2．非正式溝通（informal communication）
非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。例如實驗室成員私下交換看法、幾個好朋友周末聚會交流思想和情感、謠言和小道消息的傳播等，都屬於非正式溝通。
非正式溝通的優點是溝通形式多樣，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。當然，非正式溝通能夠發揮作用的基礎是群體中良好的人際關係。
其缺點表現在溝通難以控製，傳遞的信息不確切，易於失真、曲解，小道消息或謠言就是這樣產生的。小道消息主要以熟人或朋友為基礎，跨組織邊界傳播，時間快，範圍廣。研究表明，小道消息溝通的主要問題在於信息源本身的準確性低，而不是溝通方式的問題。
當正式溝通渠道不暢通或出現問題時，非正式溝通會起十分關鍵的作用，導致小道消息滿天飛；反之，當正式溝通渠道暢通無阻時，則小道消息往往就沒有了市場。比如，2003年“非典”疫情來臨時，衛生部每日發布疫情公告，老百姓通過正式的溝通渠道了解了疫情，於是各種小道消息慢慢平息，人們的恐慌心理得到緩解。
（三）言語溝通與非言語溝通
根據信息傳遞載體的不同，人際溝通又可分為言語溝通與非言語溝通。
1．言語溝通（verbal communication）
言語溝通是指借助於語言文字來傳遞信息的人際溝通，又可細分為口頭溝通（如麵對麵談話、電話等）和書麵溝通（如電子郵件、QQ聊天、正式公文、公告、信件等）兩種形式。例如，醫生請患者家屬在手術前簽《知情同意書》時，就既有口頭溝通，又有書麵溝通。
2．非言語溝通（nonverbal communication）
非言語溝通指借助於語言文字以外的渠道來傳遞信息的人際溝通。美國心理學家巴克提出（1984），非語言溝通的信息傳遞渠道常用的有三類，即動態無聲的、靜態無聲的和有聲的。動態無聲的渠道主要包括麵部表情、身體語言等，靜態無聲的渠道主要包括人際距離、衣著打扮等，而有聲的渠道主要有語調、環境信息等等。
三、人際溝通的要素
人際溝通包括發出者（誰傳遞信息）、信息（傳遞什麼內容）、渠道（怎樣完成傳遞）、接收者（向誰傳遞）、環境（在哪裏傳遞）和反饋（接收者返回的信息）六大要素。
比如，以下是發生在病房裏的一段對話：
李醫生（在病床前，親切地）：張大媽，你今天早晨的空腹血糖很高，昨天夜裏你有沒有吃點心呀？
張大媽（輕聲地）：昨天夜裏我覺得有點餓，吃了一個香蕉、七八塊餅幹。
李醫生（嚴肅地）：張大媽，香蕉的含糖量太高了，以後還是別吃了。這本手冊請您看一下，了解一下糖尿病患者每天應該怎麼吃、吃多少。
張大媽（語氣肯定地）：喔，是這樣，那我以後不吃香蕉了！我看一下這本小冊子吧。
李醫生（微笑著）：好！您先看一下，等會兒我再來給您具體解釋。
（一）發出者
溝通的發出者是掌握溝通主動權的人，決定著在哪裏、向誰、通過怎樣的渠道、傳遞什麼內容的信息。上例中的李醫生是溝通的發出者，他選擇溝通的信息、渠道、接收者和環境，並且決定如何運用它們而使溝通更為有效。發出者的權威性會影響到溝通的效果，一般情況下，在接收者的心目中，發出者的權威性越高，則溝通效果越好。上例中，因為李醫生對於患者具有權威性，所以溝通非常順利。
（二）信息
信息包括思想、觀點、意見、事實、態度、情感等，是發出者想要傳遞的內容。上例中李醫生想要傳達的信息是：糖尿病患者每天的飲食應該注意，不能吃含糖量過高的食物。有時候，信息的內容看似簡單，卻由於發出者的非言語信息的複雜性而難以捉摸。比如，同樣是“我討厭你”這句話，不同的語氣卻表達不同的態度和情感，如討厭、喜歡、疑惑等等。