（一）提高理解能力
1．溝通中的傾聽技巧
西方有諺語說：“上帝給了我們兩隻耳朵，卻隻給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽。”這說明傾聽是人際溝通中十分重要的方麵，傾聽甚至比表達還要重要，人們應更多地注重傾聽。傾聽不同於聽，聽是一種被動的狀態，是用耳朵在接受聲波的刺激，而傾聽卻是用心在探究對方談話中的信息及其意義。
（1）傾聽的五個層次。一般認為，傾聽有五個層次。最低的層次是“聽而不聞”：如同耳邊風，完全沒聽進去；其次是“敷衍了事”：嗯……哦……略有反應卻心不在焉；第三是“選擇地聽”：隻聽得進合乎自己心意的內容，與自己意思相左的一概自動過濾掉；第四是“專注地聽”：聽得很專心，也有反饋，然而即使每句話或許都被接收到，但是否都能聽出說話者的本意、真意，仍值得懷疑；第五是“共情地傾聽”：能夠在傾聽的同時設身處地地理解對方的感受，並給予十分貼切的反饋。
在人際溝通中，應盡量做到“共情地傾聽”。所以，傾聽時不僅要用耳朵聽，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈、用嘴巴去聽，即：用耳朵去聽對方的說話及其語調，用頭腦去領會話語中潛在的信息，用眼睛去注意對方的身體語言，用心靈去設身處地地感受對方的情感，用嘴巴及時做出適當的反饋。
（2）傾聽技巧的自我評估。以下是一種傾聽技巧的自我評估方法。
（3）傾聽的方法。法國心理學家米歇爾·克萊（2006）提出，傾聽的技巧包括識別對方的信息、采用正確的傾聽態度等。
所謂識別對方的信息，是指要能識別對方所傳遞的信息是事實信息、需要聽者反饋的信息、情感信息、雙重信息抑或是非言語信息。例如：
護士：王大伯，這兩顆藥請你在飯後半小時吃。（事實信息）
醫生：李大爺，您昨天晚上頭還痛嗎？（需要聽者反饋的信息）
患者：我就知道我這病是沒治了，住在醫院裏真是白花錢！（情感信息）
媽媽：好，好！你不想學就不學！（雙重信息）
醫生：俯下身子，把嘴緊靠著張奶奶的右耳。（非言語信息）
所謂采用正確的傾聽態度，是指在傾聽時要集中注意力，包括目光接觸、點頭、微笑、身體前傾等表示專注與鼓勵的身體語言，用語氣詞或短語進行鼓勵和反饋，用重述表示理解，用正確的提問進行澄清，用相應的麵部表情和合適的語言表達共情。此外，還應做到傾聽而不評價，這是因為如果我們沒等對方講完，就給予評價或反駁，那麼會使信息在溝通過程中大量流失。
總之，正如美國的朱迪·C．皮爾森博士所言：“一個善於傾聽的人總能及時發現對方的長處，並且鼓勵對方進行下去，而傾聽本身也是對談話者的一種鼓勵，讓對方的自信心得到提升。”
2．溝通中的共情技巧
共情這一概念最初是由美國臨床心理學家羅傑斯提出的。所謂共情（empathy），就是設身處地地理解對方的想法和情感，在與他人溝通時，能進入對方的精神境界，感受對方的內心世界，能將心比心地看待對方，體驗對方的感受，並對對方的感情做出恰當的反應。羅傑斯認為，共情可以使對方感到自己被接納、被理解和被尊重，從而產生一種愉快和滿足，有助於相互進一步深刻的理解和溝通；共情可以促進對方的自我表達和自我探索，從而達到更多的相互溝通；共情還可以使人更準確地察覺和理解另一個人的思想和感情，有助於人們建立健康的人際關係。
要在人際溝通中表達共情，要做到以下幾點：
（1）無條件地尊重對方。即尊重對方的個性及能力，而不是憑自己的感情用事；接納對方的信念和做出的選擇或決定，而不是評論或試圖替其做決定；善意理解對方的觀點及行為，而不是采取排斥的態度；以尊重和恭敬的態度表達自己與對方不同的觀點；不進行價值判斷，尊重對方的選擇。