(二)表現型
具有表現型溝通風格的人性格外向,熱情,生氣勃勃,魅力四射。他們幹勁十足,不斷進取,總喜好與人打交道並願意與人合作,而且具有豐富的想象力,對未來充滿憧憬與幻想,也會將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣,與人溝通時麵部表情豐富,動作多,節奏快,幅度大,善用肢體語言傳遞信息。但是可能情緒容易波動,易陷入情感的旋渦。
(三)平易型
具有平易型溝通風格的人具有協作精神,支持他人,喜歡與人合作並常常助人為樂。他們富有同情心,擅長外交,對人真誠,為了搞好人際關係不惜犧牲自己的時間與精力,並且珍視已擁有的東西。這種類型的人做事非常有耐心,肢體語言比較克製,麵部表情單純,往往願意扮演和事老的角色,對於某些敏感問題,往往會采取回避的態度。
(四)分析型
具有分析型溝通風格的人擅長推理,一絲不苟,具有完美主義傾向,嚴於律己,對人挑剔,做事按部就班、嚴謹且循序漸進,對數據的準確性要求特別高。他們不願拋頭露麵,認為與其與人合作,不如單槍匹馬一個人單幹。他們在溝通過程中往往沉默寡言,不大表露自我情感,不善於用肢體語言,常常喜歡息事寧人。
六、影響人際溝通的因素
影響人際溝通效果的因素是多方麵的,總結起來有以下幾個方麵。
(一)發出者的特征
信息發出者的可信度和吸引力是影響人際溝通效果的重要因素。
1.可信度
可信度主要取決於信息發出者的專家資格(expertise)和可靠性(trustworthiness)。
如果信息發出者是專家,則其可信度大大提高,會增進溝通的效果。比如,有這樣一個社會心理學研究(阿倫森等,1963),在研究中,被試被告之他們正在參加一項美學研究,並要求他們評價來自一些較無名氣的現代詩裏的九節詩句,然後,要求被試讀另一個人對被試所不喜歡的那節詩的評價文章,這個人認為這節詩比被試評價的要好。有些被試讀到的文章是由美國著名現代派詩人艾略特所寫,另一些被試讀到的文章則由一位不知名的師範學院大學生所寫。結果,作為詩歌專家的艾略特造成了被試更多的態度改變。
因此,無論是治療方案,還是健康行為教育,在與患者的溝通中,醫生的醫學專家身份對於提高溝通效果是極為有利的。
信息發出者的可靠性是指他是否值得他人信任。如果人們認為信息發出者能從自己倡導的觀點或提供的方案中獲益,人們便會懷疑發出者的可靠性,此時即使其觀點很客觀,人們也不大會相信,這樣就會影響溝通效果。比如,醫生建議患者嚐試一種新藥,而患者卻懷疑醫生從中拿回扣,因而不信任醫生,即使醫生說明這種藥很適合治療該患者,而且不良反應很小,患者也會不接受醫生的建議。
因此,為了增進溝通效果,信息發出者應努力取得對方的信任。比如,在處理醫療糾紛時,醫務工作者若能設身處地為患者或患者家屬著想,就可以贏得對方的信任,增加可靠性,從而達成雙方都滿意的處理結果。
2.吸引力
有吸引力的信息發出者溝通效果更好。吸引力主要由四個因素決定,即外表、人格特征、與接收者的相似性及是否參照群體或榜樣。信息發出者具有吸引力,可以增加接收者對他的好感,通過情感遷移,提高溝通效果。
社會心理學研究表明,外表漂亮的人在溝通方麵更有優勢。比如,有這樣一項研究,研究者讓外表漂亮的人和外表普通的人去說服大學生參加一個請願活動,結果前者說服了43%的人,而後者僅說服了32%的人。
具有真誠、熱情、能力強、有親和力等人格特征的人更能產生人際吸引力,在溝通方麵也更有優勢。
相似性也是增加吸引力的重要因素,因為相似性會導致喜歡,所以發出者與接收者的相似性是有助於溝通的。
信息發出者屬於參照群體或是信息接收者心目中的榜樣,對溝通具有促進作用。參照群體是個人認同的為其樹立和維持判斷標準並提供比較框架的群體。如果人們重視自己所屬的群體,它就是一個可信度極高的信息來源,成員信任它,並且相信信息的內容。信息發出者是信息接收者心目中的榜樣,對溝通也具有促進作用,因為接收者會認同榜樣的觀點、態度、行為,並以此為參照,表達相同的觀點、態度,做出相同的行為。比如,明星(電影、體育、選秀等)往往容易成為青少年認同的榜樣,因此,請明星做廣告,表達對某種商品的喜愛,就會產生很好的溝通(宣傳)效果。