【銷售心理學】
據心理學研究發現，一個人向外界傳達的信息中，單純的語言成分隻占7％，語氣和聲調占到了38％，剩下的55％信息來自於非語言的肢體形態。而且肢體語言通常很少具有欺騙性，因為肢體語言通常是下意識的、不易覺察的。
眼睛是客戶的內心
眼睛就是人的一扇窗戶，你在想什麼，通過這扇窗戶看得一清二楚。事實上，在我們的肢體語言裏，眼睛所傳遞的信號是最有價值也是最為準確的。為什麼這麼說呢?因為眼睛是傳達身體感受的焦點，瞳孔的運動是獨立、自覺、不受意識控製的。
銷售人員在和客戶交談的過程中，時時注意觀察他們的眼睛能更好地了解客戶的真實想法。舌頭能騙人，眼睛騙人可不是那麼容易就能做到的，沒有經過特工式的專業訓練，普通人的眼睛簡直就是他的內心!下麵，我們就在談話中常見的幾種眼神來具體看看他們在想些什麼。
注視——他的目光投向哪兒
彼此的眼神相交，是真正形成溝通和交流的基礎。和客戶交談時，為什麼有時會感覺舒服愉快，有時卻感覺局促不安，甚至有時還會有趕快遠離客戶的想法。這些想法的產生因人而異，但追其源頭都是從眼神開始的。在你和客戶交流時，客戶注視你的時間和麵對你的注視所做出的反應，很大程度上決定了對你的態度。
一般情況下，兩個人交談時第一次目光接觸，往往先移開視線的人比較弱勢。很明顯，保持注視對方的姿態，隱含著挑戰的意味。當你和客戶對視的時候，你有沒有體會到這一點呢?仔細觀察你會發現，當客戶對你的觀點不認同時，他往往會長久地注視你。所以，不要以為客戶盯著你看就是喜歡你，關注你。如果客戶轉移目光，很可能代表著他已經被你的話打動了，表示了“屈服”。
斜視——我不是很確定
客戶轉移了視線，目光變得遊離起來，不是正視你，而是斜視，這又代表著什麼呢?斜視的內容很豐富，有可能表示感興趣，也可能表示不確定，還可能是敵意。如何區分呢?
當客戶斜視時眉毛微微上揚或者麵帶笑容，很可能就表示對你的話很感興趣，戀愛中的女孩子經常將之作為求愛的信號。
如果斜視時眉毛壓低、眉頭緊皺或者嘴角下拉，那就很可能代表的是猜疑或者是敵意。人們都有這樣的心理：麵對一個你不想見到的人，你不經意地就會去看別的地方，盡可能地擺脫這個人。把目光轉向其他地方，通常是對談話失去興趣的表現。所以，在和客戶交談的時候，千萬不能斜視，以免引起客戶不快。當客戶斜視我們的時候，我們要想辦法把客戶的眼光拉回來，讓他更專注地看著你。
眨瞑——頻率決定態度
通常，自高自大的人會用延長眨眼的間隔來顯示自己高人一等，有時候還會腦袋後仰，長時間地凝視你。一般來說，眨眼的頻率比較慢，大多含有蔑視的意思。如果你和客戶交談的時候，發現客戶眨眼的頻率變得很拖遝，那就意味著你的話沒有打動他，表現不夠精彩，這時候你必須采取新的策略激發客戶的興趣。
【銷售心理學】
眼睛所傳遞的信號是最有價值也是最為準確的。為什麼這麼說呢?因為眼睛是傳達身體感受的焦點，瞳孔的運動是獨立、自覺、不受意識控製的。