當你走進人群時,正確的姿勢是“麵對麵”,也就是眼睛對眼睛,胸口對胸口。根據研究,如果兩個人沒有正確遭遇,譬如我看你的旁邊,你看我的旁邊,彼此就無話可說。其實愛聊天的都知道這點,假如你不知道,代表你有點怕生,應該趕快糾正一下。
倘若你是對一大幫人講話,最好麵對中央,確保每個人都能看到你的臉,聽到你的聲音,不要喃喃自語,或者低頭跟幾個人講悄悄話;當然,也不要把頭偏向一旁,讓某些人隻能看你的後腦勺;還有人喜歡向四周瞄來瞄去,好像在找逃生門,準備“逃跑”。這都是錯誤示範。眼神就代表你的誠意,看到有人在場外觀望,就以注視、點頭、微笑來傳達善意,再搭配手勢來引導他們加入互動。
“安全距離”有一個範圍,而且在每一種溝通場合都適用,你不要跨越這道界限,卻可以盡量逼近下限,借以突顯親和力。與較熟朋友保持約45~60公分就夠了,初次見麵的人就要擴展到約120公分,但也不要超過,離得太遠,就顯得不太有誠意。
正確要領是很溫柔地看著對方,眼神不要飄來飄去,否則代表你很心虛,或者沒有誠意跟對方交往。
微笑是最好的公關語言,但必須自然輕鬆,強顏歡笑隻會收到不良效果。麵無表情當然也不好,臉上沒有喜怒哀樂,代表你這個人非常“自閉”,也一定懶得開口講話。最後要記得看別人的臉,而不是緊盯著牆壁或天花板。讓別人感覺到你的心情,你也要體會別人的心情,才能達到所謂的“心靈溝通”。
肢體語言看似瑣碎,卻充分反映出一個人的心理狀態、人格特質和價值觀。隻有能洞悉個中的奧秘,你就擁有比別人更多的籌碼,更高的優勢。
揮灑你絢麗的色彩
個人形象的展現,可以通過以下七個方麵體現出來,即服裝儀容、肢體語言、說話口氣、溝通方式、談話內容、行為舉止、居住環境。我們又把這七個方麵稱為“七原色”。
現在我們以“演員”為例,來說明印象的形式。
(1)服裝儀容:這與你在雜誌上所看到的明星照是一樣的,沒有聲音,沒有動作,也看不到舞台的背景;除了五官和衣服,能看到的大概就隻剩珠寶、耳環等裝飾品。
(2)肢體語言:現在他登台了,隻不過所演的是“默劇”,你聽不見他講什麼,但臉上的表情清晰可見,也和別人有些肢體互動。他是個什麼樣的人,從這裏或許可找出一些蛛絲馬跡。
(3)說話口氣:現在喇叭打開了,你可以聽到他講話的聲音,卻聽不懂他講些什麼,因為他所講的是一種你不熟悉的外國語,雖然雞同鴨講,但還是給你多提供了一條線索。他說話是快是慢?是“聲如洪鍾”還是“黃鶯出穀”?語氣是很堅定還是有所遲疑?盡管你不了解他說話的內容,卻能稍微推斷出他的人格特質。他是不是很容易緊張?容易害怕?容易生氣?他是不是很自信?他是理性主導的“冷麵笑匠”,還是富有同情心的“好好先生”?你大概都能猜出幾分。
(4)溝通方式:現在翻譯機也啟動了,播出你的母語,又給你多提供了一條線索,除了觀察外表、肢體和音調,還能深入了解對話形態。他怎麼跟別人溝通?喜歡發問嗎?肯不肯聽別人把話講完?肯不肯回答敏感問題?肯主動提供重要資訊嗎?回答問題是較直接,還是拐彎抹角?是實話實說還是強詞奪理?會不會顧左右而言他,刻意轉移話題?隻要從這幾個角度切入,不需要知道具體的談話內容,就能曉得更多的人格特質,譬如他這個人是否很可靠、很有自信、很謙虛、很友善,對每個人都很尊重,還是滿嘴胡言亂語,自我膨脹,根本沒誠意與別人溝通。
(5)談話內容:接著再研究他的談話內容,他慣用詞彙嗎?他怎麼表達他的理念?他講的話有沒有道理?他都隻講自己的事嗎?還是會提到別人?這些也都是線索。
(6)行為舉止:假如這出戲很長,你就可以看到更多情節,讓你更了解這個人。他搭電車都是搶第一嗎?還是會很客氣地替別人服務?他有沒有什麼嗜好,譬如打高爾夫球或拉小提琴?他對陌生人會怎麼回應?對待同事、家人或女朋友,他又是如何去對待?