第一章成功者需要好口才 鄰居間溝通的藝術
人與人之間總會產生矛盾，尤其是鄰居之間，如果鄰居之間為財產或其他事情鬧得不可開交時，這就要求我們必須具備一定的勸解能力，大事化小，小事化無，平息親鄰間的糾紛。下麵首先講講如何勸架。
麵對那些激憤爭吵的親鄰，怎樣勸阻才有效，這就必須動一番腦筋。我們知道，人在吵架時火氣特別大，聽不進別人勸告。所以，勸架時不要糾纏於當事人的某些過激言詞，而應該多用委婉的語言，注意不觸及當事人的忌諱。
雙方吵架時臉紅脖子粗，唇槍舌劍，氣氛緊張。這時，如果能用一兩句風趣幽默的話，就像清涼油、潤滑劑，可以起到降溫和放鬆的效果。一般來說，吵架雙方總有主次之分，勸架時也就不能平均使用力量而應有所偏重。對措辭激烈、有主要責任的一方要重點做工作，這樣才比較容易平息糾紛，達到勸架的目的。
如果盲目地勸架，不能勸到點子上，不僅收不到效果，而且還會引起當事人的反感：”你又不知道，瞎說些什麼？“所以，勸架前應先了解情況，弄清情況後再進行勸說，這樣效果就好多了。對原因複雜的吵架，要從正麵、側麵盡可能詳盡地把情況摸清，爭取把話說到當事人的心坎上。
除了勸架，調解也是使親鄰消除誤解與糾紛所使用的辦法。隨著商品經濟的發展，人們法律意識的增強，過去隻要勸一勸、壓一壓就可平息糾紛，現在卻不那麼簡單了，這種情況下就要善於調解。
我們知道調解意在向當事人曉以法律，通過擺事實、講道理、論是非，從而促使負有責任的一方明確自己所應承擔的法律責任；享有權利的一方諒解對方的過錯，讓他們在統一認識後握手言和。
而要達到這個目的，調解就必須站在公正的立場上，不得帶有傾向性，這才是調解成功的前提和保障。在具體的調解過程中，要使調解能順利進行，還須注意以下幾點：
首先，當你進行調解時，由於具備特定的調解身份，往往使調解對象產生緊張、戒備、甚至對立的情緒。要使被調解對象接受自己的意見，可以適當采用肯定的方法，即強調談話雙方在某一方麵有共同之處，如強調共同願望，肯定對方某一點意見的正確等等。
這種尋找共同點的方法有助於緩解調解對象的對立心理，平定激動情緒，從而心平氣和、理智地接觸自己的正確觀點。像這種先找共鳴點，讚同長處，後駁斥短處的調解辦法，即使調解對象的委屈、憤怒心理得到了緩解，又讓他順其自然地接受了自己的意見，所以這種方法能收到事半功倍之效。其次，既是調解，那麼調解的雙方都屬於沒有什麼嚴重衝突的矛盾，所以和平解決為最佳途徑，這就要求調解行為既符合法律規範，又必須符合調解對象的特定心理。有時調解雖然合理、合法，卻不合情。由此可見，調解方法不能生搬硬套，而必須根據調解對象的不同的心理特點，選用不同的調解方式。
再次，人常說”良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行“。隨著科學技術的迅速發展，良藥也裹上了糖衣，變得甜滋滋的了。既然良藥未必苦口，那麼忠言也就不一定逆耳，所以忠言就是說話的方式方法。調解時要抓住調解對象自尊心理，從維護雙方名譽出發，曉之以理，動之以情，使忠言的表達深刻得體，這樣一來，忠言也就變得順耳利行了。