正文 第6章 發現人才,用好人才(2)(1 / 3)

1.微軟公司用“內部電子郵件係統”把員工的心拴在一起美國微軟公司是IT 行業精英的人才庫,它的成功固然有多方麵的經驗可以總結,但就其對內部員工的民主化和人性化管理來說,它有一個不同於其他企業的特色是公司為了方便員工之間以及上下級之間的溝通,專門建立了一個四通八達的公司“內部電子郵件係統”,每個員工都有自己獨立的電子信箱,上至比爾·蓋茨,下到每一個員工的郵箱代碼都是公開的,無一例外。作為微軟的員工,無論你在什麼地方、什麼時間,根本用不著秘書的安排,就可以通過這一“內部電子郵件係統”和在世界任何一個地方的包括比爾在內的任何一個內部成員進行聯係與交談。這個係統使員工深深體驗到一種真正的民主氛圍。

微軟的員工認為,“內部電子郵件係統”是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現尊重人性的工作溝通方式。通過“內部電子郵件係統”,除了上層對下層布置工作任務,員工們彼此之間相互溝通,傳遞消息外,最重要的是員工可以方便地使用它對公司上層,甚至最高當局提出個人的意見和建議。一位員工想多放幾天假,就利用“內部電子郵件係統”直接向謝利總裁提出建議:既然公司的經營取得如此大的成功,為什麼員工不能多放點假休息休息,為什麼不能把假日累積到一起,讓大家都有連續的假期可放。這一建議後來就得到了公司的采納。當然,並不是說隻要員工提出要求,公司就必須采納,關鍵在於創造了一條有效的溝通渠道。一次,不少員工通過“內部電子郵件係統”紛紛要求在總統宣誓就職日全體放假,謝利幾經考慮,最後還是決定不放假。事後,謝利對比爾說:盡管大家不太滿意,但公司與員工間的溝通渠道還是暢通的。此外,員工還可以利用“內部電子郵件係統”來約會。有位女員工非常仰慕比爾,但很少有機會能與比爾直接見麵,她就通過“內部電子郵件係統”約見比爾,比爾當時很忙,就說:等我有時間,我再約你。後來,比爾果真通過“內部電子郵件係統”與她約了會。由此可見,微軟的“內部電子郵件係統”為公司員工和上下級的交流提供了最大的方便,為消除彼此間的隔閡,保持人際關係的和諧暢通了渠道,為拴住人心、留住人才發揮了極大的作用。

2.摩托羅拉通過“肯定個人尊嚴”來體現對員工的尊重摩托羅拉公司的企業文化是它的一大優勢,其基石是對人保持不變的尊重。高爾文家族在某個階段也許會放棄一些業務,但他們從不放棄凝聚全球的員工,始終把“肯定個人尊嚴”的人才理念作為指導企業發展的最高準則,強調企業要發展,首先必須尊重人性。他們非常注重與員工的溝通,令員工深切地感到彼此之間都是朋友。公司總裁每周都會發一封信給員工,把他這一周會見的客戶、所做的事情告訴員工,包括他這周帶孩子去釣魚這樣的事也會在信中與員工交談。總裁不是以高高在上的口氣與員工對話,而是以一個普通人的身份,把自身的經曆、經驗寫給員工,信中還經常提出希望員工們要關心自己的家庭等等。

摩托羅拉把人的尊嚴定義為:實質性的工作、了解成功的條件、有充分的培訓並能勝任工作、在公司有明確的個人前途、及時中肯的反饋、無偏見的工作環境。為了推動“肯定個人尊嚴”的活動,每個季度,員工的直接主管都會與員工進行單獨麵談,交流思想與感受。他們通常要問員工的問題是:你覺得自己的工作有沒有意義?你的工作是否讓客戶滿意?上級或下級對你是否有反饋,你從中有沒有收獲?你有沒有職業發展目標?你在工作中了解不了解成功的因素?工作環境中是否有其他的因素(如男女平等,宗教信仰等)阻礙你的上升發展?員工的意見與建議會被輸入一個全球性的電子係統傳送至總公司彙總並存檔,在談話中發現的問題也將通過正式的渠道得以解決。

此外,摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權。員工的機密記錄,包括病例、心理谘詢記錄和公安調查清單等都與員工的一般檔案分開保存,公司內部能接觸到雇員檔案的僅限於“有必要知道”的有關人員。在沒有征得本人同意的情況下,任何人不得對外公布員工的私人資料。這種對員工隱私的周密保護也充分體現了公司尊重人性的原則。

3.西南航空公司用“最佳雇主品牌形象”讓員工實現自由承諾美國西南航空公司在激烈的人才爭奪戰中,用獨樹一幟的“最佳雇主品牌形象”吸引和留住了符合企業核心價值觀的員工。“最佳雇主品牌形象”是公司對員工做出的一種價值承諾,一種與客戶服務品牌同等重要的內部品牌。在2000年,美國西南航空公司的每一位員工都收到了一份包括保健、財務保障、學習與發展、變革、旅行、聯絡、工作與休閑、娛樂等八項自由的“個人飛行計劃”,該計劃將“最佳雇主品牌形象”通過警句的形式傳達給廣大員工:西南航空,自由從我開始。