月15日泉因自己首先考慮到自己的需要和方便，怠慢了客戶的需求而痛失“一大單”，損失了近一萬元。有一個名校的班集體由家長委員會組織，找到了泉，想讓泉為64位孩子提供一晚露營和一天素質拓展，在11月5日就談好了價格，確定了方案，準備在11月8日就進行，後來由於學校方麵特殊的原因，活動被推遲了，具體推遲到什麼時候那時還不確定。11月15日星期五泉那天下午在為一個朋友的公司帶拓展培訓，培訓期間泉接到了先前那個家長委員會的電話，想要在16號星期六下午17:30出發去原先確定的基地進行素質拓展活動。
由於泉已經答應16號為另外一個朋友的公司去帶一天拓展培訓，泉擔心自己16號那天忙不過來，於是就告訴家長委員會，那天自己有培訓，露營的裝備會安排不過來，要求客戶推遲到下個星期六，家長委員會隻好答應了。其實，那天泉可以讓美玉去安排教練和其他事情的，應該是可以忙得過來的。15日晚上泉把家長委員會要求這個星期六讓孩子們做拓展的想法告訴了美玉，美玉說下個星期六天氣有變化，會下雨，建議泉再打電話給家長委員會，答應明天下午去。當泉打電話過去以後，家長委員會告訴泉，由於學生們的班主任要求這個周末一定要進行，他們已經選擇了其他的培訓公司去其他的基地了。
泉聽到這個消息之後，對自己當初的拒絕感到非常羞愧，是一種痛到心底的羞愧，甚至對自己的自私行為感到非常羞恥。在第二天清早去為朋友的公司帶拓展訓練的路上，泉一直在心裏懺悔：神啊，對不起；神啊，對不起；神啊，對不起。16號的那天，是泉這39年來第一次對神進行真誠地懺悔，在那天的懺悔中，泉發現自己以前凡事往往都是首先考慮自己的既得利益，首先考慮自己需要，從來沒有首先考慮顧客的真正需要，也很少做到滿足客戶的需要，更少做到超越客戶的期待。泉突然發現，自己竟然是一個非常自私自利的人。當泉發現那個自私的自己時，他決心從那以後，要為身邊的人去提供一流服務，不僅僅是為他的顧客，他還要為自己身邊的母親、妻子、女兒、朋友等去提供一流服務，去為他們多做一步，去為他們創造驚喜，去感動他們。
這時，泉發現，“給予”才是激發正能量最有力量的方式。
他激動地把自己的這一“偉大發現”發郵件告訴了零號。